第1题：
你是基层干部，有群众经常抱怨你甚至威胁你，你怎么办？
第2题：
跳广场舞影响居民休息，有人向你反应，你怎么办？
第3题：
政府出台自行车租赁政策，群众不爱护，导致自行车又脏又乱，甚至损坏，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题题干清晰，矛盾点单一，因此在答题过程中需要进行假设以丰富答题内容，要注意审清题目中的身份定位，以基层干部身份去思考和进行假设性处理，本题考察学生对于基层工作实际情况的沟通处理和协调能力。
审题点1：“基层干部”
基层干部，工作在一线与群众打交道也很多。其自身的言行也直接代表着政府的形象，在基层工作一定要注意与群众的关系，认真践行群众路线，多去考虑群众的所思所想，切实为群众服务。
审题点2：“群众抱怨、威胁”
抱怨与威胁，说明工作中存在着矛盾点，抱怨说明工作中可能存在效率不高，敷衍塞责等问题。而威胁则说明矛盾激化比较严重，干群关系出现了一定程度的对立。
由此，本题的答题思路为：调整心态——反思自省——消除误解。
参考答案
作为工作在一线的基层干部，与群众打交道是最多的，出现一些小矛盾、小摩擦在所难免，面对这种情况，作为基层干部一定要多从自身找原因去化解问题。
首先，要积极调整自己的心态。作为一名基层工作人员，我们工作的职责所在就是让群众切实感受到服务型政府的建设，要从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起。基层工作人员是政府与群众沟通的桥梁，当面对群众的不理解时，要摆正自己的心态。明确自己的工作职责所在，绝不能因为群众的抱怨就降低自己的工作热情，也不能因为群众的威胁就停滞自己现有的工作。
其次，检讨工作是否有让群众不满意的地方。如果存在态度不够端正、敷衍行事的问题，我会端正自己的工作态度，规范自己的言语，以更加热情的态度去服务于民办事；如果是效率不高的问题，我会钻研Word、Excel以及单位平台网络操作流程提升自己的工作效率，让群众享受到更加便捷的服务。
再者，与群众沟通了解实情。如果是群众对于我们基层的相关政策和工作流程不够了解，产生了一些不必要的误会，这样我会和领导建议，将相关工作流程制作成展板，......
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