一、单项选择题。每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
1
为了应付各种环境条件的变化，保证控制的有效性，应遵循控制的（ ）。
A、及时性原则
B、有效性原则
C、灵活性原则
D、经济性原则
2
下列属于信息角色的是（ ）。
A、谈判者
B、联络者
C、发言人
D、资源分配者
3
马斯洛的需要层次理论认为，人的行为决定于（ ）。
A、需求层次
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需要
4
将管理机构划分为职能管理机构和专门任务小组的组织结构模式是（ ）。
A、直线制
B、直线职能制
C、矩阵制
D、事业部制
5
下列不属于战术决策的特征是（ ）。
A、阶段性
B、局部性
C、方向性
D、区域性
6
目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（ ）。
A、先进性
B、时间性
C、层次性
D、差异性
7
领导生命周期理论是（ ）的典型代表。
A、情境领导理论
B、领导行为理论
C、领导特质理论
D、领导权变理论
8
下列哪项不属于常用的战略分析工具？（ ）
A、SWOT分析
B、通用矩阵
C、波士顿矩阵
D、平衡记分卡
9
与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（ ）。
A、排他性、可分割性
B、非排他性、不可分割性
C、排他性、不可分割性
D、非排他性、可分割性
10
管理中居于主导地位的是（ ）。
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
11
战略层次不包括下列哪项？（ ）
A、总体战略
B、竞争战略
C、职能战略
D、企业战略
12
组织变革的目标不包括（ ）。
A、使组织更具环境适应性
B、使组织更具开放性
C、使管理者更具环境适应性
D、使员工更具环境适应性
13
系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响并反过来影响环境的开放的（ ）。
A、社会技术系统
B、社会管理系统
C、社会经济系统
D、社会经济组织
14
西方近代的管理思想中，谁最早注意到人的因素对提高劳动生产效率的重要性，认为人是有需要的有机体，反对将人视为机器？（ ）
A、查尔斯•巴贝奇
B、亚当•斯密
C、罗伯特•欧文
D、弗雷德里克•泰勒
15
创新职能的基本内容包括（ ）。
A、制度创新、科技创新、目标创新、组织创新、环境创新
B、制度创新、科技创新、目标创新、组织创新、文化创新
C、制度创新、技术创新、目标创新、组织创新、文化创新
D、制度创新、技术创新、目标创新、组织创新、环境创新
16
在定量决策方法中，价值分析法属于（ ）。
A、确定型决策方法
B、不确定型决策方法
C、风险型决策方法
D、系统型决策方法
17
战略目标要能有助于多种战略方案的优选，这是反映战略目标的（ ）作用。
A、动态平衡
B、定量落实
C、评价标准
D、激励鼓动
18
按组织的成长过程，内部环境分析的阶段不包括（ ）。
A、组织的成长阶段分析
B、组织历史分析
C、组织发展分析
D、组织现状分析
19
根据弗鲁姆的期望理论公式，一般来说，效价越高，期望值越大，激励水平就越（ ）。
A、高
B、低
C、一般
D、无法判断
20
公共部门的管理工具分类主要是根据资源特征和权力特征来进行分类的，常见的分类方法不包括（ ）。
A、二分模式
B、三分模式
C、四分模式
D、五分模式
21
六西格玛管理方法简称为（ ）。
A、PDCA
B、MAIC
C、DMAIC
D、PDSA
22
针对薄弱环节制定计划体现了计划的（ ）。
A、弹性原理
B、限定因素原理
C、改变航道原理
D、许诺原理
23
下列哪项不属于准司法行为？（ ）
A、行政确权
B、行政诉讼
C、行政复议
D、调解
24
职务保证属于需要层次中的哪种需要？（ ）
A、生理需要
B、安全需要
C、社会需要
D、尊重需要
25
行政方法的本质是（ ）。
A、约束
B、管理
C、调解
D、服务
26
从决策的基本属性来看，决策是（ ）。
A、不以人的意志为转移的活动
B、以人的意志为转移的活动
C、客观规律的真实描述
D、客观规律的真实反映
27
创新素质和创新能力的起点是（ ）。
A、创新意识
B、创新情感
C、创新欲望
D、创新品格
28
常见的公共部门强制性管理工具不包括（ ）。
A、管制
B、公营企业
C、国家直接服务
D、政府补贴
29
（ ）是一个识别并引进最佳实践以提高绩效的过程。
A、标杆管理
B、六西格玛管理
C、流程再造
D、全面质量管理
30
马克斯•韦伯提出（ ）。
A、管理是有组织性的
B、管理遵循对事不对人的原则
C、管理的人本规律
D、组织职能具有合理性、有序性和规范性
31
在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，（ ）。
A、没有或很少冲突
B、冲突非常多
C、冲突太激烈
D、冲突水平适当
32
