第1题：
在一个市区的公园，傍晚时候一名外地游客很慌张地告诉工作人员，他的车钥匙丢了，景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙，游客非常感激工作人员。但是为此园方支付了近1万元的电费。该事件报道后，社会上反响不一。请从公共服务管理的角度谈你的看法？
第2题：
你和几个新入职的同事打算组建一个自主学习小组，大家都推选你做组长，请问你怎么组织好该学习小组的相关工作？
第3题：
你要去参加一个研讨会，被安排到第一个发言，结果由于下雪堵在路上，可能会迟到，领导让同事给你打电话问你出现了什么情况，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题针对社会现象问“你的看法”，典型的综合分析-社会现象类题目，考察考生的综合分析能力。这件事“社会上反响不一”，要求我们多角度去分析，挖掘可能存在的问题，让回答更有深度。首先我们看到景区开启所有照明灯帮忙找钥匙，这样的暖心行为，我们可以谈一下我们的感受，分析一下积极的一面，但是题中又说“园方支付近一万元”，也要看到这样做存在的问题，最后我们想想，如何能够双向受益，既帮助群众，也能减少公共损失。
审题点1：“车钥匙丢了”
围绕着一件事“车钥匙丢了”展开，可以利用主体分析法，发掘此事可能涉及到的分析主体有：丢钥匙的游客、景区工作人员、景区管理者、社会公众等，分别评价这些主体的做法给出分析。
审题点2：“景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙”……“为此园方支付了近1万元的电费”
这是问题的关键点，为了弥补个人的过失而过于耗费公共资源，且当事人并未承担其后果，这里挖掘出问题，理出两个层次，这个后果应该由谁买单，这样的做法合不合适、有没有更合理的替代办法。
审题点3：“从公共服务管理的角度谈”
本题问法特殊，多了一个“从公共服务管理的角度谈”，给我们的答题限定了视角，从管理者的角度来分析，这也要求我们提升视角高度，要看到这件事情反映出景区服务提升好的一面，也反映出背后公众资源浪费巨大的严重问题。
答题结构依然参照传统的社会现象类题目，给出两大部分，第一部分针对社会现象多层面分析，第二部分就存在的问题给出对策。
参考答案
读完题目我心头一热，工作人员的行为让人心暖，同时也引发我很多思考。一方面，景区工作人员能够急群众之所急，尽心服务帮游客寻找钥匙解决问题，一改之前部分景区工作人员给群众留下的冷漠印象。并且工作人员发扬奉献精神，工作时间之外也不怕麻烦积极助人，为和谐社会更添一抹温情。另一方面，工作人员的行为背后也反映出景区管理的升级，越来越多的景区转变发展思路扭转战略方向，不再“依山吃山”，而是通过提升服务品质、丰富服务内容、扩大服务范围来吸引客源树立口碑。
但一些问题也引人注意：一是为私人找钥匙所浪费的巨大公共资源谁来买单。题中提到园方为此支付了近一万元电费，如此巨大的公共资源付出居然只是为个人找一枚车钥匙......
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