第1题：
【背景材料】
智能化时代给人们既带来了便利，也带来了困扰。在数字智能化推进的过程中，一些市民回忆，在使用过程中存在一些实际问题，列举如下：
市民A：我和老伴去医院，不会智能操作挂号，线下操作也半天挂不上号，很着急。
市民B：智能售货机总是出故障，常常付了钱也不出货。
市民C：线上申请办理住房公积金事项，提示补充材料，提交了好几次也不通过，最后还是去线下窗口办理才办理成功。
市民D：去商场超市消费付款时，还要我们关注商场的公众号，导致个人隐私信息泄露，我总是会接到骚扰电话。
市民E：现在的手机就只有一块屏幕，没有按键，刚拿到手不知道怎么用，连开机都不会，很多功能也用不上。
市民F：公交车和商铺只能扫码支付，不收现金。我认为还是要保留传统支付方式。
市民G：线上平台操作不够人性化，有些医院的公众号挂号难、不方便，手机下单点餐点不了。
市民H：人工智能客服不够智能，听不懂消费者的问题，还难以转接人工服务。
市民I：智能电视，家里的老人不会使用，而且常常误点造成扣费，我认为智能电视存在误导消费的陷阱。
【任务】
任务一：请分析题中列举的问题，选出你认为最急需解决的三个问题并说明理由。
任务二：有小组自由讨论环节就任务一达成一致意见，并对三个问题按重要性进行排序，排序之后对这三个问题分别提出1至2条对策。
【要求】
1.准备阶段，阅读材料和思考问题，限时10分钟；
2.个人陈述，考生按考号从小到大依次就任务一进行个人陈述，每人时间不超过3分钟；
3.小组讨论，小组成员就任务二进行自由讨论并达成一致意见，人数在6人及以下，则不超过30分钟，在6至9人，则不超过40分钟；
4.考生按照考号从大到小依次进行总结陈词，每人时间2分钟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
1.审材料
背景材料围绕智能化推进过程中民众遇到的问题展开，主要内容为9个民众遇到的问题，接下来对这些问题进行逐一分析。
市民A的问题为公共服务领域，反映了老年人在医院挂号时遇到的困难，在不会智能操作挂号的情况下，线下操作也缺乏专人引导，导致老年人挂号难。市民B的问题为商家服务领域，反映了智能售货机经常出现故障的问题，导致消费者购物不方便。市民C的问题为公共服务领域，反映了线上业务办理系统存在提交材料困难的问题，未能真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。市民D的问题为商家服务领域，反映了当下商家捆绑支付的乱象，造成消费者个人信息泄露。市民E的问题为智能设备领域，主要为民众不了解智能手机的功能，不会应用、无法享受智能化带来的便捷性。市民F的问题虽然涉及了商家，但也属于公共服务领域，反映了当下不少公交车、商铺等拒收现金，只支持线上第三方支付，给民众的正常出行、消费造成了影响，此处虽然包括“商铺”这一商家性质的主体，但考虑到商家只提供第三方支付的方式本身也应该进行规范，但市场监管等提供公共服务的政府部门未能及时干预，因此这一项更适合放在公共服务领域。市民G的问题为公共服务领域，反映了当前医院线上服务程序复杂，存在挂号难问题。市民H的问题为商家服务领域，反映了目前客服采用人工智能应答造成消费者问题反映不畅，无法有效解决的困境。市民I的问题为智能设备问题，反映了智能电视存在消费陷阱，给不会使用智能电视的老年人造成经济损失的情况。
综合上述分析可以发现，如果按照各类问题主体所属领域，可以将9个问题分为3类，第一类是公共服务类，包括问题A、C、F、G；第二类是商家服务类，包括问题B、D、H；第三类是智能设备类，包括问题E、I。如果按照问题的表现形式，可以将9个问题分为3类，第一类为民众不会使用类，包括问题A、E、I；第二类为民众使用不便类，包括问题F、G、H；第三类为智能设备故障类，包括问题B、C、D。
2.审问题
本套题目有两道题，第一题为多选题+，首先需要考生在9类问题中选出最急需解决的三个问题。对此，既可以通过分类的方式，将题干中的9个问题分类，从每一类中选择，也可以按照直接选择的方式，确定选择的标准，从选项中选出三个最急需解决的问题。其次要求考生说明理由，考生需要在陈述环节进行充分的理由陈述；
第二题包含三项内容，其一为多选题，解题思路与第一题相似。其二为排序题，考生需要按照一定的标准对各个选项排序。其三为开放题，需要对选出的三项问题给出1至2条对策，考生可借用主体法或者流程法建立框架思路，给出有效的对策建议。
3.审要求
阅读材料时间为10分钟，无领导小组讨论包含三个环节：个人陈述、自由讨论以及总结陈词。个人陈述时间为3分钟，自由讨论时间为时间总共为6-9人不超过40分钟，6人以下不超过30分钟，因此要明确本组考生人数，总结陈述环节每人2分钟。特别注意，讨论要形成一致意见，如果无法达成一致，可能会被集体扣分。
思路
1.常见思路
因为本道题需要在陈述部分解决两个问题，常见思路如下：
（1）根据选项问题主体所属领域分组后选择：以分类作为框架和依据，考生可以在所有分类中分别选择一个措施，或者选择某一类中的三个。如按问题主体所属领域分组，可以将9个选项分为3类，第一类是公共服务类，包括市民A、C、F、G的问题；第二类是商家服务类，包括市民B、D、H的问题；第三类是智能设备类，包括市民E、I的问题。如公共服务类中，市民A的问题关系到民众线下就医治疗，影响到群众的生命健康，是同类问题中影响最大的，因而选择市民A的问题。商家服务类中，市民D的问题涉及过度采集用户个人信息，造成个人信息泄露，危害较大，因而选择市民D的问题。智能设备类中，因智能手机是民众享受智能化服务的主要渠道和媒介，因而急需解决民众不会使用智能手机的问题，选择市民E的问题。
（2）直接根据题目要求选择选项：不考虑分类，直接比较各类问题哪些更为重要，选出最重要的三项。比如，市民A的问题关系到民众线下就医治疗，影响到群众的生命健康，是同类问题中影响最大的，因而选择市民A的问题。市民D的问题涉及过度采集用户个人信息，造成个人信息泄露，危害较大，影响较为恶劣，因而市民D的问题。市民F的问题是当下较为普遍的拒收现金问题，不仅会影响民众日常出行、消费的便捷性，也会进一步加深老年人数字鸿沟，影响民众的幸福感、获得感，因而选择这一......
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