第1题
为方便群众办理案件，法院在诉讼服务中心设置了很多窗口，但是经常有一些文化程度不高的群众办理案件会占用很长时间，影响后面等待的群众。针对这种现象，领导让你去处理，你怎么解决？
第2题
“电子封条”主要适用于房屋的查封，不仅有报警取证的功能，还能让财产被查封的人，在网上就能查到查封的原因和状态。当前，“电子封条”已在多地得到推广和普及。对此，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、表明态度：
（1）立即前往，妥善处理
2、处理方法：
（1）安抚情绪，进行道歉，承诺解决
（2）前往窗口，了解情况，合理假设
（3）开通“绿色服务通道”，帮助特殊群体
（4）拓宽反馈渠道，及时处理，不断改进
3、总结提升：
（1）把为民服务的理念贯穿于工作细节
参考解析
诉讼服务中心的窗口是与群众有效沟通的桥梁，它可以为群众解决各类诉讼案件，实现公平正义。针对当前由于部分群众办理案件占用时间较长的情况，如果不及时处理，一方面，会影响其他群众业务的顺利办理；另一方面，也会影响政府为民办实事的形象。因此，我会立即前往，妥善处理,具体做法如下：
第一，安抚情绪，承诺解决。我会向正在排队等待业务办理的群众道歉，对当前大家等待时间过长的不满情绪表示理解，先安抚好大家情绪，请大家不要着急。并表示我们正在积极处理，保证让大家的业务都可以顺利办成。
第二，了解情况，进行解决。我会前往窗口，了解相关情况并根据具体情况具体分析。假如是部分群众对相关操作的......
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