一、单项选择题。每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
1
管理是让别人和自己一道去实现既定的目标，管理者就要对管理的效果负重要责任。管理者的第一个责任是管理（ ）；管理者的第二个责任是管理（ ）；管理者的第三个责任是管理（ ）。
A、工作和工人；组织；管理者
B、工作和工人；管理者；组织
C、管理者；组织；工作和工人
D、组织；管理者；工作和工人
2
管理方法按照管理对象的范围可划分为（ ）。
A、宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法
B、定性管理方法和定量管理方法
C、刚性管理方法和柔性管理方法
D、一般管理方法和具体管理方法
3
下列哪项不属于法约尔的14项管理原则？（ ）
A、持续改进
B、合理报酬
C、保持人员稳定
D、秩序
4
战略管理中存在的常见问题不包括（ ）。
A、组织结构滞后
B、战略实施柔性
C、评估机制缺失
D、战略规划脱离实际
5
决策所需的各种情报资料无法加以具体测定，而客观形势又必须要求作出决定的决策属于（ ）。
A、确定型决策
B、不确定型决策
C、风险型决策
D、无法判断
6
人员配备工作属于（ ）。
A、现场控制
B、前馈控制
C、反馈控制
D、直接控制
7
（ ）是管理的重要职能，是企业家精神的核心。
A、意志
B、创新
C、领导
D、组织
8
（ ）是将传统的业绩测评表和关键事件标准相结合所形成的一种规范化的绩效评价方法。
A、等级择一法
B、综合尺度量表法
C、行为锚定量表法
D、行为观察量表法
9
下列属于公共行政管理的主体是( )。
A、国家行政机关
B、立法机关
C、司法机关
D、政治团体
10
社会系统学派大师巴纳德认为，社会得以正常运转的前提条件是（ ）。
A、协作
B、权变
C、决策
D、效率
11
（ ）的优点是职责界限分明、工作程序精确、贵权关系固定、组织结构稳定、标准化程度高。
A、有机式组织
B、机械式组织
C、正式组织品
D、非正式组织
12
现场控制主要是由（ ）所采用的控制方法。
A、基层主管人员
B、中层主管人员
C、高层主管人员
D、非主管人员
13
管理上的头脑风暴法属于（ ）。
A、外推法
B、直观法
C、德尔菲法
D、因果法
14
一种创新的制度是否优越的衡量标准是企业的（ ）是否降低。
A、运行成本
B、外部交易成本
C、内部交易成本
D、交易成本
15
下列哪项不属于合理组织社会化大生产，实现管理方法科学化的理论基础？（ ）
A、信息论
B、系统论
C、协同论
D、控制论
16
领导者若位高权重，要提高领导效能应注意（ ）。
A、联系群众
B、采取民主式领导
C、明确任务
D、进行指导和监督
17
领导的替代物是指在环境中使领导行为变得多余和没有必要的因素，这些因素一般涉及（ ）。
A、环境、下属、任务
B、环境、下属、组织自身的特点
C、下属、任务、组织结构
D、下属、任务、组织自身的特点
18
从创新的（ ）上看，创新分为自发创新和有组织的创新。
A、自发性
B、发生时间
C、组织程度
D、内容
19
课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（ ）。
A、非书面沟通
B、非正式沟通
C、非语言沟通
D、下行沟通
20
（ ）主要包括尊重、关怀、信任等形式。
A、传播方法
B、心理方法
C、情感方法
D、感情方法
21
根据赫兹伯格的双因素理论，下列属于“激励因素”的是（ ）。
A、人际关系
B、工作监督
C、工资福利
D、挑战性的工作
22
亚当斯的公平理论比较的是（ ）。
A、员工对投入、产出的自我知觉
B、员工对投入、产出的客观测量结果
C、其他人员对投入、产出的评价
D、管理人员对员工投入、产出的评价
23
按照管理方格理论，一个既不关心工作、也不关心下属生活和情绪的领导属于（ ）。
A、贫乏型领导
B、俱乐部型领导
C、任务型领导
D、中庸型领导
24
组织的横向结构指的是（ ）。
A、层次结构
B、职权结构
C、部门结构
D、职能结构
25
从激励内容的角度，可以将激励划分为（ ）。
A、有效激励和无效激励
B、正向激励和负向激励
C、物质激励和精神激励
D、自我激励和他人激励
26
提出“目标管理”的管理大师一般被归入下列哪一个现代管理理论学派？（ ）
A、权变学派
B、经验学派
C、社会系统学派
D、经理角色学派
27
计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。其中，高层管理人员主要是负责制定（ ）。
A、战术性计划
B、生产作业计划
C、战略性计划
D、财务成本计划
28
下列因素中，哪项不属于企业的外部环境因素？（ ）
A、人口
B、营销组合
C、人均国民收入
D、产业政策
29
根据领导的生命周期理论，对于有能力无意愿的员工，应该采用的领导方式是（ ）。
A、高工作-高关系
