试题一(16分) 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内
[说明]
5G新通话是运营商基于5G网络对基础通话业务的升级，在VoIP音视频通道上搭载新的IMS数据通道，同步传递任意多媒体信息，从而将实时通话升级为实时式/沉浸式通话，打造“超清画质、立体传声、真声在耳”的音画质超清稳定的视话业务，并通过5G新通话的趣味通话功能满足喜欢“尝鲜”的年轻人。
[问题1](2分，每空1分)（将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）
【选择】本案例中，描述的5G新通话业务提供的视话服务属于(1 A.第一类)基础电信 (2 C.蜂窝移动通信业务)。
A.第一类
B.第二类
C.蜂窝移动通信业务
D.集群通信业务
[问题2](3分，每空1分)在(1)~(3)中填写恰当的内容。
【填空】本案例中，5G新通话是通信新产品，其来源是(1 新业务)带来的新产品。除此之外，通信新产品的来源还包括(2 业务组合)带来的新产品和(3 产品属性发生较大改变)带来的新产品。
[问题3](11分)
【简答】 (1)结合案例材料，判断案例反映的消费者购买动机类型并给出理由。然后列出你所知道的其他消费者购买动机类型。(7分)
答：案例“尝鲜”属于求新； 其它几个：
求实、求新、求美
求廉、求名、求自我个性
求胜、求癖好、求惠顾
【简答】 (2)结合案例5G新通话提供的音画质超清稳定的视话服务，简述5G的优点。(4分)
答：用户体验速率高、连接数密度高、峰值速率高、低时延、移动性好
试题二(17分)阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2023年5月17日，中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、华为、中兴、高通等通信产业链上下游的通信企业相聚合肥，充分展示5G通信赋能千行百业、便捷人民生活、助力经济社会高质量发展的场景与应用。
[问题1](2分，每空1分)在(1)~(2)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内)。
【选择】本案例中“充分展示5G通信赋能千行百业、便捷人民生活、助力经济社会高质量发展的场景与应用”的文字描述，反映了通信具有(1 D.社会服务)职能和(2 A.经济)职能。候选答案：
A.经济
B.军事
C.法律
D.社会服务
[问题2](7分，每空1分)在(1)~(7)中填写恰当内容
【填空】本案例中，中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、华为、中兴、高通等通信产业链上下游的通信企业，按其在产业链中的角色，处于产业链核心地位的企业有(1 中国电信)、(2 中国移动)、(3 中国联通)、(4 中国广电):属于系统设备制造商的有(5 华为)和(6 中兴)；属于著名芯片制造商的是(7高通))。
[问题3](2分，每题1分)结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”)。
【判断】(1)本案例中有关“5G通信赋能千行百业”的描述可反映出通信行业具有外部经济性的特点(√)
【判断】(2)本案例中所涉及的通信产业链与我们常说的通信生态圈没有区别。(×)
[问题4] (6分)
【简答】依据本案例材料，简述一条完整的通信产业链包括的内容。(6分)
答案：芯片及元器件供应商、系统设备制造商、通信工程建造商、通信运营商、应用服务与信息服务提供商、分销商、
试题三(20分)阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
通信运营商M专门针对外卖骑通话分钟数高和流量大的需求在全国范围内推出通信产品A,并配有专门的号卡，在自有渠道和社会渠道同时推广套餐包含业务的不同，以单位成本为基本依据。再加上预先确定的利润和应纳税金，通信运营商M将通信产品A的价格定为39元/月、69元/月、99元/月三档。39元档含5GB国内通用流量、30G定向流量、100条短信，200分钟通话：69元档含20GB国内通用流量、30G定向流量、200条短信，500分钟通话：99元档含40GB国内通用流量、30G定向流量、300条短信，800分钟通话。此外，消费者均可享受优惠购买手机服务、以旧换新服务、碎屏服务、售后维修服务等。
