第1题：
随着互联网发展，做什么都需要预约，有人觉得预约方便，有人觉得预约麻烦，你怎么看？
第2题：
智能化应用越来越普遍，有人为养老机构提供了智能穿戴设备，可远程实时监控老人的情况，但有的老人却并不感兴趣，不愿意使用。如果你是民政部门的工作人员要去调查此事，要如何开展工作？
第3题：
晚上十点，你突然接到洪峰即将过境的消息，你所在的镇有许多商户和居民都处于水位线以下，你是应急管理办的工作人员要怎么办？
第4题：
你是新闻媒体记者，正在采访报道“万企帮万村”这一行动，但听到村民议论说，这些企业光是捐款捐物帮不了他们，脱不了贫，他们需要真正的脱贫，想要得到些技术，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道社会现象与观点类型的综合分析题目，给出了关于当下预约制的两种不同看法，对此我们需要明确表态，并且回应题目中的两种观点。接下来结合题目具体分析。
审题点1：“随着互联网发展，做什么都需要预约”
这是本题的背景，互联网的发展让预约制提供了基础。现在办业务要预约、理发要预约、就医要预约，连“五一”假期逛景区也要预约……自从预约之后，景区不再人挤人，看病也不用等太久，生活也变得有了计划性。
审题点2：“有人觉得预约方便，有人觉得预约麻烦，你怎么看”
题目中给出两个观点，前者认为预约方便，后者认为预约麻烦，完全相反，其实刚好对应了预约的意义和问题。现在政府部门也在推行预约制，国家也出台了文件强调要发挥预约制的作用，因此可以看到，预约制是大势所趋，因此，我们可以更加赞同前者的观点，思考预约的优点有哪些，最直接地节约了时间，同时对于服务人员来讲也提高了服务效率，在疫情背景下还避免了人员聚集的感染风险，再宏观点是社会运行效率的提升。针对于后者观点，也不可忽视，要重视其所反映出预约制的问题，因此可以再简要说明问题所在，比如老人不会使用、个别商家一刀切等。
最后围绕着如何更好的推广预约制提出对策，可以根据分析出来的问题推导出解决对策，即制度要灵活、预约渠道要多样，最重要的还是要让群众知晓、接受预约制。
因此，本题的思路可以是：首先，开篇表明态度，工作有成效但仍需重视挑战；其次，说明现存问题的不良影响；再次，分析造成垃圾分类工作现存问题的原因；最后，对症下药说明改进措施。
参考答案
针对题目中的两种观点，不可否则预约制还有一些现实问题，但是我个人更赞同前者，我认为预约制确实方便了我们的生活，让服务更加高效。
随着网络的发展，越来越多的公共服务开始实行预约制，高效的预约机制，好处多多。一是帮助人们合理安排时间，通过提前预约可以减少了排队等待的时间，只要在规定时间前往就可享受服务、办理业务，提升办事效率，让生活井井有条。二是有利于提高服务质量和水平，对餐饮、旅游、医院等供给方来说，办事者通过提前预约申请服务，让服务一方可以有针对性的进行人员安排，从而让群众可以享受到更加专业的服务。三是能让公共服务更安全，在目前新冠疫情的背景下，提前预约可以避免人员聚集，从而有效避免交叉感染。四是预约制能够有效统筹和调节社会资源，当每一次办事都能够变得简洁、精准、高效，有利于实现社会资源的高效配置，进而推动良好公共秩序的形成。
而之所以出现部分群众认为预约麻烦，一方面是由于预约制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用网络的用户，如老年人就难以进行预约操作；另一方面目前的预约制还存在诸如操作不便、普适性稍弱等缺点，如对讲究翻台率的小餐厅来说，预约制就并不非常适用。
因此，想要真正全面推广预约制，提升服务体验，应该结合人们的服务需求，进一步完善“预约制”的配套措施和应急预案，让公共资源发挥最大作用：
第一，制定更加精准的预约制度。推广预约制，要针对不同行业的特点，采用更科学、更灵活的方式。如景区可以根据旅游活动淡、旺季不同，推出有针对性的预约办法，让票源分配更合理；医院可以根据不同人群的看病需求，提供更切合实际的管理举措。
第二，增加多种多样的预约渠道。除了智能手机、网络预约之外，也要增加电话、短信、人工预约通道，拓宽预约渠道，同时优化预约操作界面，让群众很容易找到预约入口，还可在公共设施入口处提供更为人性化的指导，让大众都有平等的享受公共服务的机会。
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