（ ）无法对员工的行为提出具体明确的指导，不能为具体的、易于接受的绩效反馈提供足够的信息，不适合对员工提供建议、反馈指导。
A、等级择一法
B、行为锚定量表法
C、综合尺度量表法
D、行为对照表法
33
预见到潜在利益，并认识到只有进行制度创新才能得到这种潜在利益的决策者是（ ）。
A、领导者
B、第一行动集团
C、第二行动集团
D、管理者
34
“他山之石，可以攻玉”是哪种创新思维的表现？（ ）
A、理论思维
B、多向思维
C、侧向思维
D、逆向思维
35
环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（ ）。
A、有效性、及时性、稳定性
B、前瞻性、有效性、稳定性
C、正确性、及时性、稳定性
D、有效性、正确性、及时性
36
菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（ ）。
A、单一任务结构
B、标准任务结构
C、高任务结构
D、低任务结构
37
“三个和尚没水吃”的原因用管理学解释是（ ）。
A、人多了办不成事
B、职责不清
C、无人领导
D、没有监督
38
霍桑试验表明，劳动生产效率主要取决于（ ）。
A、企业的薪酬水平与奖励制度
B、企业的管理与劳动纪律
C、职工的技术能力与知识结构
D、职工的工作态度及人际关系状况
39
人类行为的共同特征为（ ）。
A、需要产生行为，行为导致动机
B、动机产生需要，需要导致行为
C、需要产生动机，动机导致行为
D、行为产生动机，动机导致需要
40
变革步子迈得很慢，每一次变革幅度都不是很大指的是（ ）。
A、渐进式变革
B、一次性变革
C、长期性变革
D、激进式变革
41
菲德勒的权变理论认为，影响领导行为的因素不包括下列哪项？（ ）
A、职位权力
B、上下级关系
C、任务结构
D、员工素质
42
制度创新的实质是（ ）的调整。
A、组织结构
B、利益格局
C、分配制度
D、运行机制
43
管理人员面临的内部环境，是指组织性质、（ ）等。
A、人员状况
B、制度
C、生产力水平
D、法规
44
员工生日聚会、工会组织的文娱活动、走访等活动属于（ ）。
A、横向沟通
B、非正式沟通
C、环式沟通
D、正式沟通
45
研究一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为的理论学派是指（ ）。
A、沟通中心学派
B、社会系统学派
C、社会技术系统学派
D、群体行为学派
46
下列哪个国家是世界上最早提出建立创新体系的国家？（ ）
A、英国
B、日本
C、中国
D、美国
47
促进制度创新的主要因素是（ ）。
A、规模经济性
B、技术经济性
C、预期收益刚性
D、以上皆是
48
建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是（ ）。
A、行政手段
B、法律手段
C、经济手段
D、思想政治手段
49
企业文化与企业战略的关系是（ ）。
A、企业文化促进企业战略的实现
B、企业文化阻碍企业战略的实现
C、企业文化与企业战略相适应，促进企业战略的实现
D、企业文化和企业战略的实现没关系
50
运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过下列哪几个步骤？（ ）
A、确定长期整体目标、确定短期目标
B、确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
C、计划目标、实施目标、评价结果、反馈
D、确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
二、多项选择题。每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
51
古典经济学家马歇尔在1890年所著的《经济学原理》中提出的生产四要素包括（ ）。
A、土地
B、资本
C、劳动力
D、企业家才能
52
管理效率综合化特征主要表现在（ ）上。
A、效率责任
B、效能
C、效率关系
D、有效性
53
决策目标要以较低的成本获取较高的收益，它包括（ ）。
A、比较择优
B、社会效益
C、经济效益
D、群众满意度
54
沟通的基本要素包括（ ）。
A、信源
B、信息内容
C、信息目的
D、信道
55
从生产过程的角度分析，技术创新包括（ ）。
A、研究与开发
B、要素创新
C、产品创新
D、要素组合方法的创新
56
坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ ）。
A、按任务和目标需要设立岗位
B、定期更换管理人员
C、实行职工一专多能
D、采用多种用工制度
57
下列属于培训的目标有（ ）。
A、掌握新的知识技能
B、增加员工的个性
C、形成统一的价值观
D、增强员工之间的信息交流
58
从组织层次上来看，绩效可以划分为（ ）。
A、员工个人绩效
B、部门绩效
C、全面绩效
D、董事会绩效
59
控制的必要性包括（ ）。
A、环境的变化
B、工作目标的变化
C、管理权力的分散
