第1题：
有人举报说捐赠的受灾物资发霉严重，群众听后情绪激动，你怎么处理？
第2题：
“凤凰涅槃，腾笼换鸟”。结合实际谈谈你的理解？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道典型的应急应变类题目，通过审题，我们发现题干中有两个矛盾需要处理，一个是情绪激动的群众，一个是举报说物资发霉，我们应按照轻重缓急来进行处理，先处理第一个，再处理第二个，最后提出惩前毖后的措施。
审题点1：“有人举报说捐赠的受灾物资发霉严重”
有人举报，说明问题不一定是真的，需要通过调查才可以确定。我们可以假设两种情况，一种就是没有发霉，另一种是确实存在，根据不同的情况，进行不同的处理。
审题点2：“群众听后情绪激动”
面对情绪激动的群众，我们不能激动，要做好安抚工作，通过表示理解和承诺解决问题这两个部分，基本上可以解决好这个问题。
审题点2：“你怎么处理？”
在处理完题干中的具体问题之后，我们还要有政府部门的工作思维，即从根本上解决问题，也就是要提出解决此类问题的长效机制。这样，这道题目的答案就比较完整了。
综合上述内容，本题的答题逻辑是：安抚情绪激动的群众——调查处理物资发霉的事件——惩前毖后，总结提升。
参考答案
面对题干中出现的问题，我会从以下几个方面进行处理：
第一，安抚群众情绪。我会第一时间赶赴现场，安抚群众的情绪，防止事态进一步恶化。一方面，对群众的心情表示理解，救灾物资关系到群众的切身利益，大家听到发霉的消息，比较激动，着急上火，这是人之常情，但是，也请大家保持冷......
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