第1题：
今年5月12日是我国第13个全国防灾减灾日，国家减灾委办公室印发通知，明确今年全国防灾减灾日主题为“防范化解灾害风险，筑牢安全发展基础”。对此，请谈谈你的看法。
第2题：
随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服，但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题。对此，请谈谈你的看法。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类题目。题目围绕“第13个全国防灾减灾日”主题展开，可以按照“提观点-重分析-抓落实”的思路进行作答。在分析过程中，可以思考设立该主题的目的意义，并进一步思考如何推进主题落实。下面围绕这道题目进行详细分析。
审题点1：“今年5月12日是我国第13个全国防灾减灾日”
中国是世界上自然灾害最为严重的国家之一，灾害种类多、分布地域广、发生频率高、造成损失重。全国防灾减灾日是经中华人民共和国国务院批准而设立，自2009年起，每年5月12日为全国防灾减灾日。
审题点2：“国家减灾委办公室印发通知，明确今年全国防灾减灾日主题为‘防范化解灾害风险，筑牢安全发展基础’”
在党的十九届五中全会上，习总书记强调，要把安全发展贯穿国家发展各领域和全过程，自然灾害防御水平要明显提升，发展安全保障要更加有力。今年的全国防灾减灾日主题为“防范化解灾害风险，筑牢安全发展基础”，强调的是要加强灾害的前期风险防范工作。在灾害来临之前即进行防范，可以减少损失，甚至可以降低灾害的发生几率，比如对于堤坝的检修可以减少洪水的破坏力，多种植树木可以减少沙尘暴或者泥石流的发生。进一步思考，损失减少、灾害发生几率降低，可对于保障人身、财产安全，也可保护企业园区、道路、桥梁等建筑、设施，有利于正常生活和经济发展，因此是“安全发展基础”。而防灾减灾日的设立，基础目的就是通过系列活动，提升安全保障意识和能力，这样主题的设置，必定会开展系列宣传活动，能够进一步提升人民群众安全防范意识，形成共同维护国家安全的强大合力。
既然主题意义颇多，在落实层面，可以思考如何进一步防范灾害风险，维护国民安全。比如，应提升安全防范意识，即加强宣传引导，开展系列宣传活动；应强化隐患排查，做好风险源头管控；或者建立健全灾害应急体系，加强人防、物防、技防等。
故本题的答题思路可为：首先表明观点，其次围绕社会背景，分析今......
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