第1题：
教育部门在微信上推出在线办理“就业报到证”服务, 但是有学生反映办理程序及流程繁琐，你作为教育部门工作人员，请问你怎么解决该问题？
第2题：
本市对博物馆等场所开展红色资源保护，现在要设计保护标志并开展保护措施，你认为工作的重点是什么?
第3题：
某地政府为了做好产业招商和企业服务工作，特设“企业服务官”，针对企业提供相关帮助，对此你怎么看?
第4题：
针对当前河流排污问题，某地政府为鼓励公众参与河流环境保护，调动全社会力量来监督举报污染物偷排偷放、破坏河流环境等违法行为，特设河流污染有奖监督举报机制，你是环保部门的工作人员，你认为工作的重点是什么？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为应急应变题型，需要解决的矛盾点较为单一，就是教育部推出的线上“就业报到证”不好用的问题。所以可以先进行充分的了解，明确问题症结点，再通过合理假设的方式拓展答题内容，最后做好惩前毖后即可。
审题点1：“教育部门在微信上推出在线办理“就业报到证”服务”
这是一项便民之举，利用微信开展线上服务，减少群众的来回奔波，让数据多跑腿、群众少跑腿。无疑是教育部门开展的一项创新工作之举，体现了政府部门融合互联网+新趋势，顺应时代发展潮流。
审题点2：“但是有学生反映办理程序及流程繁琐”
一个但是，表明这项工作在推进的过程中出现了问题，所以需要先明确问题的症结点，通过问卷学生了解微信线上办理服务哪里存在不足，自己实操体验以及咨询小程序开发商，明确问题。再通过合理假设的方式予以解决，如果是因为页面设计较为琐碎，导致体验感差，那么我会请小程序开发商优化页面设计，科学排版布局；如果是因为小程序关联信息较多，比如注册信息过于繁琐，关联QQ、微信，给予授权，那么我会让小程序开发商优化程序，自动关联跳转，避免手动操作；如果是因为我们的小程序操作，学生们不了解，不会使用，那么我也会在操作界面发布操作流程图，采用弹窗提醒的方式，帮助操作。
审题点3：“你作为教育部门工作人员，请问你怎么解决该问题”
给定了身份，教育部门的工作人员，所以小程序的开发、运营、维护是由我单位负责。具体的解决可以按照前期了解，合理假设分情况处理，最后提出惩前毖后做法，提前宣传，优化，试点等。
综上所述，本题的解题思路为：充分了解-----合理假设，分类解决-----惩前毖后。
参考答案
教育部门推出的在线办理“就业报到证”服务，减少群众的来回奔波，让数据多跑腿、群众少跑腿，是一项便民之策，但是在推行过程中却遭到了学生的质疑，我一定会妥善予以处理，发挥惠民之策的实效。
第一，全面了解。我会主动联系反映问题的学生，了解具体在操作过程中，哪些流程和手续觉得繁琐，他觉得应该如何精简和优化，有没有其他的服务需要以及改进意见。同时我也会自己亲身操作微信线上办理“就业报到证”服务，感受操作的流程和界面设置，是否存在不便和繁琐。并且联系负责小程序开发和管理的同事，了解小程序上线后的使用情况，以及学生们在小程序评价留言中的常见问题。
第二，如果是因为页面设计较为复杂，导致看起来眼花缭乱，无法立刻找到相应的办理入口，那么我会立刻和小程序的开发同事一起就界面进行优化，借鉴其他同类型小程序设计，简化页面，突出办理入口。
第三，如果是因为小程序关联信息较多，需要频繁手动跳转QQ、微信、学信网等，那么我会和小程序开发同事一起将小程序后台程序予以优化，自动跳转关联相关信息，减少手动操作。
第四，如果是因为同学们对于此服务了解不足，以至于不会小程序操作，觉得特别的繁琐，那么我会结合小程序使用制作操作流程图，在小程序首页予以推送，并在每一步操作中进行弹窗提醒，帮助学生更好地使用该小程序。
最后，惩前毖后。以后推出各类便民服务之前......
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