第1题: 一位70多岁的老人去单位办事,单位的工作人员因为他带的资料不齐全,便没有为他办理业务,但是老人认为是单位的工作人员不认真负责,并且情绪很激动。假如领导让你去处理此事,你会怎么做? 第2题: 现在整个单位的工作都非常繁忙,你作为某部门的负责人,领导经常以各种理由从你部门抽调人员去帮助其他部门开展工作,但是你部门的工作也很繁忙,如果再继续抽调人员的话,你部门的工作就会完不成,请问作为一名部门负责人,此时你会做出什么样的决策部署。 第1题解析与参考答案: 审题重点 本题为人际关系类题目,题目给出了与群众的矛盾,矛盾归根到底只有一个,可以采用合理假设的方法来回答。具体如何思考,我们需要结合题干信息进一步分析: 审题点1:“一位70多岁的老人去单位办事,单位的工作人员因为他带的资料不齐全,便没有为他办理业务,但是老人认为是单位的工作人员不认真负责,并且情绪很激动” 这段话给出了事件的整个经过。题目已经明确说明了不办理业务的原因是老人的资料不全,而老人由于年纪较大,白跑一套可能比较生气,而且由于对政策不熟悉了解,所以产生了误解。 审题点2:“假如领导让你去处理此事,你会怎么做” 由于老人情绪激动,所以我们必须对他进行一定的劝解安慰,接下来应当针对业务的事情与他详谈,解释为何不能帮他办理,告诉他资料究竟还缺哪些,给他提供必要的帮助。 故本题的作答思路为:安抚老人——解释情况——帮助老人——反思提升。 参考答案 如果领导派我去处理此事,我会耐心细心地妥善处理。 首先,安抚老人。我会赶往事发现场,向老人表明身份,请他保重身体、情绪不要激动,承诺我们会给他一个满意的答复。同时向他说明我单位工作人员服务准则是一切为了群众,一定是认真负责的,如果他觉得服务有问题,可通过举报向上级反映,我们一定秉公处理。
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