第1题：
为方便广大办事群众，某地政务服务大厅开设了3个特色窗口，一是中午值班窗口；第二是开设无声窗口，通过纸笔交流的方式给特殊群体提供服务；三是开设潮汐窗口。有人认为此举体现了以人为本理念，也有人认为此举给工作人员增加工作量。请从公共服务角度谈谈给你带来哪些启示。
第2题：
某地公园较好地方便了周边市民休憩，但有群众向管理部门反映公园河里“野泳”人数较多、周边车辆无序停放、公园内小贩无证经营等问题，领导要求做好相关整治工作。如果由你负责此项工作，你认为此次专项整治活动有哪些重点？
第3题：
党的二十大即将到来，单位组织党员干部开展周末开展线下读书笔记交流会。领导将此项活动交由办公室小王负责。活动前夕，小王收到以下几条短信：
第一条：小张说，我周末送孩子考级，没有时间；
第二条：副科长小李说，下周有一个紧急会议，要准备材料无法参加；
第三条：单位职工老张说，身体不太好，书我都读了，但是没有记笔记，也无法参加交流会。
你将如何与相关人员进行电话沟通，请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道综合分析题目。题干要求从公共服务角度谈启示，答题中分析时要明确公共服务的含义，并结合题干中政务大厅开设3个特色窗口的行为以及两人的观点得出启示。具体如何作答，下面展开具体分析：
审题点1：“为方便广大办事群众，某地政务服务大厅开设了3个特色窗口，一是中午值班窗口；第二是开设无声窗口，通过纸笔交流的方式给特殊群体提供服务；三是开设潮汐窗口”
为了能够方便群众办事，某地的政务大厅推出了三个特色窗口。其一是中午值班窗口，这个窗口是为工作时间无法来办理业务的群众所设立的，这体现了政府以人为本的理念，政府能够站在群众角度为群众解决困难，方便群众办事；其二是针对特殊群体开设无声窗口，这是针对特殊群体提供的个性化服务，这体现了政府为群众提供个性化服务，根据不同需求提供精准服务；其三是开设潮汐窗口，在大厅人流量大的时候及时打开潮汐窗口，提高办事效率，这体现了政府能够做到随机应变，及时根据群众的需求以及现场情况调整工作思路。
审题点2：“有人认为此举体现了以人为本理念，也有人认为此举给工作人员增加工作量”
针对题干中政府的行为有人提出了不同的观点，根据前面的分析可以看出政府此行为体现了以人为本的理念，但是为什么还会有人认为此举是给工作人员增加工作量，原因在于政府对于政策宣传不到位，平时和群众沟通不足，导致部分群众存在误解。由此可以得出政府要在政策推广前做好宣传，并在日常做好和群众的沟通，以此提升群众对于政府工作的理解和支持。
审题点3：“请从公共服务角度谈谈给你带来哪些启示”
明确本题的要求是从公共服务角度谈启示，本题属于特殊问法的社会现象题目。政府是公共服务的提供主体，公共服务的最终目的是让群众满意，本题政务大厅所开设的三个窗口是为了让群众满意，所以由开设三个窗口可以得出以人为本、提供个性服务以及灵活应变三个启示。从题干中的两个观点得出要重视沟通宣传，通过沟通宣传也能够进一步提升群众对于政府工作的满意度，综上本题一共能够得出四点启示。
综上本题的答题思路为，首先简要入题，阐述对于题干现象的看法；接下来从以人为本、提供个性化服务、灵活应变以及做好沟通宣传四个角度谈启示并简要阐述政府的做法。
参考答案
我要为题干中政务服务大厅开设特色窗口点一个赞，从中具体我可以从公共服务角度得出以下几点启示：
第一，服务以人为本。政务服务大厅设立中午值班窗口，能够有效解决上班族因服务大厅窗口开放时间和工作时间冲突而无法办理业务的情况。这体现了政府在公共服务中能够以人为本，从群众利益出发，为群众提供便利。在公共服务中，政府要秉承以人为本的理念，以人民为中心，多站在群众角度去思考问题、解决问题，提升政府政策的温度。
第二，提供个性服务。政务服务大厅开设无声窗口为特殊人群提供服务，是结合不同群体的需求提供个性化精准服务。这体现了政府在公共服务中能够通过提供个性化服务兼顾更多人群的权益，提升更多群体的满足感。在公共服务中，政府需要进一步挖掘群众的个性化需求，通过定期调研群众的需求以及在政务服务大厅中设立意见箱等形式，了解群众的多样需求，并结合群众的需求不断改善工作方式方法。
第三，积极灵活应变。政务服务大厅开设潮汐窗口，结合大厅中人流量的情况及时增开或者关闭窗口，能够在缩短群众办事时间的基础上最大限度地......
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