第1题：
来你单位办事的群众总是找错部门、找错人，导致有群众在找你办事时情绪激动、大吵大闹，领导让你去处理，你怎么做？
第2题：
现在邻里不相识，邻里之间关系淡漠的情况很普遍，作为社区工作人员，领导让你在春节期间开展一次“邻里一家亲”的活动，你讲如何开展？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“来你单位办事的群众总是找错部门、找错人”
群众总是找错部门、找错人，这说明我们单位在工作开展过程中，存在告知群众不够清楚的问题，我们可以通过在各个科室外张贴告知牌，明确本科室承担的职责以及科室内人员具体负责的业务范围，在单位楼内做好引导工作，方便寻找找到负责该业务的同志。
审题点2：“有群众在找你办事时情绪激动、大吵大闹”
这句话点出了两个矛盾点，一是群众找你办事，二是情绪激动、大吵大闹。按照应急应变轻重缓急的处理原则，我们首先处理群众情绪激动这一矛盾点，待群众情绪稳定后，我们再为群众办理具体事务。在办理具体事务过程中，需要我们详细记录群众遇到的问题，之后可以根据这件事情是否应由我科室处理进行假设，分情况处理。
审题点3：“领导让你去处理”
领导让我处理，处理完以后我需要向领导汇报处理结果，可以借此汇报的机会，跟领导说明群众在我单位办理业务过程中遇到的问题，同时提出建议供领导参考。
参考答案
民生无小事，枝叶总关情。作为一名公务人员，我一定要时刻树立全心全意为人民群众服务的意识，耐心、及时、负责的处理群众的问题，给群众一个满意的答复。
首先，我会将情绪激动的群众请进我办公室，并对群众的情绪进行安抚，理解他着急办理业务的心情，他大吵大闹不利......
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