第1题：
某地政务服务中心推出了“不见面审批”服务，在此期间，有一位群众打电话向工作人员小张咨询信息，小张回复：“请在网上看信息”，于是小张收到了群众的投诉，小张因此感到很委屈。对此，你怎么看？
第2题：
单位准备为“三留守”人员，也就是留守儿童、留守妇女、留守老人开展帮扶活动，给她们送去温暖。如果这个活动交给你组织，你认为最重要的环节是哪两个，为什么？
第3题：
习总书记给“中国好人”李培生、胡晓春的回信中强调：“希望你们继续发挥好榜样作用，积极传播真善美、传递正能量，带动更多身边人向上向善，弘扬社会主义核心价值观，争做社会的好公民、单位的好员工、家庭的好成员，为实现中华民族伟大复兴奉献自己的光和热。”这句话内涵丰富、鞭辟入里，请你从“争做社会的好公民、单位的好员工、家庭的好成员”中选择一个角度，自拟题目，进行即兴演讲。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目，题干围绕小张对群众的回复展开，需要针对这件事说明自己怎么看，因此就要根据事件提出观点，并进行相应分析论证，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“某地政务服务中心推出了‘不见面审批’服务”
这一审题点是题目的背景信息，说明了政务服务中心推出的服务，“不见面审批”顾名思义就是不需要面对面进行审批，也就是利用网络，由群众提交材料，工作人员进行审批，这一举措无疑避免了办事人员来回奔波，提高了办事效率。
审题点2：“在此期间，有一位群众打电话向工作人员小张咨询信息，小张回复：‘请在网上看信息’，于是小张收到了群众的投诉，小张因此感到很委屈”
这是题干的核心信息，描述了具体的事件经过。群众打电话询问信息，作为工作人员就应该对群众进行回应，但是小张并没有落实首问负责制，回应群众的疑问，反而把问题又推给了群众，显然小张的做法有问题。此外，小张的回复，除了他工作理念的问题，还暴露出了工作人员对制度了解不深入的问题，因为不太清楚服务流程，所以不敢回应群众，只能让群众到网上看。最终的结果是小张收到了群众的投诉，但小张感到委屈，这说明对此类问题，单位没有明确的制度要求，没有理清政策落实责任。
审题点3：“对此，你怎么看”
题目问怎么看，所以要围绕观点阐述危害、原因，也要根据原因提出有效改进举措。结合审题点2，首先，要加强对员工的思想教育，让员工认识到为民服务的重要性；其次，要提高员工的业务能力，实现对群众问题的及时回应；最后，还要加强监管，及时发现并处理问题。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，明确观点；其次，从员工意识、工作能力、有效监管三个方面分析原因；最后，从以上三个方面提出落实举措。
参考答案
开展“不见面审批”服务是一项利国利民的举措，出现了题干中的问题，在我看来是非常不应该的。这既没有落实首问负责制，回应群众的问题，又因此让群众产生怀疑，影响政府形象。此类问题并非个体、偶发事件，也不应该推行了“不见面”服务就发生。具体而言主要由以下原因造成。
首先，工作人员意识不强。一些工作人员没有全心全意为众服务的意识，责任意识不足，对“不见面审批”服务理解不到位，生硬地认为群众就是要从网上解决问题，而没有把群众的需求放在工作的首位，对群众的问题时搪塞敷衍，不花费时间查找解决问题的政策和举措。
其次，工作人员能力不够。一些工作人员对新的政策、规定没有真正研读，不了解具体内容、操作流程等，遇到群众关于“不见面审批”的疑问，不知如何回应。还有一些人对其他相关政策、业务知识不了解，因“不见面审批”非自己负责的事项，而让群众自行在网络上查找问题解决方法。
最后，工作单位管理不善。单位缺少对工作人员服务水平的监管考核，没有采取有效措施对人员进行监督管理，倒逼人员提升服务。此外，对“不见面审批”等服务推行比较教条，只是给予了网络回应问题的方法，而没有提出其他有效解决群众疑问的途径，甚至可能很多责任归属也没有理顺清晰。
想要避免此类问题再次出现，需要做好以下几方面的工作。
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