第1题：
企业给环卫工人提供免费午餐，有环卫工人说，收工以后饭菜都凉了吃不到热的；还有喜欢自己带饭的工人说不如直接给钱来得公平；同时企业还反映浪费现象比较严重。对于以上问题，请你选一个关键问题，并说说你会怎么解决？
第2题：
社区工作者小于为了方便工作，加入了辖区内的商户所在的微信群，有一次一个商户询问他税务方面的问题，他不懂，就仔细学习，请教了税务局的朋友后帮商户解答，之后又有很多商户询问市场监督、行政执法有关的问题，他有些力不从心了。你认为小于应该怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于应急应变题目。以企业提供免费午餐为背景，给出了三个棘手的问题，设问让考生先选择关键问题，再论述解决方式，考生作答时要严格按照设问要求作答。下面，我们结合题目具体分析。
审题点1：“企业给环卫工人提供免费午餐”
题目背景论述，考生应分析企业此举的目的，本次公益行为一方面可以让环卫工人有美味饭菜食用，让他们享受到福利和便利，另一方面是为企业获得良好的声誉和口碑，提高企业形象和知名度。
审题点2：“有环卫工人说，收工以后饭菜都凉了吃不到热的”
第一个问题，吃凉的饭菜会伤害环卫工人肠胃，因此根本无法食用，后面饭菜可能因为没人吃被倒掉，造成浪费，而且会让环卫工人质疑企业的诚意，影响企业形象。想要解决这个问题，就要先调查饭菜凉的原因，再从各个环节入手解决问题，比如饭菜现炒现做，注重对制作好的饭菜保温加热，或者安置微波炉让其自行加热等，最后做好请示汇报即可。
审题点3：“还有喜欢自己带饭的工人说不如直接给钱来得公平”
第二个问题，这部分工人的认知有问题，没有认清企业行为的公益性质，也侧面说明企业在推进活动的时候没有做好宣传引导以及公益方式确实不够多样，这样会激化矛盾，影响活动效果。在解决方式上，一方面要做好宣传引导，强调本次行为的公益性质，提供免费午餐是为了让奔波劳累但无法带饭的环卫工人也能吃到热乎饭，即解决困难群体的不便，直接给钱违背了初衷，另一方面也尽量丰富活动形式，比如给带饭的环卫工人提供免费饮料、零食和共享微波炉等，尽量让这部分人群也享受到福利和便利。
审题点4：“同时企业还反映浪费现象比较严重”
第三个问题，工人浪费说明不认可企业提供的免费午餐，违背了活动的初衷，更影响最终活动的效果，而且浪费粮食性质恶劣，影响突出。在解决方式上，由于本题未明确浪费的原因，因此要向当事人即企业和环卫工人沟通了解情况，再去实地考察，做到心中有数；其次，根据调查的原因分别给出解决措施，先从自身找原因，可能是饭菜质量太差，因此食材选择上要新鲜，口味尽量多元，同时防止饭菜凉影......
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