第1题：
某地政府春节期间在农村、城镇全面禁止燃放烟花爆竹，遭到居民和销售商反对，三天后政府部门又把政策撤回，对此事件你怎么看？
第2题：
某政府大厅窗口服务跟不上，导致现场拥堵、无序，群众情绪激动，你作为大厅工作人员会怎么解决？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象中的政策类题目。我们可以思考某地政府春节期间在农村、城镇全面禁止燃放烟花爆竹的目的是什么，又为何遭到居民和销售商的反对，以及政策撤回的原因、揭露的问题等。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“政府春节期间全面禁止燃放烟花爆竹”
看到这可以明确，这是政府的行政行为，是落实到规章制度上。全面禁止说明此事存在一刀切的嫌疑，何时、何地都是不允许的。而且春节期间，由于国人注重节日热闹气氛，传统就有燃放烟花爆竹的习惯，此事可能会遇冷。
审题点2：“遭到居民和销售商反对”
遭到反对是在情理之中，因为政策前期制定、宣传不到位，居民不理解、不认可；销售商追求利益最大化，政策出台可能导致烟花爆竹无法销售，造成经济损失。
审题点3：“三天后政府把政策撤回”
政府的这一做法虽然在一定程度上是听取民意的表现，但是较为非常唐突。同时也揭示了政策制定、颁布过程中出现了问题，而且无解释的撤回也让群众对于政府公信力产生怀疑。所以在答题过程中要用一部分篇幅来论述，政府如何制定符合实际情况、让群众满意的政策。
参考答案
政府部门出台禁止燃放烟花爆竹政策的出发点是好的，在一定程度上有利于社会安全和环境保护。在遭到群众反对后立即撤回的做法，一方面体现了群众主人翁意识的觉醒，并......
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