D、工作能力的差异
60
企业创新能力提高涉及（ ），这是一个复杂的系统过程。
A、技术创新
B、组织创新
C、制度创新
D、机制创新
三、判断题。判断下列说法的正误。
61
管理者的权力源自职位。（ ）
62
矩阵式组织属于有机式组织结构。（ ）
63
下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能，这种引起组织沟通障碍的原因是能力差异。（ ）
64
管理幅度与管理层次共同决定组织规模。（ ）
65
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该更短。（ ）
66
扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（ ）
67
公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，也称为高层战略。（ ）
68
组织结构刚性将减少组织内部成本。（ ）
69
非语言沟通是指通过眼神、衣着、姿态和动作等非语言进行的信息沟通活动。（ ）
70
考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向下级部门获取信息。（ ）
71
全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ）
72
期望理论是英国心理学家弗鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出的。（ ）
73
根据赫塞-布兰查德提出的情景领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采取的领导风格是高工作-低关系。（ ）
74
管理是对组织的管理，管理是组织的载体。（ ）
75
人员配备的因材适用原则要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整，最终实现人员工作的动态平衡。（ ）
76
控制的客体即控制的对象，即组织中的人。（ ）
77
梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或管理，这就形成了正式组织。（ ）
78
高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（ ）
79
目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（ ）
80
赫兹伯格提出的双因素理论认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。（ ）
81
价值观是个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。（ ）
82
20世纪初至30年代是新古典管理理论阶段。（ ）
83
当决策制定者知道备选方案可能性的概率时，他是在不确定性条件下作出的决策。（ ）
84
效度是指甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力。（ ）
85
顾客、消费者协会、新闻传播媒介、政府管理机构、竞争者都是组织的具体环境因素。（ ）
86
职系是指工作性质、繁简难易、责任大小及所需资格条件相似的职位。（ ）
87
目标的作用首先在于为管理指明方向。为使目标方向明确，就要使目标尽量简化。所以，简化目标应当作为制定目标的一条原则。（ ）
88
管理幅度越大，需要的管理者越多，管理者之间的协调工作越难做。（ ）
89
一些大型的组织比小型组织更倾向于更高程度的专门化、部门化、集权化和规章制度。（ ）
90
盈亏平衡分析是确定在哪一点上全部收入正好弥补全部成本。（ ）
1、C2、C3、D4、C5、C6、A7、D8、D9、B10、A11、D12、B13、A14、C15、D16、A17、C18、C19、A20、D21、C22、B23、B24、B25、B26、B27、A28、D29、A30、B31、D32、A33、B34、C35、C36、C37、B38、D39、C40、A41、D42、B43、A44、B45、D46、A47、D48、A49、C50、B51、ABCD52、ABC53、BC54、ABD55、BCD56、ABCD57、AC58、ABC59、ACD60、AC61、B62、A63、B64、A65、A66、B67、A68、A69、A70、B71、A72、B73、B74、B75、B76、B77、B78、A79、B80、A81、B82、B83、B84、A85、B86、B87、A88、B89、A90、A
1
本题考查管理学的基本原理。
控制是管理过程的调节器。包括制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准。若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。控制的原则包括灵活性、及时性、适度性、客观性、精确性和具体性等。其中，控制的灵活性原则是指控制系统要能适应情况变化，保证控制的有效性，持续地发挥作用。
