第1题: 一位顾客在网上买了商品但发现名不符实,因此给了差评,之后商家对其辱骂甚至进行电话与短信的骚扰。还有的商家甚至雇人给自己刷好评。对此你怎么看? 第2题: 你单位组织了一个农村金融调研活动,因长期出差有的人借故离开,留下的同事积极性也越来越差。如果你是负责人你会怎么办? 第3题: 单位的副处长让你帮他写一篇讲话稿,为了提高说服力,他希望加入一些数据进行说明。由于这些属于内部数据,暂时不能对外公布,但是副处长执意要将数据放入稿中,对此你会怎么办? 第4题: 十九大报告中并未提及我国未来GDP翻番的目标,对此你怎么看? 第1题解析与参考答案: 审题重点 审题点1:“一位顾客在网上买了商品发现名不符实” 随着互联网发展,网购越来越发达、便利,人们足不出户就能买到心仪的产品。但是,在带来便利的同时,网购商品也存在诸多问题,例如假货、虚假宣传等。因为顾客购买时无法亲自接触商品,仅凭商家描述的宝贝详情来判断就很容易被误导。从这里我们能发现几个问题:一个是顾客购买商品时判断的失误,一个是商家的不诚信经营,一个是网络购物的弊端。 审题点2:“给了差评,商家对其进行辱骂甚至进行电话与短信的骚扰” 给差评,说明这位顾客有维权意识。而商家对其进行辱骂,说明商家道德素质低下。在收到差评时,不以此为契机发现问题、提升服务质量,反而是采取这样卑劣的手段来解决,不难看出其经营存在很大问题,该网店很难获得提升。 对顾客进行电话与短信骚扰,应该是用一些类似“呼死你”的骚扰软件,这类软件助长了一些不良商家嚣张的气焰,为他们威胁消费者递上一把利剑,其存在本身就是违法违规,对此相关部门也应该进行监管查处。 审题点3:“有的商家雇人给自己刷好评” 好评率本来是消费者选择商品的一大依据,也是网购平台评价约束商家的一种机制,然而“上有政策,下有对策”,商家居然可以雇人刷好评,从中我们可以看出,部分商家违背规则,诚信意识缺失,“呼死你”、刷好评等形形色色的手段也反映出来网购行业乱象层出不穷,亟需监管整治。 给了差评就骚扰、雇人刷好评,说明商家非常注重好评率,淘宝等平台严苛的好评率要求使部分无良商家做出如此选择。可以看出,好评率一方面是提升商家质量的一大利器,另一方面也是催生刷好评等行为的源泉,所以平台对于好评率不仅要做出要求,还要配合管理,力求数据真实。 参考答案 对于互联网购物大家都不陌生,提起来肯定都有一肚子话想说。题中的商家,骚扰顾客、好评刷单,骚扰顾客,恶劣行为不仅不利于其店铺自身提升发展,对于整个网购行业都产生了负面消极的影响,滞后了当今社会诚信体系的建立。 “好评率”本来是约束商家的一大利器,为什么却成了伤害消费者得毒剑呢?又是什么让这些商家肆无忌惮得任意妄为呢? 第一,商家道德缺失,诚信意识不强。一些人只看到眼前利益,图一时“好评率”,看不见长远;同时,商家不在产品上下功夫,真正以质量吸引顾客,而是用卑劣手段骚扰顾客,体现出其运营理念的低下。 第二,平台管理存在漏洞。平台只制定规则,却不监管规则的执行,无法监控“好评”是否真好,使部分无良商家“上有政策,下有对策”,钻了制度的空子;同时,很大程度上,平台即想要约束商家,又想要从商家处获利,这使得部分网购平台对商家不良行为持睁一只眼闭一只眼的态度。 第三,政府部门监管不到位。由于网络的虚拟性、广泛性,使得在网上发生的一些行为无法得到及时追踪惩处;对于类似“呼死你”等软件,无法将其从根拔起;部分不良行为未列入法律条文,使执法缺乏依据,让一些人能够继续逍遥法外。 第四,消费者自我保护意识尚待提升。在网络购物时,有人贪小便宜,一味追求低价,购买了明显低于市场正常价格的商品,最终收货时产生心理落差;在受到骚扰时,没有意识及时向相关部门求助,或者并不知晓投诉渠道,使自身权益受到极大侵害。 面对“好评率”带来的这些网络购物乱象,我们必须多措并举加以整治。 首先,商家长远眼光,提升服务质量。要认识到,好评不是刷出来的,差评不是威胁走的,口碑都是建立在商品质量及服务之上的,顾客评价要虚心接受,发现商品需要改进的地方,逐步提升,才能成为真正的......
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