第1题：
为了解决市民停车难的问题，市政府开放机关单位停车场，方便社会车辆免费使用，但却出现了如下问题：
1、市民反映，进出入需要严格登记信息，手续比较麻烦，要花费太多时间；
2、工作人员反映，有市民借停车的机会，随意进出办公区域，给单位安全带来一定压力；
3、市安保人员反映，有些市民随意停车，占用消防通道，而且市民不听劝，经常与保安发生冲突。
为了提高停车场对外开放水平，你认为应该怎么做。
第2题：
为解决社区高龄、独居、空巢老人“吃饭难”问题，提高居家养老生活质量，社区在养老服务驿站推出了“父母食堂”，但是开设一段时间后，前来吃饭的人却逐渐减少，有人反映食堂饭菜种类少、口味偏重，而且支付也不方便。领导安排你对食堂的运营情况进行调研，你会怎么做？
第3题：
你是政务服务大厅的窗口工作人员，正在帮群众徐大爷办理业务，由于办事程序繁琐，等待时间比较久，徐大爷有些不耐烦，你试图向他解释，他却情绪非常激动地对你说：“你不会就别办了，我还得去接孩子呢！”此时，你会如何跟徐大爷沟通？请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象类题目。本题的核心话题为“市政府开放机关单位停车场用于市民停车”，比较特殊的是本题出现了微观问法，问“应该怎么做”，因此本题应重点围绕市民和相关人员反映的问题给出解决措施，下面结合题目具体分析：
审题点1：“为了解决市民停车难的问题，市政府开放机关单位停车场，方便社会车辆免费使用”
此处为本题背景。“停车难”问题一直是民生“痛点”，市政府能够从市民需求出发，着力解决停车难题，值得点赞。因此，考生在答题时可以简单分析该行为的意义，并作为开篇话题的引入，首先，市民面临的停车难题得以解决，则可以提升市民生活质量；其次，该行为是政府主导的，那么对政府来说，体现了政府服务民生的理念；最后，该行为能够让原本闲置的机关单位停车场得到利用，也能够优化城市公共资源配置。
审题点2：“但却出现了如下问题：1、市民反映，进出入需要严格登记信息，手续比较麻烦，要花费太多时间”
此处给出了市民反映的问题，即“出入登记手续麻烦，花费时间较久”。这种情况不仅无法给市民提供便利，反而会严重影响停车效率。若想解决该问题，一方面，可以考虑简化登记流程或者引入智能系统自动识别，取消人工登记，进而提高停车效率；另一方面，由于事关政府机关，严格管理也是对政府工作秩序的一种负责表现，在无法简化流程的情况下，也应该让群众理解并配合做好登记。
审题点3：“2、工作人员反映，有市民借停车的机会，随意进出办公区域，给单位安全带来一定压力”
此处给出了工作人员反映的问题，即“市民随意进出办公区域，影响单位安全”。市政府作为职能部门，市民随意进出办公区域危害较大，一方面，会影响其正常运转和各项工作的开展，另一方面，政府工作会涉及很多保密信息，市民随意出入可能会有信息泄露的风险，造成不可挽回的后果。这些问题一定程度上反映出工作人员对停车区域存在管理不当，若想解决该问题，则需要加强管理，可以加强安保巡逻，也可以在办公区域加装监控设施以保证办公区域的秩序和安全。市民能够借停车机会进入办公区域也可能是办公区和停车区缺少界限划分，因此，应严格划分好停车区域和办公区域的界限。
审题点4：“3、市安保人员反映，有些市民随意停车，占用消防通道，而且市民不听劝，经常与保安发生冲突”
此处给出了安保人员反映的问题，即“市民占用消防通道，与保安发生冲突”。市民不听劝说明市民的消防安全意识不到位，因此则需要加强对市民的消防安全知识的宣传教育，可以通过设置警示标识、组织消防安全教育活动等手段，让市民认识到消防通道的重要性。保安与市民发生冲突也说明保安的服务意识不到位，因此，需要不断完善服务，可以通过加强对安保人员的培训提升服务态度，也可以设立意见反馈渠道，不断优化服务。
审题点:5：“为了提高停车场对外开放水平，你认为应该怎么做”
此处给出本题的目的和具体问法。具体问法为“你认为应该怎么做”，也就是说只需要作答对策部分即可，考生在作答时可以选择单刀直入谈对策，也可以结合审题点1中的意义部分引出对策，再分别从题干中的几个问题入手，逐一解决，具体可以结合审题点2、3、4进行展开。
综上，本道题的答题思路是：首先，意义入题；其次，分别从引入智能系统、实施严格管理、提升服务质量和加强宣传教育入手提出解决措施。
|
