第1题：
你在窗口工作，经常有群众询问你不属于你工作职责范围的事，严重影响到了你的工作，你该怎么办？
第2题：
小明考了两年公务员都没有考上，有人劝他放弃，小明说青年人要有梦想，就要坚持，你赞同小明吗？请说明理由。
第3题：
市民因为自来水井盖被偷，骑车路过时因躲避不及摔伤导致骨折，市民认为是由于自来水公司疏于管理造成，应该由自来水公司赔偿。自来水公司说责任在于小偷偷了井盖，应当找小偷理赔，对此，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于沟通协调类题目。沟通对象是群众，引起矛盾的缘由看似是群众经常来询问我一些不属于我工作职责范围内的事宜，实际上，可能是自己对工作内容不熟悉，业务不熟练。因此，要主动分析矛盾，解决矛盾，提升自我。
审题点1：“窗口工作”
这是本题的身份角色定位，窗口工作是一个经常接触群众，与群众打交道比较多的工作，工作内容细碎，工作有压力，也有挑战性。因此，窗口工作人员需要具备综合全面的业务素质，还要待人亲和，更要调整好自己的心态看待窗口工作。
审题点2：经常有群众询问你，不属于你工作职责范围的事
这个矛盾点说明，群众不了解我的职权范围，我们可以合理假设其背后的原因。也有可能我们办事大厅办事指南和流程不明确。也说明，我对于整个窗口的工作并不是特别熟悉，可能对窗口工作的认识比较片面，窗口是对接群众的，要求工作人员对于群众所询问的事项有所了解。
审题点3：严重影响到了你的工作
严重影响工作是一个特别焦虑的工作状态的表现。窗口工作比较综合，按照首问责任制，我们应该耐心解答群众的询问。可是，按照工作分工，群众询问的事项，有些和自己的工作无关，这说明自己在统筹群众事宜和自己本职工作关系方面的能力还有待提升。
整合上述信息，此题的思路是：进行了解反思，分析原因，解决矛盾。
参考答案
遇到题目中的情况，我会调整好自己心态，积极改进工作。
首先，进行调查，了解原因。一方面，我会对我的工作进行反思，看是否有不完善的地方，另一方面，我会通过询问同事，采访群众等方式进行详细调查了解，为何会出现题干中的情况。
其次，解决问题，妥善处理。
第一，群众的询问影响到我的工作，窗口工作是直接面对群众的，群众来窗口询问问题是很常见的现象，也是窗口工作人员必须应对的。说明我无法兼顾解答群众询问和自己本职工作之间的关系，可能我对群众询问的问题还不是特别熟悉，对办事大厅各个窗口的具体工作了解程度不深。我会不断改进自己的工作方法。一方面，总结群众询问的问题的特点，以及回答的技巧，也要全面了解各个办事窗口的负责事项，对于群众询问的事项，只要是我们办事大厅负责的或者与我们办事大厅有关的，都要耐心解答，落实好首问责任制。另一方面，经常向一些有经验的老同志请教，如何与群众进行有效的沟通，同时在工作实际中多总结，多反思工作不足，按照轻重缓急的顺序，完成工作。
第二，群众可能对我们每个窗口办理的事务不了解，对我所负责的事项也不清楚。我们大厅缺乏相应的办事引导和指南，各个窗口上也没有负责事项的介绍，导致群众来办事时，比较慌乱，不去指定的窗口询问办理事项。我会请示我们大厅的领导，改善大厅办事的硬件设施，在我们各个窗口放置工作指南，也可以在我们办事大厅的门口，摆放窗口办事流程的台架，还......
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