第1题：
你所在科室建立了一个微信工作群，里面包括部门领导、相关部门负责人和你们单位服务的企业的负责人。某天一企业负责人在群里发了恶俗表情包和露骨文字，但他声称自己被盗号了。你的领导很生气，让你处理这件事，你怎么办？
第2题：
某地推行政务服务“马上办、网上办、一次办”。你的领导让你做一个工作流程的经验汇编手册，然后发给同事学习，你怎么做？
第3题：
纪委监委工作人员在短视频APP中看到有人发某地施工路况质量不合格的视频，经调查发现确有此事，然后及时派人去处理了这件事。对于老百姓发短视频反映民意的现象，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于应急应变类题目。主要矛盾是有人在微信工作群内发布低俗信息，这类事件的影响非常不好，要尽可能降低不良影响，并依据事实对相关人员作出处理，最后还要以此为戒，避免此类事件再次发生，具体结合题干详细分析：
审题点1：“你所在科室建立了一个微信工作群，里面包括部门领导、相关部门负责人和你们单位服务的企业的负责人”
这是事件背景。这个微信工作群是自己所在科室建的，作为科室在微信群内的一名成员，自己有维护群内秩序的责任。工作群内有领导、相关部门负责人和被服务的企业负责人，说明这是一个非常正式、严肃的工作群，在群内发送的信息要与工作相关，不能发与工作无关的调侃性语言，更不能发低俗信息。
审题点2：“某天一企业负责人在群里发了恶俗表情包和露骨文字，但他声称自己被盗号了”
这是本题矛盾。即有位企业负责人在群里发了低俗信息，这显然是不遵守工作纪律的表现，但这位负责人称自己被盗号了，所以具体如何处理，还需先进行查证，如果确实被盗号了，则在微信群内做好情况说明即可，如果没有被盗号，那么就要依规做出处置了，在处置过程中注意这位负责人的身份是被服务企业的负责人，所以可以采取的处理措施有强制整改、终止服务等等。
审题点3：“你的领导很生气，让你处理这件事，你怎么办”
这是题目设问。领导生气的主要原因是这件事造成了非常不好的影响，所以要第一时间在群内发表声明，并且把不良影响降到最低。接下来就需要开展调查，根据调查结果做出处理了。处理完工作后，要有汇报意识，将事件全貌汇报领导，此外，还要学会惩前毖后，日后要加强对被服务企业人文方面的审核，避免此类事件再次发生。
因此，本题答题思路可为：首先，发表声明，降低影响；其次，查明原因，依规处理；最后，汇报结果，加强审核。
参考答案
在微信工作群内发恶俗表情包和露骨文字影响十分严重，因此，我一定会根据真实情况，妥善处理此事。
首先，发表声明，降低影响。我会第一时间在此微信群内告知各位领导和部门负责人，我科室将高度关注此事，并立即开展调查，根据调查结果严肃处理此事，后续结果将会及时公布在此微信群中；之后，会在微信群内发布之前的工作，并与群内的其他部门负责人和所服务的企业负责人就下一步工作计划进行讨论，尽量淡化大家对发送的恶俗表情包和露骨文字的印象，降低不良影响。
其次，查明原因，依规处理。我会联系腾讯微信团队，请其帮忙查证这位企业负责人的账号近期登录IP与登录设备......
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