第1题
双十一前夕，各大商家纷纷向手机用户推送活动信息，面对铺天盖地的信息，你怎么看?
第2题
一位老大爷来大厅办事，但老大爷因填错两次单据被告知需重新填写后非常生气，填完后将笔纸都扔了，你是窗口人员，怎么办?
第3题
某地区发生灾害，需迅速组建一支青年志愿队去处理灾后工作，你怎么组织?
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、进行表态：
（1）这种现象不好
2、分析影响：
（1）商家推送活动信息的行为属于违法行为
（2）消费者产生逆反心理，商家得不偿失
（3）商家本质是逐利的
3、分析原因：
（1）消费者信息保护意识不强
（2）平台管理的纵容
4、提出对策：
（1）消费者提升信息保护意识
（2）加强商家法律意识
（3）平台要负起监管责任
参考解析
双十一购物节即将来临，本来是让人欢快的事情，但是购物节前夕，消费者手机里已经连续很多天收到铺天盖地的推送活动信息，让人不胜其烦。
第一，商家推送活动信息的行为，侵犯了消费者的隐私权，打扰消费者的生活安宁，已经属于违法行为；第二，部分消费者面对汹涌而来的活动信息，可能会产生逆反心理，比如“越要我买，我偏不买”这种心理，最后直接不再关注该商家的任何产品，结果商家本意是趁着购物节大赚一笔，现在反而得不偿失。
商家推动活动信息的本意是促销，但是通过手机短信的方式反映了背后的一些问题：第一，逐利的本质，忽视了消费者的感受。商家这么做就是为了趁着购物节期间，通过搞促销活动薄利多销，赚取大量利润；第二，消费者信息保护意识不强。消费者在关注商家或者购买产品的时候，没有个人信息保护意识，忽略了自己签订的购物条款，导致商家获取到自己的号码信息，从而收到活动推送信息；第三，平台管理的纵容。平台为了获取流量，并从流量变现，纵容商家发送活动信息，并未对商家的侵权行为进行约束。
如何创新营销手段的同时，又能保护消费者的个人隐私？我想提出以下几点建议：......
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