材料大意：乡镇公开了公职人员的电话，小张作为刚入职员工收到当地村民雷大爷的电话说低保金没有按时发放，怀疑是政府问题，于是小张帮助解决，但了解之后才发现其实政府按时发放到位了，原来是雷大爷之前把银行卡借给了亲戚，亲戚拿走了卡并提取了里面的低保金，所以才导致雷大爷没有收到钱，小张告知雷大爷后，雷大爷说我听说打电话可以解决问题，没想到真的解决了，不然肯定还要误会政府。
第1题：
针对该地公布干部电话这样的做法，请谈谈你的看法。
第2题：
假如你是小张，针对题干中电话反映的问题，你会如何进行调查。
第3题：
假如你是小张，知道调查结果后，你会怎么开展后续工作？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是综合分析题型，针对该地的公布干部电话的做法，谈自己的看法。根据材料可以看出公布干部电话带来了益处，但是深入思考这种做法的可行性，有存在一定的问题，也可以找到问题发生的原因，对阵下药，提出解决对策。
审题点1：“乡镇公开了公职人员的电话，小张作为刚入职员工收到当地村民雷大爷的电话说低保金没有按时发放，怀疑是政府问题，于是小张帮助解决，但了解之后才发现其实政府按时发放到位了，原来是雷大爷之前把银行卡借给了亲戚，亲戚拿走了卡并提取了里面的低保金，所以才导致雷大爷没有收到钱，小张告知雷大爷后，雷大爷说我听说打电话可以解决问题，没想到真的解决了，不然肯定还要误会政府”
通过材料的表述，可以看出该乡镇采用公开公职人员电话的政策，并利用雷大爷的例子证明了这种公开确实帮助群众解决了难题，打消了群众的误解。
审题点2：“针对该地公布干部电话这样的做法，请谈谈你的看法”
不可否认这种公布干部电话的做法存在着一定的积极意义。其一，切实帮助群众解决难题，能够畅通群众反馈意见的途径；其二，可以监督政府工作，督促工作人员提高工作效率；其三，转变政府形象，创新政府工作方式。但是这样的公开在操作中还会存在一定的问题。其一，占用公职人员正常工作时间，影响工作效率；其二，造成权责不明确，分工不清晰，难以实现帮助群众解决问题的初衷。之所以会需要公开干部电话，原因主要在于，其一，干部为民服务理念认识不足；其二，沟通渠道不完善，群众反馈渠道不畅通；其三，权责分工不明确，互相推诿扯皮；其四，考核监管机制不健全。所以需要多管齐下予以解决。其一，加强思想道德教育；其二，拓宽沟通渠道；其三，明确职责分工；其四，健全奖惩机制。
综上所述，本题的解题思路为：积极意义-----现存问题-----原因剖析-----提出对策。
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