故正确答案为C。
2
本题考查管理学的基本原理。
明茨伯格将管理者的角色分为三种：人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色包括挂名领导、联络者、领导者；信息传递角色包括监听者、传播者和发言人；决策制定角色包括企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者。
A、D项错误，谈判者、资源分配者属于决策制定角色。
B项错误，联络者属于人际关系角色。
C项正确，发言人属于信息传递角色。
故正确答案为C。
3
本题考查管理学的基本原理。
马斯洛把人的基本需要归纳为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我实现需要。不同人在不同情况下主导需求不同，强烈程度不同；未满足的需求是主要激励源，已满足的需求不再具有激励作用；低层次需求满足后，才会追求高层次需求。因此，人的行为是由主导需要决定的。
故正确答案为D。
4
本题考查管理学的基本原理。
A项错误，直线制是一种最早也是最简单的组织形式。其特点为各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。
B项错误，直线职能制以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门从事专业管理，作为该级行政主管的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋统—指导相结合。在直线职能型结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。
C项正确，矩阵制组织结构模式将管理机构分为两类：一是传统的职能管理机构；二是为完成某项专门任务，由各职能管理部门人员联合组成的专门任务小组。
D项错误，事业部制是指按产品或地区设立事业部（或大的子公司），每个事业部都有自己较完整的职能机构。适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业。
故正确答案为C。
5
本题考查行政管理。
A、B、D项正确，战术决策与“战略决策”相对，指组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内，在既定方向和内容下对活动方式进行的执行性决策。战术性决策的特征是微观性、局部性、区域性和阶段性。
C项错误，战略性决策的特征是宏观性、全局性、方向性和原则性。
本题为选非题，故正确答案为C。
6
本题考查管理学的基本原理。
目标制定的原则包括全面性原则、重点性原则、先进性原则、可行性原则、灵活性原则。目标制定的先进性原则，指所定目标要能促人前进，具有挑战性，即有一定的高度和难度。因为只有具有挑战性的目标，才能激发人们的拼博精神，增强人们的竞争意识。具体体现在：一是制定目标必须坚持高标准、严要求；二是制定目标要着力挖掘潜力，提倡竞争，勇于创新。
故正确答案为A。
7
本题考查管理学的基本原理。
领导生命周期理论也称为领导寿命循环理论，是由美国心理学家科曼首先提出的，后来由赫西和布兰查德共同创立的。该理论的主要观点是：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。在被领导者日趋成熟时，领导者的行为要作出相应的调整，这样才能称为有效的领导。
A项错误，情境领导理论是领导生命周期理论的别称，情境领导理论认为领导者的领导方式，应同下属员工的成熟程度相适应，在下属员工渐趋成熟时，领导者依据下属的成熟水平选择正确的领导风格取得成功。而题干中问的是领导生命周期理论是哪个理论的典型代表，它考查的是一种包含关系，不是别称。
B项错误，领导行为即通过研究领导者在领导过程中具体行为和不同行为对下属的影响，寻找最佳领导行为。领导行为基础是领导特征和技巧，领导风格是领导者特质、技巧及和下属沟通时行为的统一体。
C项错误，领导特质理论也称素质理论、品质理论、性格理论，这种理论着重研究领导者的品质和特性。是整个领导领域的开端。20世纪早期的领导理论研究者认为，领导的特质与生俱来，只有天生具有领导特质的人才有可能成为领导者。它强调领导者自身一定数量的、独特的、并且能与他人区别开来的品质与特质对领导有效性的影响。
D项正确，领导权变理论认为，不存在一种绝对的最佳的领导方式。领导是领导者、被领导者及其环境因素相互作用的动态过程。领导有效性=f（领导者，被领导者，环境）。领导的效果与领导者所处的具体情境和环境有关。要根据具体情况来确定领导方式。费德勒模式是最具有代表性的权变理论。还包括：豪斯的通路一目标理论，弗鲁姆和耶顿的领导一参与模式，科曼的领导生命周期理论，瑞丁的三维领导理论，波渥斯和西肖尔的四维领导理论以及R·坦南鲍姆的领导行为连续带理论。所以领导生命周期理论是领导权变理论的典型代表。
故正确答案为D。
8
本题考查管理学的基本原理。
