第1题：
单位工作被人举报投诉了，问你怎么办？
第2题：
区里搞创新工作，想让一个企业家接受媒体访问，他不肯，让你去劝他，你怎么劝？
第3题：
有的单位喜欢先做好调研报告再去配合报告做调查，你怎么看？
第4题：
谈一下对杭州保姆纵火案的看法。
第5题：
如果你今天值班，来了一个老人大吵大闹说退休福利不公，赖着不走了，你会怎么做？
第6题：
你的同事小李因为你的关系，工作没做好，受到批评，不理你了，你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为应急应变类题型，题干较为简单，矛盾点单一，学员可以采用情况假设的办法，由易到难层层推进，先假设举报情况不属实，再去讨论如果举报属实，可能是单位哪方面工作没做到位，并提出解决意见。
审题点1：“单位工作被举报投诉”
遇到此类事件，要冷静处理，因为投诉举报未必是实情，所以要通过调查合理解决。如果确有其事，可以从政策本身不够符合实际、业务办理遭遇推诿或者工作人员态度不够亲和、友好等方面做出假设。并且，此题设定十分宽泛，并未具体说被投诉的是什么工作，在答题时可以通过合理的假设来丰富答题细节。
审题点2：“你怎么办”
题干没有明确身份，可以假设自己是一个负责人，明确职权范围。首先虽然你是负责人，但是处理举报投诉的工作还需要在领导的指示下进行，事后向领导汇报；其次，负责人有权力要求未能尽职的单位科室、工作人员及时整改；最后，为避免举报投诉再次发生，负责人应当做好自查自纠、定期整改。
因此，本题的答题框架为：调查缘由——核实情况——解决矛盾——惩前毖后。
参考答案
我单位工作被举报投诉，我会立即开展如下工作：
首先，调查投诉缘由。与投诉方进行沟通，了解被投诉举报详情，包括时间、经办人及主要负责人，并向投诉方承诺尽快给出调查结果。
其次，核实具体情况。根据投诉举报内容，通过调取单位录像、与经办人谈话、查询办事记录等方式，了解事情的经过：
如果经过查实，我们单位工作人员在处理业务过程中并没有违背政策制度及相关细则，而是投诉举报人的误解，那我会在征求领导同意后，与投诉举报人取得联系，将我们调取的相关证据罗列出来，细致讲解我们单位的相关政策、制度及办事流程，欢迎他在以后的工作中继续对我们的工作进行监督。
如果经过查实，我们的工作的确存在问题，那我会根据调查结果，出具整改方案：
其一，针对单位政策在制定的过程中不贴合实际，造成政策执行过程中，给群众带来的不便的问题，我会及时整改，提出改进意见，经领导班子决议后，再试行新政策；
其二，针对单位部门之间推诿扯皮不作为的现象，我会建议领导优化各科室之间的分工，细化工作流程，做好单位内部的监督工作，保证各部门之间各司其职，严惩不作为；
其三，针对工作人员服务过程中态度恶劣，让群众在办理业务时体验不佳的情况，我会建议领导以召开政治学习会的方式，强化单位内工作人员的思想意识，端正为人民服务的工作态度。
最后，此次举报投诉，给我们单位提供一次整改提升的机会。我单位会将此次事件的处理结果及时反馈给上级部门及投诉者。在以后的工作中，我会向领导建议多多开展单位内部工作的自查自纠，让干部“红红脸出出汗排排毒治治病”，更好的为人民群众服务。
第2题解析与参考答案：
审题重点
本题题干中涉及劝说，属于人际沟通类题型。劝说企业家，目的是让企业家接受媒体采访，要重点剖析企业家不肯接受采访的原因，进而进行相应劝说。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“区里搞创新工作”
区里搞创新工作，符合“大众创业万众创新”的大背景，值得鼓励和提倡。如果能够找到做的好的企业，起带头模范作用，能够更好地带动地区打造创新氛围，促进我区创新工作的开展。
审题点2：“想让一个企业家接受媒体访问，他不肯”
媒体访问是一种宣传方式，可以帮助企业扩大知名度，有助于吸纳人才，也是一种营销模式，对企业来说是一件好事，但是企业家却不肯。那么要去了解企业家不肯接受访问的原因，可以站在企业家的角度进行假设，比如可能是对采访的意图理解不到位、采访配合存在难度、采访意义不明晰等，为后续劝说做准备。
审题点3：“让你去劝他，你怎么劝”
劝说的目的是让企业家接受采访，那么就要针对具体拒绝采访的原因给出相应的解决办法，说服企业家接受采访。可以从情、理、利、法等多个角度切入。
故本题的答题思路可为：前期了解；说明情况；打消顾虑；阐明利好。
参考答案
区里搞创新工作，符合“大众创业万众创新”的大背景，值得鼓励和提倡。然而企业家拒绝媒体的访问，我会在劝说之前进行前期了解。比如通过网上查阅区里开展创新工作的相关指导文件，领悟工作精神,并通过电话访谈的形式向企业家了解企业目前的发展情况以及拒绝采访的原因。进而进行具体的劝说工作：
首先，如果是企业家对于采访意图理解不到位。一方面，我会向企业家解读区里创新工作的相关文件精神，向他讲述政府在推进大众创业、万众创新的政策举措，强调创新工作的顺利开展，能够改良我区的生产模式，带动区域经济发展。另一方面，我会告诉企业家此次采访机会难......
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