第1题：
有快递员因为派错快递向女顾客下跪道歉，有人说使用这种极端方式取得原谅不可取，有人说客户不应该苛刻要求。你怎么看？
第2题：
有人说：事情如果已经无法挽回了，我们何必要懊恼；但是如果事情还有挽回补救的可能，我们要积极补救。谈谈你的理解。
第3题：
俗话说：观察力决定一个人的命运，结合自身对自己的观察力做一个评价，并说明理由。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类的题目。我们要思考快递员派错快递而下跪道歉这件事到底合理不合理，然后分析出原因和影响予以论证，最后可以提出对策给快递行业予以完善。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“派错快递”
这件事情非常贴近生活，在我们的生活中也会时常遇见派错快递的情况。但是有句老话说的好“人非圣贤，孰能无过”，快递行业的从业人员亦是如此，特别是在节假日等快递高峰期，快递人员的工作量特别大，偶尔派错快递是可以被理解的。
审题点2：“下跪道歉”
为什么会下跪道歉呢？大家肯定会想到一个巴掌拍不响，的确，在这次事件中每一个相关主体都是有责任的。就快递员本身而言，缺乏尊严意识、缺乏对问题的解决能力，只能用简单粗暴原始的方式弥补过失，争取原谅。而女顾客则是缺少对服务行业人员的尊重、缺少人与人之间的温情。快递行业也是有着不可推卸的责任，当快递员出现错误的时候，快递员宁可选择向萍水相逢的女顾客下跪，也不去和雇主议价。反映出快递行业没能制定出一个能够在充分考虑工作现实的前提下平衡企业效益和员工利益的奖惩尺度，这才导致了快递员由于偶然的失误所造成的代价是自己承受不起的，而到了这种时候快递员只能从客户身上寻找突破口，甚至不惜下跪。
审题点3：“极端方式不可取”
虽然派错快递会给顾客带来一定不便，但本质上并不是什么大错，也不是什么深仇大恨，采取“下跪”这种方式未免跳过极端。这种方式却有伤大雅，不符合现在社会的文明规范、太过极端。“知错能改，善莫大焉”，快递员知道自己犯了错误能够及时道歉是值得认可的，古人常说男儿膝下有黄金，跪地跪天跪父母，快递员对顾客下跪的举动不仅轻薄了自身，也影响了整个快递服务行业人员的尊严。同时对女顾客来讲也是道德绑架。
审题点4：“不应该苛刻要求”
“不应该苛责要求别人”是站在人性和道德的角度得出的观点，因为宽容体谅是一种美德，更是社会和谐发展的润滑剂，并且快递员本身很辛苦，我们都应该学习这种美德，宽容待人，严于律己。
参考答案
从快递员送件时因与收件人发生争执随后被对方打致高位截瘫，到快递员被暴脾气客户猛扇耳光，再到本题中快递员无奈向顾客下跪。类似这样，关于快递员的新闻层出不穷，就本题中的这两种看法而言，我认为都有道理。
派错快递虽然会给顾客带来一定不便，但是也不能因此而过分苛责，应该更加包容地对待他人。同时快递员这种极端的方式的确是不可取。第一，下跪有失尊严。古人常说男儿膝下有黄金，跪地跪天跪父母，快递员对顾客下跪的举动不仅轻薄了自身，也影响了整个快递服务行......
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