第1题：
你是信访局的工作人员，有市民群众来上访，领导安排你负责接待，你怎么做？
第2题：
某电视节目为了包装明星，通过拉赞助跟牛奶商合作，以牛奶瓶盖二维码作为可追加的投票额，粉丝为了获得牛奶盖扫码帮助明星投票，疯狂买牛奶倒掉，对此，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“你是信访局的工作人员”
这句话告诉了“我”在题干中的身份，即信访局的工作人员，作答时需要结合信访局的工作职责再展开作答，信访局主要负责接待群众来信、来访，协调解决群众事宜，是与群众接触较为密切的单位，因此，在作答时要注意方式方法，防止事态扩大。
审题点2：“有市民群众来上访，领导安排你负责接待”
这句话准确告诉了需要我们处理的问题，即接待群众上访问题，结合日常工作实际，可以知道想要及时解决群众问题，我们需要了解群众要反应的问题是什么，所以作答时要先安抚好群众情绪，了解群众诉求。然后根据群众反应问题的部门做好沟通联系工作。及时解决好群众问题，事后也要做好总结反思，及对问题解决的跟踪反馈工作。
参考答案
群众问题无小事，面对群众的上访一定要认真严肃对待，合理合法处理。
首先，表明身份安抚群众情绪。我会告知来访群众作为信访接待人员，一定会认真严肃的对待此事，感谢群众对我们工作的信任，并将群众请到信访接待室，准确记录群众姓名及联系方式。
其次，详细了解上访具体事情经过。向群众了解此次上访的具体事由是什么，是否能提供相关证据，同时，也跟群众了解一下对于解决此次事件的建议意见。对于群众阐述的情况，要做好相应的记录，对于群众提供的材料，留好复印件，并告知群众，我单位会立马着手了解相关情况，并在七个工作日内给予群众相应的回复。
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