背景介绍
《“被直播”的烦恼该怎么化解？》北京青年报（节选自）
近日，有网友发现自己在逛超市、旅游等消费活动中“被直播”，引发舆论热议。“被直播”这一关键词涉及群众生活，属于民生范畴。
消费者“被直播”现象越来越普遍，触及隐私和道德边界，影响消费者权益。而且，长此以往，会败坏群众对于直播的观感，影响行业健康长远发展。因此，在涉及网络直播、网络监管、消费者权益保障等话题时，均可灵活化用文章内容。
具体分析时，可以围绕“被直播”的消费者、商家、平台、管理部门等相关主体展开问题及原因分析，最后提出针对性对策，实现保护消费者权益目标。
媒体视角
今年3·15国际消费者权益日，江苏省消费者权益保护委员会联合江苏省高级人民法院，发布《2023年度全省消费维权典型案例》，其中有一案例是，消费者起诉商家未经自己允许，将服务过程视频发布到互联网上，侵犯其肖像权、隐私权、名誉权。法院明确指出，商家未经同意公开消费者视频，侵犯肖像权需要承担责任。江苏消保委表示，希望借此对类似侵权行为进行警示。
商家任何宣传推广行为都应遵循合法、合理原则，守好营销的边界感，比如采集顾客的消费画面，应当遵循合法、正当、必要原则。增强消费者权益保护意识才能换来消费者的信任，以侵犯消费者权益的方式，将消费者异化为营销“气氛组”、引流“工具人”，不仅引不来流量、聚不来人气，还会损害商家的形象和声誉，令消费者反感。
鉴于“全民直播”下的隐私保护成为严峻问题，相关部门要压实平台主体责任。各类平台针对涉及就餐、健身等消费者个人形象突出的消费场景的短视频或直播，要加大审核力度，细化完善平台内部管理规定，引导商家通过技术手段（如马赛克），解决宣传推广和保护消费者信息的矛盾；对于涉嫌侵犯他人合法权益的，要及时断开直播流或者下架相关视频，必要时，也可采用限制推送、封号等形式予以惩戒。
消费者一旦发现自己被商家拍摄短视频或直播，要勇于说“不”；若发现商家已构成侵权，则应通过相关平台的投诉渠道反馈举报，使违规短视频或直播及时下架整改。若解决不成，则可通过向有关部门投诉举报、向法院起诉等方式依法维权。
热点关联
根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条，任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。未经肖像权人同意，肖像作品权利人不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像。
要落实关键信息基础设施防护责任，行业、企业作为关键信息基础设施运营者承担主体防护责任，主管部门履行好监管责任。要依法严厉打击网络黑客、电信网络诈骗、侵犯公民个人隐私等违法犯罪行为，切断网络犯罪利益链条，持续形成高压态势，维护人民群众合法权益。要深入开展网络安全知识技能宣传普及，提高广大人民群众网络安全意识和防护技能。——2018年4月20日，习近平总书记在全国网络安全和信息化工作会议上的讲话
事件分析
思路梳理
“被直播”这一行为，从消费者角度看，从主观角度讲，消费者被直播影响正常生活，容易产生心理负担与焦虑；从客观角度讲，“被直播”的个人隐私信息被泄露，威胁消费者人身财产安全，也容易加剧与商家冲突。从直播行业看，助长了肆意拿他人“开播”的气焰，影响行业长久健康发展。
（1）影响正常生活。
未经消费者同意，在其不知情的情况下，将其穿着瑜伽裤锻炼、品尝美食、穿睡衣出行等私人时刻公之于众，使其被迫面对尴尬局面。这无疑是一种冒犯，容易使消费者产生心理负担。特别是在地铁站、超市等公共场合，消费者难以分辨对方是否在直播，容易引发不安和焦虑，影响消费者的正常生活。
（2）造成安全隐患。
在生物识别技术被广泛应用的今天，“被直播”的消费者面部特征、身体特征和行踪等个人隐私信息很容易被泄露，一旦被一些别有居心的不法分子收集利用，就会成为骗子手中的“把柄”，严重威胁消费者人身和财产安全。而且，部分消费者发现自己“被直播”后，在维权过程中，也容易与商家产生语言或肢体冲突。
（3）影响行业发展。
直播作为一种新兴的传播方式本身并无问题，但如果主播为了追求利益而无视道德底线，置他人利益于不顾，会产生更多的“被直播”现象，此风若不及时遏制，到头来只会纵容更多不负责任的直播行为发生。长此以往，会败坏群众对于直播的观感，降低群众好感，行业健康长远发展必将受到严重阻碍。
存在问题
思路梳理
被直播现象之所以盛行，首先是部分商家和主播为了获得更多的流量、客源和商业利益，不惜侵犯他人的权益。其次，一些平台审核细则制定不明确，审核过程存在漏洞，变相纵容主播将他人随意置于镜头之下。最后，相关部门监管仍存短板，打击力度不足，也给了乱象可乘之机。综上，以主体分析法展开原因分析比较明确。