B、高工作-低关系
C、低工作-低关系
D、低工作-高关系
30
下列关于计划工作基本特征的叙述，错误的是（ ）。
A、计划是高层管理者的职责范畴
B、计划工作居于首要地位
C、计划工作是有目的的行为
D、计划工作要讲究效率
31
小孩渴望得到父母的认同属于马斯洛需要层次理论中的（ ）。
A、生理的需要
B、安全的需要
C、尊重的需要
D、社交的需要
32
领导理论的发展大致经历了三个阶段，（ ）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段
B、行为理论阶段
C、效用理论阶段
D、权变理论阶段
33
风险型决策最常用的方法是（ ）。
A、决策树法
B、保守法
C、盈亏平衡点法
D、后悔值法
34
让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（ ）。
A、临时职务
B、角色扮演
C、职务轮换
D、委以助手职务
35
战略管理的核心是（ ）。
A、战略思想
B、战略目标
C、战略重点
D、战略对策
36
在企业环境创新中，注重通过内部环境的改变使企业符合环境要求的是（ ）。
A、被动适应型
B、主动适应型
C、互动融合型
D、主动改造型
37
总体战略是组织最高层的战略，它主要是解决组织（ ）。
A、职能定位问题
B、业务领域选择问题
C、竞争策略问题
D、资源预算问题
38
在赫兹伯格的双因素理论中，满意的反面或对立面是（ ）。
A、不满意
B、没有满意
C、很不满意
D、没有不满意
39
组织文化的显性内容包括组织的标志、工作环境、规章制度和（ ）。
A、价值观念
B、组织哲学
C、道德规范
D、经营管理行为
40
分权是（ ）。
A、职权在不同管理层次上的分配
B、职权在同一组织层次上的分配
C、职权在不同管理部门之间的分配
D、职权在横向与纵向上的分配
41
权变理论学派的菲德勒模型表明（ ）。
A、存在一种最好的领导方式
B、不存在一种最好的领导方式
C、最好的领导方式取决于权力结构
D、领导风格是后天培养的
42
人员配备工作包括（ ）。
A、制定工作规范、选配、培训组织成员
B、确定人员需用量、选配、培训组织成员
C、确定人员结构、选配、培训组织成员
D、确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
43
下列哪项不属于内部选拔制度的优点？（ ）
A、误用人才的风险小
B、有利于鼓舞和维持组织成员士气
C、任职者能够较快地开展工作
D、有利于缓和内部竞争之间的紧张关系
44
下列关于计划工作的认识，错误的是（ ）。
A、计划是预测与构想，即预先进行的行动安排
B、计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定
C、计划职能是参谋部门的特有使命
D、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
45
战略管理理论学派的说明性学派有（ ）。
A、认识学派、计划学派、定位学派
B、设计学派、计划学派、定位学派
C、认识学派、环境学派、定位学派
D、设计学派、计划学派、结构学派
46
行为科学的理论基础是（ ）。
A、企业管理中的“人性”理论
B、领导方式的理论
C、动机激励理论
D、组织与冲突理论
47
在目前的战略起点上，决定企业的各战略业务单位在战略规划期限内的资源分配、业务拓展、发展方向的战略选择是（ ）。
A、事业层战略选择
B、职能层战略选择
C、公司层战略选择
D、业务层战略选择
48
人本管理的目的是（ ）。
A、始终把人放在中心的位置
B、着眼于所有成员工作积极性的发挥
C、实现人力资源的优化配置
D、追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化
49
下列关于绩效改进方法的叙述，错误的是（ ）。
A、卓越绩效管理标准关注组织的管理理念
B、六西格玛管理关注组织业务流程的误差率
C、ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程
D、标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当、业绩相近的企业
二、多项选择题。每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
50
下列关于战略与结构的关系，叙述正确的是（ ）。
A、战略的变化先行于并导致了结构的变化
B、结构服从战略
C、结构影响战略的制定与实施
D、以上均正确
51
以人为中心的组织变革即通过改变员工的（ ）等所进行的组织变革。
A、态度
B、目标
C、能力
D、期望
52
职能部门化的局限有（ ）。
A、部门之间的活动不协调
B、不利于高级管理人员的培养
C、不利于产品结构的调整
D、难以形成统一的政策
53