战略分析工具是指企业战略咨询及管理咨询实务中经常使用的一些分析方法，包括SWOT分析、通用矩阵、波士顿矩阵等。
A项正确，SWOT分析法，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部外部因素通过调查列举出来。其中，S代表Strength（优势），W代表Weakness（弱势），O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁）。
B项正确，通用矩阵法中的GE矩阵可以根据企业在市场上的实力和所在市场的吸引力对其进行评估，也可以表现出一个公司事业的强项和弱点。
C项正确，波士顿矩阵，又称市场增长率-相对市场份额矩阵，其纵坐标表示市场增长率，横坐标表示本企业产品的相对市场占有率。根据市场增长率和相对市场占有率的不同组合，将企业的业务分成四种类型，分别是：①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；②销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；③销售增长率高、市场占有率低的产品群（问题类产品）；④销售增长率低、市场占有率高的产品群（金牛类产品）。
D项错误，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。其不属于常用的战略分析工具。
本题为选非题，故正确答案为D。
9
本题考查行政管理。
公共产品是指具有消费或使用上的非竞争性和受益上的非排他性的产品。效用的不可分割性、消费的非竞争性和受益的非排他性，是公共产品（纯公共产品）不同于私人产品的三个显著特征。凡是具有效用的可分割性、消费的竞争性和受益的排他性的产品，均属于私人产品。
故正确答案为B。
10
本题考查管理学的基本原理。
管理是指以管理主体，有效组织并利用其各个要素（人、财、物、信息和时空），借助管理手段，完成该组织目标的过程。法国管理学者法约尔最初提出把管理的基本职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是管理工作最基本的职能，在管理工作中居于主导地位。
故正确答案为A。
11
本题考查管理学的基本原理。
战略层次是企业根据对未来经营环境的判断，在选择的目标层面上确定的战略意图和战略行动。一般来说，一个组织的战略可划分为三个层次，即组织总体战略、事业部战略与职能层战略。其中，事业部战略又称竞争战略、经营战略。因此，A、B、C项正确，D项错误。
本题为选非题，故正确答案为D。
12
本题考查管理学的基本原理。
组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。组织变革的目标为使组织更具环境适应性、使管理者更具环境适应性、使员工更具环境适应性。因此，A、C、D项正确，B项错误。
本题为选非题，故正确答案为B。
13
本题考查管理学的基本原理。
系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。其侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能。代表人物是美国的弗理蒙特·卡斯特、罗森茨威克。
故正确答案为A。
14
本题考查管理学的基本原理。
A项错误，查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，第一台可编程的机械计算机的设计者。他提出了在科学分析的基础上可能测定出企业管理的一般原则，进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工利益的思想，分析了分工能提高劳动生产率的原因。
B项错误，亚当·斯密是经济学的主要创立者，被誉为“经济学之父”。“看不见的手”出自亚当·斯密的《国富论》。
C项正确，罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。他认为工人是“有生机器”，不同于设备等“无生机器”。既然保养机器能够提高生产率，那么关心工人就更能创造更大的效益。因此，主张对人力资源进行投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河。
D项错误，弗雷德里克·泰勒是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人。他认为，应用科学方法来代替惯例和经验，可以不必多费人们更多的精力和努力，就能取得较高的生产率。
故正确答案为C。
15
本题考查管理学的基本原理。
创新职能的基本内容包括：（1）目标创新。创新主体要进行创新，必须要有目标，即管理创新目标。（2）技术创新。以其构思新颖和实现商业成功为特征和前提的活动，即将技术变为商品并在市场上得以销售实现其价值，从而获得经济效益的行为和过程。（3）制度创新。指制度主体通过建立新的制度调整和优化各方面的关系，明确各方权利和利益，完善组织结构及各项规章制度，合理配置各种要素，以获得更大追加利益的活动。（4）组织创新。指打破原有的组织结构，并根据环境和条件的变化对组织的目标加以变革，并对组织成员的责、权、利关系加以重新设置，形成新的人际关系，并使组织的功能得到发展。（5）环境创新。目标创新是管理创新行为的先导，环境创新则是管理活动的精髓。
