第1题：
银行金融机构和非银行支付机构共同签署了《金融业务营销宣传行为自律公约》，以加强自律管理，共同维护金融广告宣传秩序。对此你怎么看。
第2题：
领导让你带领小张和小赵工作，在分配工作时要须贯彻全面培养员工综合能力的理念，因此你安排二人交叉分工，小张和小赵手中的工作有一部分是他们自己熟悉擅长的领域，有的则是他们不熟悉的，但是两人私下将工作交换，只做自己熟悉的部分，你怎么办？
第3题：
近日，有消费者反映，晚上去自助银行ATM机取钱体验感差，没有安全感。银行的门禁系统没有卡也能进，一米线形同虚设，夜间无人看管自助设备等，你作为银行工作人员，你应该怎么办？
第4题：
你是人民银行的工作人员，客户反映上报的征信记录有误，打电话多次始终没解决。客户现在来到服务大厅要求立刻修改，但是程序复杂无法很快解决，你又没有相应的修改权限，客户在服务大厅大发雷霆，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为综合分析社会现象类题目，我们结合题干信息进一步分析：
即本题的核心社会现象即《自律公约》的签订，《金融业务营销宣传行为自律公约》是我国人民银行所倡导的一种行为，2018年，重庆、广东、上海等省市的银行业金融机构和非银行支付机构均已签署完成，承诺加强自律管理，严格规范金融广告及其他营销宣传行为，不对金融产品收益作出保证性承诺，不夸大产品收益率或收益区间等等。
此举自然是意义重大的、值得支持的，不仅题干告诉了我们两个可以着手分析好处的切入点——有助于机构加强自律管理，有助于共同维护金融广告宣传秩序，联系生活中我们看到过的多起金融风险事件中华而不实的金融广告语，我们也能判断出来这是保护消费者权益的重要途径、促进行业向好发展的重要之举，自然也能体现出人行等监管部门打击金融虚假宣传及金融违法犯罪的决心。
当然，此《自律公约》尚未在全国范围内全部推开，在日后仍需要继续宣传、扩展，同时我们也应该借助强化宣传力度、机构主要作为、完善法律体系等方式对金融业务营销宣传行为继续进行约束。
整合上述信息，此题的思路是：表明支持态度——全面分析意义——给出提升建议。
参考答案
近年来，在多起金融风险事件中，违法违规金融广告始终扮演着重要角色，规范金融业务营销宣传行为势在必行。题干中所说的这一做法便是规范之路中的有力之举，对此，我十分支持。
第一，保护消费者权益。《自律公约》对金融机构的营销内容及营销用语进行了严格规范，避免金融机构在宣传时含糊其辞，出现模糊产品类型、抹去潜在风险、随意承诺保本、使用“国家级”等极限类用语的问题，误导性购买的情形将大大减少，避免消费者上当受骗。
第二，促进行业向好发展。目前金融业的相关产品风险频发，行业乱象丛生，不仅败坏了行业名誉，也影响了金融行业的发展前景。行业内机构能够自愿签订、共同遵守此项公约，也是理顺自身责任、规范自身行为的一种体现，此举能够有效约束行业内的机构行为，倒逼企业优化产品、业务转型，维护金融市场的良好秩序。
第三，体现监管部门的担当。人行等监管部门能够牵头组织相关机构签署此公约，也是监管部门主动响应社会需求、控制行业乱象、增加监管渠道、主动担当作为的一种体现，有利于增强公信力。
在感叹《自律公约》优点的同时，我们必须注意到《自律公约》还在初步阶段，依然有需要不断加强的空间。对此，我提出如下建议：
一是全面推广施行。一方面，应通过召开听证会、开展调查巡查等方式了解《自律公约》开展一段时间后的实施效果，针对性地出台补充细则；另一方面，也要总结经验教训，将这一形式推广到还未签订的全国各地，扩大效果。
二是加大消费者金融知识的普及力度。一方面金融行业要继续发挥自身优势，在对金融消费者售卖产品的同时，注意普及金融知识，比如基金的风险和基金的类别等方面信息，让消费者对利弊风险有着全面认知；另一方面也要做好广泛性强的基础宣传工作，借助三微一端、六进活动等形式，科普金融知识，避免金融风险。
三是严厉打击违法行为。一方面要扩大外部监督力量，鼓励财经类媒体进行专题报道，也要借助互联网+督查平台、开放人行等部门的举报电话等方式全面接受虚假广告的相关线索；另一方面要严厉打击，借助专项行动、调查巡查、明察暗访等形式对不良机构进行严厉惩处。
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