（1）商家一味逐利。
一方面，商家和部分主播为了扩大直播间名气，故意制造“噱头”和话题，将他人随意置于镜头之下，想通过满足网友的猎奇心理来给自己增加流量和粉丝。另一方面，部分商家为了直观展示产品效果，对真实消费场景进行直播、拍摄，把顾客作为展示“模特”，实时的“买家秀”来做“卖家秀”，吸引更多客源。
（2）平台管理不严。
平台是对直播内容审核管理的重要主体，部分平台缺乏“商家直播顾客的消费行为”的细致规定，仍存在不重视消费者需求，沟通管理不佳，解决投诉问题不够及时准确等问题。由于缺乏细致明确的被直播行为管理依据，也催生了平台审核管理人员对于被直播侵权问题的慢处理、懒处理问题。
（3）政府管理不足。
一方面，当消费者发现个人权益受到侵害时，难以及时找到相应的投诉渠道反馈举报，而且在具体维权的过程中存在繁琐复杂的取证过程，使得不少消费者不了了之。另一方面，网信、司法部门没有集中整治直播侵权乱象，对相关商家和平台的处罚力度不够，忽视了对网络“被直播”现象的管理，导致部分商家钻了空子。
解决对策
思路梳理
结合问题分析，要整治“被直播”乱象，首先，消费者和直播方要提升自己的法律意识，消费者要树立起维权意识，直播方要尊重他人的权利和尊严。其次，平台要切实承担起责任，加快制定被直播规则，强化对直播内容的审核和监督。最后，地方政府应该畅通举报渠道，加大对违反相关商家和平台的处罚力度，加强监管。
（1）增强法律意识。
消费者要树立起维护自身合法权益的意识，在发现被侵权后，要及时维权，可以通过投诉渠道向平台和相关部门反馈举报。直播方则应守好边界，尽到提前告知的义务，在直播范围内设置明显的标识，或在开启直播前进行提醒，让往来的人知道自己可能会出现在直播中。
（2）加强平台监管。
平台要在直播内容、直播过程上进一步细化制度规则，做到有规可依。并采用平台抽检、评论关键词筛查等方式，加强对于直播内容实时监控，加大惩戒力度，一旦发现涉嫌侵犯他人合法权益的违规行为，应立即采取暂停直播、下架商品、冻结平台保证金等措施予以惩戒，彻底斩断“吸引眼球谋求流量”的宣传链条。
（3）强化政府管理。
网信、市场监管等相关监管部门应该细化“被直播”的边界和准则，并建立健全网络直播管理的机制，如直播服务与营销行为管理机制、信息安全管理机制、直播内容管理机制等，保护好消费者权益。同时，开放好记、管用、知晓度高的举报渠道，更好地运用社会力量来共同遏制“被直播”的不良现象。此外，还要加大对典型案例的曝光力度，让抵制“被直播”行为成为一种现象和自觉。
迁移使用
金句迁移
要深入开展网络安全知识技能宣传普及，提高广大人民群众网络安全意识和防护技能。
金句是总书记强调要做好知识技能宣传普及，提高群众意识、技能。在涉及国家安全、政策推广、群众活动等需要全民参与的话题中，可迁移使用：要深入开展××知识技能宣传普及，提高广大人民群众××意识和防护技能。
例：某乡经常发生洪涝、山体滑坡等自然灾害，要想有效保障群众的生命财产安全，平时就需要在防汛上花功夫。你作为该乡负责应急安全的工作人员，你认为日常应急防汛的工作重点有哪些？该如何开展具体工作？
【运用】作为具体环节
加大宣传力度。要深入开展应急防汛知识技能宣传普及，提高广大人民群众防汛意识和防护技能。线上通过官方微信公众号、微博平台等途径，及时向村民预报天气情况及汛期情况，播放生命安全和应急自救的科普类公益短片，帮助广大群众全面掌握安全自救方法。线下通过召开村民大会、入户宣传、发放宣传单页等方式，呼吁村民关心关注防汛工作，发现隐患及时提供有关情况，以便及时做好应对工作。
亮点内容迁移
加大典型案例曝光力度：对策分析部分提到相关部门要针对乱象加强管理，通过曝光典型案例，形成共同抵制乱象的共识，切实保障消费者权益。这种方法可以应用于涉及乱象治理、政策推行等话题，作为对策内容展开。
例：随着消费的复苏，民宿成为不少游客假日休闲的选择，多地也积极布局发展民宿产业。调研发现一些地方民宿同质化现象较为严重，消费者还反映定价较高，同时经营者也反映成本太高，没有利润空间，对此你有什么建议？
【运用】
给予政策支持。一方面，政府出台政策，如提供税收优惠、贷款支持等财政措施，不断优化民宿经营环境，推动民宿业与旅游、文化等相关产业的融合发展，帮助民宿产业实现更高质量发展。另一方面，相关管理部门也要用好政策规定，畅通监督举报渠道，加强民宿业的监管，加大典型案例曝光力度，规范市场秩序，防止恶性竞争，保护消费者权益，促进民宿产业健康发展。