完整的沟通应具备的环节包括（ ）。
A、主体和客体
B、作出反应
C、反馈
D、编码和译码
54
决策中评价备选方案的尺度有（ ）。
A、希望达成的目标
B、客观事物的变化发展
C、客观事物可能实现的目标
D、必须达成的目标
55
通常情况下管理者获得实际工作绩效方面的资料和信息的方法主要有（ ）。
A、观察
B、查阅报表和报告
C、抽样调查
D、召开会议
56
管理者处理冲突的办法通常有回避、（ ）等。
A、迁就
B、分化
C、拒绝
D、合作
57
除了创造性外，创新还具有下列哪些优点？（ ）。
A、整体性
B、动态性
C、时效性
D、综合性
58
有效的组织战略应包括五个基本要素，下列选项中属于这五个基本要素的有（ ）。
A、战略目标
B、资源
C、环境
D、组织
59
目标管理对于目标的要求包括（ ）。
A、尽量定量化
B、便于检查和考核
C、数目不宜过多
D、任务要略高于执行者的水平
60
下列关于绩效评价常见误区的说法，不正确的有（ ）。
A、晕轮效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最近的印象评价员工
B、投射效应是指主管人员不愿意得罪人，使绩效考核结果没有好坏的差异
C、刻板效应是指主管人员在绩效考核中往往受到员工所属群体的影响去评价员工
D、近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象评价员工
61
滚动计划的主要特点有（ ）。
A、远期计划相对粗略，近期计划相对详细
B、计划期的计划应详细具体
C、远期计划依计划执行情况和环境变化进行修改、调整
D、计划的动态性
62
组织设计的任务有（ ）。
A、提供组织结构系统图
B、提供组织框图
C、编制职务说明书
D、制定规章制度
63
要进行绩效改进，需做到（ ）。
A、保证组织战略的顺利实施
B、提升组织的核心能力
C、最大限度地提高成员与组织的绩效
D、创造高绩效的组织文化
64
塑造组织文化的主要途径是选择价值标准和（ ）。
A、强化人员认同
B、提炼定格
C、巩固落实
D、丰富发展
65
制定战略的重要目的有（ ）。
A、赢得竞争优势
B、战胜竞争对手
C、改善组织现状
D、赢得市场和顾客
66
马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括（ ）。
A、传统的权力
B、理性-合法的权力
C、纯粹的权力
D、超凡的权力
67
组织中的冲突产生的基本原因有（ ）。
A、组织中个体自以为是的态度
B、组织中个体差异的客观存在
C、组织中个体假设相似的存在
D、组织中个体利己动机的存在
68
沟通的表现形式有（ ）。
A、人与机器之间的沟通
B、人与人之间的沟通
C、信息之间的沟道
D、机器与机器之间的沟通
69
组织文化的隐性内容主要包括组织哲学、价值观念、（ ）。
A、道德规范
B、组织精神
C、组织素养
D、组织心理
70
法律方法的作用主要表现在（ ）。
A、可增强管理的连续性和协调性
B、调节管理因素之间的关系
C、使管理活动纳入规范化、制度化轨道
D、处理重大突发事件的有效手段
三、判断题。判断下列说法的正误。
71
反馈原则是实现动态平衡、提高决策质量及实现决策科学化的保证。（ ）
72
德尔菲法又名专家意见法，属于定量预测方法中的一种。（ ）
73
非程序化决策不需要遵循决策程序化原则。（ ）
74
环境中对不同组织直接发生重要影响的因素是不同的，但一般来说，都可以把环境归纳为五个方面：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。（ ）
75
公共管理是以公共组织为依托，运用行政权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。（ ）
76
奖金的发放要密切联系组织或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的组织里奖金数量应当不同。（ ）
77
组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为管理幅度。（ ）
78
创新的核心在于创造。（ ）
79
职能型组织结构也称为多线型组织结构。（ ）
80
结构性变革是一切变革的基础。（ ）
81
政府制定教育发展战略和规划，并负责实施属于政府的社会职能。（ ）
82
人们认为的准司法行为通常包括仲裁行为、鉴定行为、审判行为、调节行为等。（ ）
83
管理创新的主体是全体员工，而不仅仅局限于企业家。（ ）
84
外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为。完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。（ ）
85
零基预算法通过不断评价组织现有预算来提高组织的生存能力。（ ）
