第1题
对此，你怎么看？
第2题
群众反映医院工作效率低，作为院方该如何改善？
第3题
三天时间到了，患者没有在指定时间就诊，没有享受到“免费门诊”服务，便投诉了医院。你作为院方工作人员，你该怎么处理？
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、表明态度：
（1）有利于保障医院的公益性
（2）值得提倡
2、具体分析：
（1）降低经济负担，方便就诊
（2）提升医院形象，改善医患关系
（3）提高民众健康意识
3、完善推广：
（1）因地制宜
（2）维持秩序
（3）做好宣传，吸引参与
（4）期间收集建议，改善院方服务
（5）医务人员履行好自身职责
4、总结提升：
（1）普及健康管理知识
参考解析
现在许多医院会开展便民服务，例如“药物指导门诊”“健康咨询处”等，医院开展此类服务有利于保障医院的公益性。我认为这类举措值得提倡。
此次医院开展的“免费门诊”其意义不容小觑：
第一，能够为患者节省医疗费用，降低经济负担，适当缓解看病贵的问题。
第二，提升医院的形象，改善医患关系。“免费门诊”不仅是给民众提供体检服务，而且为医患交流提供了平台，这有利于提高患者对医院的信任，减少医患矛盾的发生。
第三，提高民众的健康意识。很多民众对于体检和去医院都非常排斥，熟不知小病渐渐就拖成大病。还有少数民众喜欢盲目跟风网络上的“养生杂谈”，形成了错误的健康观念。开展“免费门诊”服务，能够提升民众对于健康养生、理性看待疾病的意识。
除此以外，我认为可以将此类行之有效的便民服务进行推广并不断完善：
第一，可以结合各医院以及当地群众的特点，因地制宜的开展类似便民服务，为患者着想，......
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