第1题：
一个患者因为药品价格太高，要和你的同事大打出手，你遇到这种情况怎么办？
第2题：
用“民生、卫生、人生”这三个词进行演讲。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题考查应急应变能力。题中背景与身份设置较为清晰，不难判断出是应急应变类题目，因此重点就在于根据轻重缓急解决矛盾，建立长效机制。具体如何解决矛盾，我们结合题干进一步分析：
审题点1：“一个患者因为药品价格太高”
患者认为药品价格高，首先要弄清楚这两个问题：药品价格是否真的不合理导致价格过高？还是患者的经济条件无法负担起医药费导致心生不满？对于药品价格，如果经确认是合理的那么应该向患者告知，消除疑虑。如果药品价格是否合理我们并不明确，那可以请患者出示证据，并进行调查。如果是患者经济负担过重，那么要考虑在力所能及的情况下予以帮助，比如告知医保报销范围，帮助解决困难等。
审题点2：“要和自己同事大打出手”
这种情况，需要快速解决问题防止出现正面冲突。先要安抚患者情绪，使其冷静。可以将患者带到一旁休息区，坐下来详细询问事情的前因后果。接下来需要解决根本问题，如果是同事与患者沟通中态度不好，要通过有效沟通来缓解双方矛盾。如果双方存在误会，要协助同事向患者说明详细情况，消除误会。
审题点3：“你遇到这种情况怎么办”
注意身份定位，你是题目中卫生单位的工作人员。面对这种情况，需要控制冲突局面，安抚患者并协助同事解决问题。在解决完矛盾冲突后，要有惩前毖后的意识，检查单位的情况，提出改进意见。
综上所述，题目中涉及的矛盾有患者于药价、患者与同事、患者与我。答题过程中按照轻重缓急，优先解决同事、再安抚患者、进一步解决药价的诉求即可。题目思路即为：缓解情绪-解决诉求-长效机制。
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