第1题
助农直播是当下的一种流行趋势，为快速帮农户把农产品卖出去，你单位组织了几场助农直播活动，但是一次活动后，有消费者反映，在直播平台购买的农产品存在质量问题。如果你是这次活动的负责人，你会怎么办？
第2题
为提升单位技术人员的技术水平，单位邀请了业内专家来单位开展为期7天的技术培训活动，结果在培训的第一天，老张就不来。作为培训的负责人，请问你怎么办？
第3题
单位的一位副职领导交给你很多工作，并要求你尽快做完交给他，可这时正职领导又要你马上收拾好东西，陪他去出差。面对这样的情况，请问你会怎么办？
第4题
一位群众来窗口办业务时，和窗口工作人员发生了激烈争执，其情绪很激动，其他群众把这一幕拍成视频上传至网络，引起了舆论发酵。领导安排你去处理此事，请问你怎么办？
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、开头表态：
（1）防止消费者降低信任，保证直播助农的目标实现
2、解决措施：
（1）与买家取得联系，表明身份，核实情况
（2）如果是操作问题，提供指导，帮助使用
（3）如果是认知问题，耐心解释，获取理解
（4）如果是质量问题，诚恳道歉，及时处置
3、总结提升：
（1）举一反三，确保质量
参考解析
农业稳则国家稳，农业强则经济发展无后顾之忧。在当下直播行业方兴未艾之际，开展直播助农活动能够提升农产品销量，保障农民的利益，实现农业发展。然而消费者反映购买的农产品存在质量问题，出现该问题，如果不及时加以解决，会影响此次活动的口碑，降低消费者对此次活动的信任，影响直播助农的目标实现。我会这么处理：
首先，立刻与该消费者取得联系，向他表明自己的身份，承诺会维护他的权益，也希望他能帮助我对事件进行核实。之后详细了解他所购买产品的类型、产品编号、购买的时间、出现问题的具体表现以及他希望得到的处理方式，做好详细记录。
其次，对该消费者描述的问题进行分析，如果是因为该消费者对产品的使用方法不了解，产生了操作的问题，从而让消费者体验不好，我会耐心和他进行解释，获取他的理解，并且指导她如何正确使用，欢迎他有任何问题直接联系售后服务人员，他们会给予耐心解答。
再次，如果是产品在色泽、形态等方面与消费者的认知不符合，而不是产品本身问题的话，我会耐心和该消费者进行解释，说明该产品的特性和与其他类似产品的区别，以获得他的理解。
之后，如果确实是因为产品本身存在问题，比如存在有次品的情况，我会立刻进行道歉，获取他的谅解，并且指导他通过售后渠道进行处理，比如补发同款货品或赔偿购买价格等。
最后，立刻联系该产品的负责人，说明具体情况，并要求立刻对产品加强管理和审核，防止再次出现此类问题，同时将处理的所有情况上报领导。
总之，在以后的工作中，一定要加强各个环节的把关，特别是对直播活动，要提高应急处变能力，切实维护活动形象和消费者利益。
