第1题：
你是单位的先进工作者和业务标兵，作为市里单位的窗口服务人员，你在前段时间对群众举报的地下排水管问题进行了解决，但是管道又出现问题，污水淹没了道路，群众认为你工作没有做好，现在有记者来采访，你会怎么回复？请现场模拟。追问：当记者离开后，你应该重点做好哪几方面的工作？
第2题：
追问：当记者离开后，你应该重点做好哪几方面的工作？
第3题：
市民老周向政府有关部门建议，本市城区停车难的矛盾十分突出。不妨借鉴S市在城区高架桥下建停车场的做法，将高架桥下种花草树木的部分地段改造成公共停车场。对此建议，有关部门领导十分重视，要求做好论证调研，供决策参考。假如领导让你具体负责此项调研，你将如何收集有效信息？
第4题：
某市推出一项便民举措，政府补贴，街道和社区拿场地。由中标餐饮企业找社会组织向有餐饮需求的居民家老人提供助餐服务。某小区就此开办了一个助餐点，受到不少老年人的欢迎，但最后因油烟和噪音的问题，小区居民多次到街道投诉，强烈要求停办。假如你是该街道的工作人员，领导让你去处理这起投诉，你将怎么做？
第5题：
小猴子看到月亮在水里，怕对森林带来危险，便首尾相连挂在树上捞月亮，但一碰到就碎了，这时候老猴子说，看月亮在天上。猴子们一看，原来月亮还在天上挂着呢，请发散思维尽量联想，谈谈你的启示？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道应对媒体采访的现场模拟。首先现场模拟题目需要注意情景带入，现场感强，带入语气语调，不要生硬平铺直叙答题。其次在处理媒体问题的时候，既要本着热情接待的原则，也要实事求是、有理有据的回应媒体的问题，根据自身身份说明情况，避免群众、媒体误解。同时也可以借媒体力量让群众更多了解本单位的业务职能、工作进度，形成长效监督。下面详细分析：
审题点1：“窗口服务人员”
明确身份定位，是一名窗口工作人员，而非单位领导，在回复记者时注意自己的工作职责和权限。
审题点2：“你在前段时间对群众举报的地下排水管问题进行了解决，但是管道又出现问题，污水淹没了道路”
这其中就涉及到两个问题需要面对，一是处理过的管道再次出现问题，另一个是当下污水淹没了道路。面对记者时既要全面说明管道出现问题的原因，展示资料，让记者充分全面了解情况；同时也要告知记者，政府目前对淹没路面的应急处理方法。
审题点3：“群众认为你工作没有做好”
群众对政府工作提出质疑，我们应该高度重视，做到有效高质量解决问题。一方面要了解群众的不满和诉求、对政府工作的建议，并对问题整改进行承诺；另一方面形成全面解决问题方案，到实地核实并且针对性解决，同时形成长效管理机制，避免类似情况发生。
审题点4：“记者来采访”
要注意回复模拟的对象是记者，审题要清晰，不要想当然理解为群众，在对待媒体时要注意措辞，充分尊重事实，感谢监督，热情、礼貌、实事求是回应处理问题。
故本题答题思路为：第一问我们可以先回应记者，然后解释现实情况，提出解决方案，最后再畅想未来。
参考答案
记者朋友们，大家好！我是咱们社区的工作人员小王，非常欢迎大家来到我们单位监督工作。目前我们社区的下水道出现了问题，影响了居民的正常生活。为此，我代表街道办向居民们表达诚挚的歉意。请大家相信，我们一定会更加认真地处理这件事情。
我们之前接到过群众举报，然后迅速的展开调查。发现该小区下水道频繁出现问题的主要原因就是年久失修。我们就一些老化严重的管道进行修复，这次又出现问题，主要是工地施工意外碰触到了管道老化点，导致问题又出现，当然，在短时间内我们确实没有把所有问题点排查到位，消除全部安全隐患，这是我们做的不足的地方。但是目前市政维修人员已经在现场，我们暂时切断了部分排污管道，安排抽水机排水，同时快速清扫街道，也在统计群众财产损失，大家可以看一下，这是现场监控画面，目前现场已经得到有效控制。
同时，我们已经专门请来了市里排水系统的专家对下水道进行了全面的检查。综合各方面意见，初步方案是对小区的排水系统进行有计划的全面更换和翻新。同时进一步完善管理制度，即加强对维修人员技术、责任心的培养，也突出制度化规范化的巡查维护。这里有我们初步方案的文稿，大家也可以看一看。同时，我们还会在微信公众号、社区服务平台设置群众问卷，主要是收集群众建议，会将群众的建议有计划的纳入方案，使问题得以解决。
记者朋友们，我们深知下水道与大家日常正常生活的重要关系。所以对这件事情十分重视。也想借此机会告知市民，施工过程可能会影响附近的交通，希望大家能够理解并给予支持，我们也会尽可能地将影响降到最低。在此，我也欢迎记者朋友们对我们整个工作过程进行监督，对我们的工作进行公开，感谢大家！
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