第1题：
十几个群众去单位反馈问题，领导因公出差群众说你们拖延时间，你怎么办?
第2题：
朋友圈把父母屏蔽了，不愿意和父母分享，父母认为孩子的一切都有权过问，你怎么看?
第3题：
一切幸福都有烦恼，一切逆境都有希望，你怎么理解？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于应急应变类型题目。明确身份是单位一员，面对群众诉求一定要妥善予以解决，如果有误会也需要耐心细致解释，以便获得理解和认同。具体如何展开结合题目进一步分析。
审题点1：“十几个群众到单位反馈问题”
表明是一个工作场景，注意维持现场的秩序。同时也涉及一个矛盾，十几个群众反映问题，一方面人多，要尽可能安抚情绪，让其慢慢说明问题；另一方面，群众所反映的问题，需要我们积极应对，但是群众来反映何种问题、是否能及时解决，我们可以通过合理假设的方式来进行展开，针对不同假设进行有效处理。
审题点2：“领导因公出差群众说拖延时间”
这是第二个矛盾点。领导因公出差属于单位正常工作范畴，群众却觉得拖延时间，可能误会我们是在推脱。那么需要耐心细致解释，说明出差是单位正常工作安排，同时表明我们有明确的受理解决章程，即使领导出差也会向前推进工作。这一矛盾点的解决能获得群众的信任，所以可以优先解决，随后解决群众反馈问题的矛盾。
故本题的解题思路是：表明态度——合理解释，化解误会——分情况处理问题——后续汇报交接。
参考答案
对于群众反映的合理诉求，作为政府部门工作人员，我们不仅要重视，更要实实在在地解决好，才能更好践行为人民服务的宗旨。如果出现题中情况，我会从以下几方面着手解决：
首先，我会请群众进入会议室座谈。同时将培训通知给群众看，并说明分管领导因上级部门统一安排，目前在党校学习，但领导在出差前已把这份工作暂时交由我来处理，所以不会影响他们反应和解决问题。
其次，我会详细询问他们反应的问题，并做好记录。
如果群众反应的问题立即能解决，例如想申请救助金或低保，我会找到相关负责人，将申请表和其他所需材料清单交给群众，用通俗易懂的语言解释说明，让他们了解政策和流程。
如果群众所反应的问题需要进行核实、调查，如反应他们的低保被取消，那么我会询问原因以及当时部门工作人员出具的证明材料，并政策比对、资料核实工作，若耗时较长，建议群众回家等待消息。如果的确有误，会诚恳致歉并承诺会重新纳入低保范畴，后续也会有责任倒查；如果因为收入水平提升，按照规定的确应当退出，我会耐心解释，获得理解认同。
如果群众所反应的问题是非常棘手，......
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