[问题1](3分，每空1分)（将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）
【选择】从通信产品的整体概念出发，本案例中，通信产品A提供的国内通用流量服务、定向流量业务、短信业务、通话业务等属于通信产品的(1 D.核心产品)，配备的专门号卡属于通信产品的(2 B.形式产品)，消费者可享受的优惠购买手机服务、以旧换新服务、碎屏服务、售后维修服务等属于通信产品的(3 C.附加产品)。
A.套餐产品
B.形式产品
C.附加产品
D.核心产品
[问题2](4分，每题1分) 结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“X”)。
【判断】(1)本案例中，套餐中包含的国内通用流量、定向流量都属于第一类基础电信业务。(√)
【判断】(2)本案例中，通信运营商M专门针对外卖骑通话分钟数高和流量大的需求在全国范围内推出通信产品A。这反映出通信运营商M未对市场进行细分。(X) "未对"错
【判断】(3)本案例中，通信运营商M根据包含业务的不同，以单位成本为基本依据，再加上预先确定的利润和应纳税金，将通信产品A的价格定为39元/月、69元/月、99元/月三档。这反映出成本是影响通信产品价格的最基本的因素。(√)
【判断】(4)本案例中，通信产品A提供通话、流量、短信等业务服务，这反映出通信产品具有无形性的特点。(√)
【简答】(1)结合本案例，请详细解释通信产品A的属性。(8分)
答案：产品有7属性。
销售渠道：自有渠道、社会渠道
销售区域：全国
销售对象：外卖骑士
服务水平：以旧换新等
业务组成：流量+短信+通话
资费计划：90元/月、30元/月
配套资源：专用号段
【简答】(2)结合本案例，判断说明通信运营商针对通信产品A的定价方法，并简述该方法下所包括的细分类型。(5分)
答案：是成本导向定价法 ，细分为：
(1)完全分摊成本定价法
①相关产量法，②收入法，③归属成本法，
(2) 二部定价法
(3)长期增最成本定价
在教材 第10章 通信市场营销组合策略 10.3.2 定价方法 书220页
试题四(16分) 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
通信企业H推出一款无界瀑布屏5G手机C,配置有6400万像素后置三摄、4500毫安时大电池以及晓龙855PIus处理器等，全面支持支付、公交，门禁卡等场景的全功能NFC。为满足消费者在购买之前亲身体验添布屏的美与5G的快的需求，举办了手机C一5G未来无界体验馆活动，包括“5G生活无界”“5G办公无界”“5G云游无界”等板块。其中，在“5G生活无界”板块，凭借一部5G手机C,用户就可以充分体验到远程“零延迟”控制电视、灯光、冰箱、空调等未来万物互联的智能生活。
[问题1](7分，每空1分)在(1)~(7)中填写恰当的内容。
【填空】案例材料描述中，明确涉及到5G手机C的硬件架构有(1 无界瀑布屏幕)、(2 6400万像素后置三摄像头)、(3 4500毫安时大电池)、(4 晓龙855PIus处理器)。
【填空】手机C配置有全面支持支付、公交、门禁卡等场景的全功能NFC,其中，这里的NFC是一种(5 无线连接)技术，其工作模式包括(6 卡模式)和(7 点对点模式)。
[问题2](3分，每题1分) 结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”)。
【判断】(1)本案例中描述的通信企业H推出的一款5G手机C属于固定通信终端。(×) “固定”错
【判断】(2)本案例中在“5G生活无界”板块，凭借一部5G手机C,用户就可以充分体验到未来万物互联的智能生活，这反映出物联网就是物物相连的互联网。(√)
【判断】(3)通信企业H推出一款无界瀑布屏5G手机C,反映了手机终端屏幕制造工艺的全面屏发展趋势。(√)
[问题3](6分)
【简答】结合本案例，简述通信企业H采用的体验营销的特点及含义。(6分)
答：体验营销是一种由体验所驱动的全新的营销方式。
从通信企业的角度来看，体验营销是企业以服务为舞台，以通信产品为道具，围绕着消费者创造出值得消费者回忆的活动。
