第1题：
一个护士给病人打点滴，病人血管细，扎了几针没进去，家属不耐烦，你正好路过。如果你是卫生系统的工作人员，怎么处理？
第2题：
家是港湾，父母抱怨你天天加班，除了吃饭睡觉，把家当成旅馆，你怎么交流，请模拟一下。
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道典型的应急应变题。核心在于稳控好可能扩大的事态，找准矛盾一一解决，让工作顺利开展。就此题而言，注意捕捉家属不耐烦可能发生的事态隐患，再剖析存在隐患的矛盾一一解决即可。具体分析如下：
审题点1:“一个护士给病人打点滴，病人血管细，扎了几针没进去”
我们这道题的主要事件就是护士没有给患者顺利的把针扎进去。这一现象反映出来两个方面的问题，一方面病人血管细，扎针存在难度；另一方面，反映护士自身的技术水平有待提升。因此，前者要争取家属理解，后者要适时替换当班护士为有经验的护士，同时，事后做好技能培训。
审题点2:“家属不耐烦”
家属不耐烦是情理之中的，但也有可能会进一步升级成过激事件，我们有必要安抚好家属的情绪，并且做好解释工作。同时也应该和家属沟通，根据家属的意愿来决定接下来的事情怎么处理。
审题点3：“如果你是卫生系统的工作人员”
你的身份定位是卫生系统的工作人员，也就是说你在处理问题的时候可以站在政府的高度处理。你继续要解决当前的问题，也需要解决这件事所反映出来的根本问题，
故本题答题思路为：安抚家属情绪-解决扎针问题-提升医疗技术。
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