故正确答案为D。
16
本题考查管理学的基本原理。
现代决策方法可划分为“软、硬”两种方法，决策硬方法即定量决策方法。定量决策方法常用于数量化决策，应用数学模型和公式来解决一些决策问题。定量决策的方法主要包括风险型决策、确定型决策和非确定型决策。
A项正确，确定型决策所处理的未来事件，有一个基本的特性，即事件的各种自然状态是完全稳定而明确的。确定型决策的任务是分析各种方案所得到的明确结果，从中选择一个比较满意的方案。在商品流通企业的生产经营活动中，绝大多数程序化决策问题都可以用确定型决策加以解决。确定型决策方法有价值分析法、量本利分析法、费用分析法、资源利用的线性规划法等。
B项错误，非确定型决策方法是指决策者在对决策问题不能确定的情况下，通过对决策问题变化的各种因素分析，估计其中可能发生的自然状态，并计算各个方案在各种自然状态下的损益值，然后按照一定的原则进行选择的方法。非确定型决策方案的准则主要有：乐观准则、悲观准则、等概率准则、决策系数准则、遗憾准则。
C项错误，风险型决策方法是指决策者在对未可能发生的情况无法作出肯定判断的情况下，通过预测各种情况发生，根据不同概率来进行决策的方法。风险型决策的方法很多，最常用的是决策树法。
D项错误，没有此项分类。
故正确答案为A。
17
A项错误，战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展。题干没有体现动态平衡。
B项错误，战略目标能够使企业使命具体化和数量化。题干中没有体现定量落实。
C项正确，战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据，而企业的战略目标的评价标准可以是市场占有率、投资报酬率、企业成长率等。题干中战略目标要能有助于多种战略方案的优选，反映的是战略目标的评价标准。
D项错误，战略目标描绘了企业发展的远景，对各级管理人员和广大职工具有很大的激励作用，题干没有体现激励作用。
故正确答案为C。
18
本题考查管理学的基本原理。
企业内部环境由企业家精神、企业物质基础、企业组织结构、企业文化构成，四者相互联系、相互影响、相互作用，形成一个有机整体。内部环境分析的阶段包括：1、成长阶段分析。就是分析企业处于成长阶段模型的哪一个阶段，然后有针对性地制定企业发展战略，对症下药；2、企业历史分析。包括企业过去的经营战略和目标、组织结构、过去五年财务状况、过去几年的人力资源战略以及人力资源状况包括人员的数量及质量等；3、企业现状分析。包括企业现行的经营战略和目标、企业文化、企业各项规章制度、人力资源状况、财务状况、企业研发能力、设备状况、产品的市场竞争地位、市场营销能力等。
故正确答案为C。
19
本题考查管理学的基本原理。
弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。因此，效价越高，期望值越大，激励力量就越大。
故正确答案为A。
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本题考查管理学的基本原理。
公共部门的管理工具主要根据资源特征和权力特征来分类的，比较常见的主要是二分模式、三分模式和四分模式。
本题为选非题，故正确答案为D。
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本题考查管理学的基本原理。
A项错误，PDCA是指PDCA循环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。
B项错误，MAIC是指MAIC管理会计信息化项目，其是由中国商业会计学会管理会计分会发起的、专注于信息化方向的管理会计认证项目。
C项正确，六西格玛管理法是一种质量尺度和追求的目标，是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。是一种经营管理策略。六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。六西格玛管理法简称为DMAIC。
D项错误，PDSA是指PDSA循环，又叫戴明环，是美国质量管理专家W·爱德华兹·戴明博士强烈推荐的一种简单的改进方法，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。戴明环由四个阶段组成：计划、执行、学习和反应（PDSA），第三步“学习”原来叫做“检查”，因此戴明环原先称为PDCA循环，戴明博士在1990年做出改变，他认为“学习”比“检查”更恰当。戴明环既重视短期的持续改进，也重视长期的组织学习。
故正确答案为C。
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