第1题
在12345的市民热线中，有市民反映某小区开发商私挖地道，之前居民四处反映无果，开发商敷衍了事，与居民发生矛盾。请结合实际谈一谈，你怎么看。
第2题
你所在的小组接到了12345民众反映的诉求，需要你去解决，你会考虑哪些因素？请结合实际谈一谈。
第3题
12345工作任务重，经常加班，工作人员产生了不满情绪。你作为小组组长，请问你会怎么解决？
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、表明立场：
（1）严重威胁到楼梯安全，损害了群众利益
（2）反映当前政府在处理群众问题时效率过低，服务意识不强
2、展开分析：
（1）开发商的私挖“地道”可能让住宅楼“短命”等消极影响
（2）居民反映到12345，体现了渠道的拓宽
（3）居民四处反应无果和权责不明有直接关系
3、提出对策：
（1）推进跨部门综合执法，加大对开发商的处罚力度
（2）12345市民热线要从“接诉即办”朝“未诉即办”转型
（3）对群众要进一步加强法制宣传
参考解析
在现实生活中，这样的情况也时有发生。小区开发商私挖“地道”，会严重威胁到楼体安全，损害了群众利益，而群众反映无果开发商敷衍了事，与居民发生矛盾，因为对职能部门处理问题的能力提出了更高的要求。对此事件我有以下几点看法。
第一，开发商的私挖“地道”可能让住宅楼“短命”，引发坍塌事故，对居民的生命财产安全造成巨大的隐患。而由此延伸出来的居民矛盾问题，也会引发群众不满，导致开发商与群众、群众和政府之间的不信任，不利于社会的稳定和和谐。
第二，对于群众四处反映，一方面来讲还是反映了群众现在能够拿起法律的武器保护自己的权益。另一方面讲，政府在聆听群众声音的方式也在变得越来越丰富，无论是信访、12345接诉即办制度，都给政府机关接受群众诉求增加了更多的途径，也更能保证群众的利益。
第三，群众反馈的问题未能得到解决，我认为原因也有很多。除了开发商不重视群众利益、不配合调查以外，政府相关职能部门权责不清，“九龙治水”的现象也......
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