第1题：
谈谈信息化对于地税办公系统的好处，积极作用。
第2题：
地税系统已开通网上办税且发了通知，结果仍然出现了排长龙的现象，你用什么措施来改进此现象。
第3题：
有一个人因为要去外地坐火车，很急迫，所以在办税大厅插了队且跟别人发生了口角，场面很混乱。现在他在旁边办公室里，您作为办税大厅服务人员，您怎么处理，请情景模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是综合分析类题目，题干内容比较简洁，题干设问直接要求回答信息化对于地税办公系统的好处。因此，可以直接针对于意义直接展开论述。论述过程中要注意，针对地税系统的当下实际运用情况，展开分析。“信息化”即利用互联网进行办公、业务申请、办理、回复等，联系互联网的便利性可以从工作效率、工作规范性、与国税系统合并发展上、以及通过信息化实现数据共享等方面分点作答即可。
参考答案
随着“互联网+”、大数据时代的到来，在全系统不断推进信息化的过程，为我们的地税工作带来了很大的积极意义。
其一，有利于提高工作效率。一方面，税务部门可以采用信息化的工作方式如OA系统，方便单位内部文件、税收政策的上传下达，加强单位内部、部门之间的业务沟通往来；另一方面，在“金税三期”、电子政务系统推进以来，纳税人可以通过互联网等自助办税终端，进行税收申报、缴纳、票据打印工作，为人民群众带来了便捷，提供更加个性化的服务，同时也减轻了基层纳税工作者的工作压力，提高税收部门的工作效率。
其二，有助于规范业务流程。一方面，税收业务和工作规程按照信息技术的要求进行重组和优化，有利于形成统一规范的业务规程、流程以及表单证书,要注意各个岗位工作的有机衔接，以确保税收管理信息系统的科学，规范，统一和高效。另一方面，有助于形成科学严密的岗位责任制。按专业化管理的思路设立明晰的岗位职责，使得权责明确，责任落实到人，完善管理责任制和过错追究制。
其三，有助于调整税收征缴规划。信息化建设是提高征管质量和效率，降低征收成本，进一步提高决策水平，加强内外部监督的最有效手段。有助于结合当地税收业务，提高业务人员的信息化应用能力。坚持系统化整体推进的方针，科学地制定税收管理信息化的发展规划，统筹安排，分步实施。
其四，有助于税收业务与软件技术协调发展。比如税务系统推出的金税三期工程，使得税收征管立足于国税，兼顾对地税业务的可扩充性，采取国地税联合办公的模式，相互促进，相互提升；也有利于吸收原先各个征管软件的优点，尽快升级，进一步充实和完善其功能，不断增强系......
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