第1题：
服务大厅网络出现故障，业务暂时不能办理，排队群众很有意见，此时你作为业务办理人员，怎么办？
第2题：
社区要开展防灾救灾宣传活动，你会怎么组织？
第3题：
领导交给你的重要任务还没有完成，但此时家里有急事需要你立刻赶回去，此时，你如何处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是应急应变类题目，题中罗列了工作场景下出现的种种问题，要求考生作为工作人员处理此事，则考生需逐个分析问题并给出具体可行的解决办法。下面，我们结合审题点内容展开具体分析：
审题点1：“服务大厅网络出现故障，业务暂时不能办理”
这句话给出要解决的第一个问题，即网络故障导致业务不能办理，那么我们就应该想方设法恢复网络，紧急联系单位的信息技术人员排查网络故障的原因，如果短期内能修复则告知群众并安排群众稍作等待，如果短期内难以修复需向群众说明具体缘由，针对不紧急的群众留下信息，网络恢复后第一时间通知前来办理业务，针对需要紧急办理业务的群众可联络其他办事网点，沟通接收事宜。
审题点2：“排队群众很有意见”
这句话给出要解决的第二个问题，群众辛苦排队却无法办理业务，这时难免心中有抱怨，这时工作人员应当诚恳道歉安抚群众情绪，让群众知道无法办理是由于意外故障，同时也可做一些力所能及的事情，例如给群众倒水、安排座位、检查办理业务所需的材料等。
审题点3：“此时你作为业务办理人员，怎么办”
这句话给出作答身份和作答要求，结合审题点1和审题点2的内容，我们知道网络故障是根本问题，但处理时间比较长；群众有意见是当下就存在的问题，处理起来较为简单。因此我们应当先安抚群众，向群众解释问题所在，让群众根据自身情况决定是否停留等待，不愿等待的群众可以留下信息改日再来。稳住群众后立即联系单位的信息技术人员排查网络故障，之后根据网络修复情况安排相应的工作，例如要是网络短时间内可以恢复可以安排群众坐下休息或是先帮助群众查看资料，要是短时间内恢复不了可帮群众联系其他业务办理网点并帮助群众前往。这件事属于突发应急事件，事情结束后需上报单位领导，网络恢复后还要加急处理业务。
因此本题的作答思路为：首先安抚群众，维持现场秩序；其次，联系技术人员调查网络故障；再次，根据实际情况做出判断处理；最后做好后续工作，提高工作水平。
参考答案
出现题干中的情况我会沉着冷静，有效应对。
首先，安抚情绪，维持秩序。我会出面向排队的群众诚恳致歉，理解大家排队很久却无法办理业务的心情，向群众说明服务大厅的网络出现了故障，多久能够恢复尚未可知，如果大家要办理的业务不紧急可以留下个人信息改日再来，后续我们会在单位官网和微信公众号上发布恢复通知，并致电预约时间为他们优先办理业务。
其次，联系外援，排查故障。在现场秩序恢复后，我会立即联系单位的信息技术工作......
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