第1题：
作为窗口服务人员，你如何把工作做好？
第2题：
领导安排你组织一次内部集体学习，你怎么组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点
通过读题可知本题是一道自我认知题目，赋予了我们窗口服务人员这一身份，那么我们就需要去思考作为窗口服务人员应该具备哪些素质、现行的规章制度对我们有哪些要求。而题干中只问了如何把工作做好，那么我们就只需要阐述如何将上述素质和规定落到实处即可。下面详细的分析一下题目。
审题点1：作为窗口服务人员
首先，窗口服务人员最直接与群众接触，代表政府为群众服务，展示着政府的形象、影响群众切身利益，因此需要我们有较强的责任意识；其次，群众无小事，窗口工作需要准确到位，更何况在当下这样创新求变的时代，群众的诉求更是多元化，因此需要我们有足够的能力水平来应对；再次，窗口服务人员也是公职人员、更是党员，我们必须带头遵守党纪国法、而且无论是“一站式办结”还是“首问负责制”这些都是对于窗口人员的更高要求，因此需要我们讲求纪律原则。
当然，除了上述分析的内容外，创新求变、深入实践、强化学习等也都是作为窗口服务人员的要求，作为考生可以选择自己能够论述清楚的内容。
审题点2：如何做好工作
上面分析了窗口服务人员该有的素质，那么就可以对应着该素质，论述一下具体的做法，比如在有较强责任意识上，就要强化服务质量，热情周到；在有足够的能力水平方面，就要强化多方位的学习和实践；在纪律原则方面，就要谨言慎行、对标先进。需要注意的是，论述中要联系实际，切勿空谈。
由此，本题的思路是：1.开篇阐明窗口服务人员的重要性；2.阐述如何做到有较强责任意识；3.如何做到有较高能力水平；4.如何做到讲求纪律原则；5.结尾。
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