第1题：
文化知识付费，很多人购买形成热潮，但是百分之五十的受众反映服务体验并不好。对此你怎么看？
第2题：
你是单位采购部人员，单位采购流程有问题，业务部门人员怨声载道，领导让你去做调查，你会怎么做？
第3题：
你从村官岗位工作两年后回到单位，随着单位业务扩大，人员发生变动，领导说你之前辛苦了，让你休息，你该怎么办？
第4题：
单位组织文化知识讲座，并邀请了一位知名讲师，临近开讲突然来了很多人，另外还有很多人也想涌进来，此时你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道综合分析类中的社会现象类题目。首先，我们要明白文化知识付费是什么，然后思考为什么购买文化知识付费会形成热潮，即购买的意义，题目又说“反映服务体验不好”，那我们可以分析下“不好”的原因，最后提出解决之道。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“文化知识付费，很多人购买形成热潮”
文化知识付费稍显抽象，答题时可以与当前的知识付费经济相联系，也可以从自身经历出发，思考文化知识付费的形式，比如最典型的微信读书，以免费选三本书阅读入手，逐渐升级到付费阅读喜欢的书籍，再比如知乎、微博问答、喜马拉雅等。
其次，既然“很多人购买形成热潮”，那么文化知识付费一定得到大众的认可，有存在的意义。破题时既可以通过举例、下定义告诉考官什么是文化知识付费；也可以开门见山阐明文化知识付费的意义。
审题点2：“但是百分之五十的受众反映服务体验并不好”
“但”表示转折，转折后是本题想要表达的重点，即“百分之五十的受众反映服务体验不好”。可联系自身实际，分析具体表现，如付费后内容、学习效果、服务态度等不能让人满意，其原因可能是监管问题、知识产权问题等，我们可以逐一分析，最后提出对策解决。
故本题的答题思路可为：文化知识付费的意义——服务体验不好的具体表现——分析体验不好的原因——如何扬长避短，让文化知识付费突破瓶颈，迎来新发展。
参考答案
“互联网+文化新业态”的盛行使得知识付费发展进入快车道，知乎、喜马拉雅等众多平台涉足该领域，知识付费促进了市场经济发展。同时知识服务是人们对精神文化生活追求的体现，也是“人人皆学、处处能学、时时可学”学习型社会的缩影。
行业快速发展，鲜花与烦恼同在。不少受众反映服务体验并不好，部分知识付费平台内容良莠不齐，重流量宣传，而轻内容质量，用毒鸡汤，贻害群众，且用户如不想继续购买，服务态度马上恶劣，退费困难，导致用户经济损失。
上述知识付费市场乱象，究其原因有以下三点。
第一，管理制度不完善。一方面，准入门槛过低，目前类似“知乎”、“喜马拉雅”等知识付费平台越来越多，APP软件制作容易，技术成本不高，而且因为知识付费市场的扩大，大量资本蜂拥而至，但由于缺少相应的平台准入机制，导致平台良莠不齐；另一方面，监督落实不足，相关管理制度的滞后性，使得知识付费平台乱象丛生。
第二，消费者维权意识不足。部分知识付费平台凭借自身处于的优势地位对于用户诉求不问不顾，用户不知如何维权，在受到不公正待遇时，选择沉默。
第三，平台保护意识不健全。平台缺少自我知识产权保护意识，没有对自己的原创内容采取技术保护，使得大量信息被其他软件平台盗用，用户付费后发现买来的知识在网上能免费查阅，毫无品质，所以用户的服务体验不太好。
凡益之道，与时偕行。需要采取多种举措，打出组合拳，引导知识付费经济合理发展。
首先，完善管理制度。政府应及时出台从市场准入到市场运营，全方位的管理制度，制定准入细则，平台达到要求方可进入市场；同时，加强监督管理，网监部门应定期不定期对知识付费平台进行监督检查，保证平台服务质量和内容质量。
其次，知识平台强化提升。一方面平台应通过科技手段保证平台内容，比如开发设置防转载系统，开发追踪程序，防止抄袭转载；另一方面平台更要坚持打造优质内容，优化自身服务，做好售后工作，让用户的体验变好才能更好留住客户。
最后，消费者也要提升自己的维权意识，在购买知识付费产品时，要仔细阅读相关要求，对付费产品的服务内容要清晰，如果遇到侵犯消费者权益的问题，要通过拨打消费者维权电话进行投诉，确保自己的合法利益不受侵害。
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