第1题：
某共享单车企业出现退款困难问题，你是小蓝单车危机公关，你将如何做此次危机公关的处理？
第2题：
领导比较追求细枝末节，造成单位的离职率较高，你是招聘员工的负责人，你会怎么来降低离职率？
第3题：
在单位举办的辩论赛上，双方吵起来了，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
此题属于应急应变题与计划组织题的结合体，解决此类问题首先要搞清楚何为危机公关？就是帮助企业渡过难关，既然要解决问题，先要搞清楚问题出在了哪里？有哪些解决方式？内部和外部应该怎样应对。
审题点1：“某共享单车企业出现退款困难问题”
某个共享单车出现退款难，那我们是不是可以了解一下，这个单车企业为什么会出现退款难问题，是因为押金挪用还是经营濒临破产，以及后期是如何解决的，有没有一个比较好的处理方式，了解原因及后期举措有助于我们解决后期公关问题。
审题点2:“你是小蓝单车危机公关，你将如何做此次危机公关的处理”
审身份，你是危机公关，即帮助企业出谋划策渡过难关的人， 因此在很多事情上有决定权，审矛盾，做出危机公关处理。而小蓝单车在题目中并没有表现为已经出现了退款困难问题，所以，可以借鉴前期提到的共享单车企业的问题，了解本企业的经营现状，进行合理假设，进而提出有效可行的举措。
整道题的解题思路即为：了解问题，对内商讨对策，对外处理舆情，解决问题，转危为机。
参考答案
作为小蓝单车的危机公关，我将从以下几个方面做好此次危机公关的处理工作：
第一，全面了解情况。我会通过高层座谈、查看企业财务报表、资金流水、查看整理新闻报道、民众网络评论的方式，详细了解出现退款难问题的单车企业的详细情况。分析其背后原因，比如是因为押金挪用，成本高昂、资金断裂还是经营濒临破产，还是用户“一窝蜂”式退押金导致资金紧张。并且我会持续关注该企业的处理措施，以及群众、媒体反映的态度。
第二，做好内部应对。通过召开企业内部座谈会，迅速成立处理危机事件的专门小组，包括了解企业运营的负责人、新闻媒体发言人等。将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。
第三，合理处理危机。如果通过数据的比对分析，发现小蓝单车不存在运营问题，押金没有擅自挪用，经营状态良好，出现退款困难可能是移动支付平台和企业之间没有做好对接，导致退款流程产生了问题，对此我会及时联系相关支付平台，如支付宝、微信钱包的负责人，明确退款流程，注意时间节点，完善退款合同。同时，将相关处理情况如实地向用户传达，通过网站、微信公众......
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