其特点如下：
①关注顾客的体验需要；
②以体验为导向，设计、制作和销售产品；
③体验消费要“触景生情”；
④体验要有一个“主题”；
⑤体验的方法和工具有多种来源。
试题五(15分)阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
作为一家5G通信终端设备制造商，企业Q在2022年年末全面分析了其面临的宏观和微观市场营销环境，发现在我国经济增长持续向好、居民收入不断增加、5G等新一代信息技术的应用场景不断深化拓展的背景下，有必要对消费者市场再进行详细细分。为此，企业Q拟在原来按城乡划分消费者市场的基础上，再根据消费者年龄进行细分，并在每个细分市场提供不同的产品和市场营销组合。
[问题1](2分，每空1分)（将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）
通信企业Q拟在原来按城乡划分消费者市场的基础上，再根据消费者年龄进行细分。这表明通信企业Q进行市场细分的因素有(1 B.地理因素 )和(2 C.人口因素)
A.心理因素
B.地理因素
C.人口因素
D.行为因素
[问题2](3分，每题1分)结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”)。
【判断】(1)案例中的通信企业Q属于通信生态圈的一员。(√)
【判断】(2)案例中通信企业Q面临的我国经济增长持续向好、居民收入不断增加，这描述的均是影响宏观经济环境的因素。(√)
【判断】(3)案例中通信企业Q面临的5G等新一代信息技术的应用场景不断深化，这描述的是宏观市场营销环境中的社会文化因素。(√)(×技术因素)
[问题3](10分)
【简答】(1)结合本案例，判断通信企业Q的目标市场选择策略类型，并列举该策略的主要优势。(4分)
答案：案例用的 差异性营销策略。主要优势如下：
第一，能够扩大销售；
第二，具有连带优势；
第三，风险较小。
【简答2】(2)结合本案例请回答，如果我们要了解通信企业Q面临的微观市场环境，可从哪些方面入手？(6分)
答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，
包括企业自身、 营销渠道（供应商和中间商）、顾客、竞争者、社会公众等。
试题六(16分) 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
为了解客户对企业通信产品的满意程度，通信企业Y利用调查问卷面向全体用户进行了简单随机抽样调查。结果发现，年轻用户(18-25岁)对企业Y的产品价格、电话推销、线上营业厅办理业务不便捷等方面不满意度最大。为改变这一现状，为提高用户满意度和市场占有率，通信企业Y拟专门针对这一用户群体制定具体的市场方案，完成市场营销计划的编制。
[问题1](4分，每空1分) 在(1)~(4)中填写恰当内容。
【填空】通信企业Y利用调查问卷收集用户满意度资料的方法属于(1 第一)手资料，该收集方法主要包括(2 询问法)、(3 观测法)和(4 实验法)
[问题2](5分，每题1分)结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”)。
【判断】(1)本案例中，通信企业Y利用调查问卷面向全体用户进行的简单随机抽样调查，属于非概率抽样方法。(√)(×概率抽样)
【判断】(2)本案例中，年轻用户对企业Y产品价格的不满意，反映出电信产品价格是影响用户满意度的主要因素之一。(√)
【判断】(3)本案例中，通信企业Y的产品电话推销属于销售推广。(√) (×人员推销)
【判断】(4)本案例中，线上营业厅属于通信企业Y的自有渠道。(√)
【判断】(5)本案例中，通信企业Y专门针对年轻用户群体编制的市场营销计划属于客户计划。(√)
[问题3](7分)
(1)结合案例材料，你认为要完成一份市场营销计划的编制，需要经历哪些步骤。(3分)
答：情况分析、确认目标、制定市场营销方案
(2)结合本案例，假设你要评估通信企业Y调查问卷中量表的效度，方法有哪些。(4分)
有4种：表面效度、内容效度、相关准则效度和架构效度。
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