86
在组织绩效管理中，核心环节是绩效设计。（ ）
87
合理的管理密度，有利于体现管理决策的意志和目标的实现。（ ）
88
当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。（ ）
89
高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施，这是控制的效率原则对它提出的要求。（ ）
90
创新思维和艺术创造一样，往往因人而异、因时而异、因问题和对象而异，因而也是不可模仿和模拟的。（ ）
1、D2、A3、A4、B5、B6、B7、B8、C9、A10、A11、B12、A13、B14、C15、C16、A17、D18、C19、C20、C21、D22、A23、A24、C25、C26、B27、C28、B29、D30、A31、C32、A33、A34、C35、B36、A37、B38、B39、D40、A41、B42、B43、D44、C45、B46、A47、C48、D49、D50、AB51、ACD52、ABC53、ACD54、AD55、ABCD56、AD57、BCD58、ABD59、ABCD60、ABD61、ACD62、ABC63、ABCD64、ABCD65、ABD66、ABD67、ABCD68、ABD69、ABC70、BC71、A72、B73、B74、A75、A76、A77、B78、A79、A80、B81、B82、B83、A84、A85、A86、B87、B88、B89、B90、A
1
本题考查管理学的基本原理。
所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者。对管理者应该通过目标管理和自我控制管理，同时管理者还应该培养其下属。管理者的第三个责任是管理工作和员工，主要是激励组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。
故正确答案为D。
2
本题考查管理学的基本原理。
根据所运用方法的量化程度，管理方法可分为定性管理方法和定量管理方法；根据管理对象范围，管理方法可分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法；根据管理对象性质不同，管理方法可分为人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法和信息管理方法；根据管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法；根据管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同，可将管理方法划分为刚性的管理方法和柔性的管理方法。
故正确答案为A。
3
本题考查管理学的基本原理。
法约尔的14项管理原则具体是指：（1）专业分工：提高工作效率，技术、管理工作，要有一定限度，使各层级人员各司其职，新手变熟手；（2）权责对等：权利与其承担的责任相符，权利源于企业组织、制度、标准、默契，愿承担多大责任，就可以也应该获得相应的执行权力；（3）遵守纪律：纪律是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬方面所达成的一种协议，纪律要在保证企业行为规范性的同时，保证让个人有最大的自由发挥空间，不干扰他人，不脱轨；（4）统一指挥：组织内的每个成员都应接受而且只能接受一个上级的命令，不要界限不清，不要越权，更不要双重领导；（5）统一领导：凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划，统一指挥是“对人”，统一领导是“对事”；（6）个人利益服从集体利益：企业目标应尽可能多的包含个人的目标，使企业目标实现的同时满足个人的合理需求。当个人利益和集体利益发生冲突时，优先考虑集体利益。个体目标不能妨碍整体目标，必要时牺牲个体目标，成就集体目标，获取长期回馈的效益；（7）合理报酬：报酬制度要公平、合理，对工作成绩与工作效率优良者应有奖励，奖励不应超过适当的限度，激起职工的热情又不会有副作用；（8）适当集权与分权：提高下属重要性的办法是分权，降低这种重要性的方法是集权，关键是尺度，根据企业的条件和环境、人员的素质、组织的规模来恰当的决定集权和分权的程度；（9）等级制度：是从最高权利机构层层延伸到基层管理人员的领导系列，表明权利等级的顺序和信息传递的途径；（10）秩序：是指“凡是各有其位”。任何物品都要排列有序，人员要有自己确定的位置，正确的物和人的秩序以物的特征、工作的要求、人的特点为依据，同时确保有利于工作的高效率和人的特长发挥；（11）公平：公平原则就是“善意”加“公道”。公道是实现已订立的协定，管理者应善意对待下属。公道可能变成不公道，要及时改变情况；（12）保持人员稳定：这是效率的一个重要保证，也是管理的一项重要原则；（13）首创精神：是指使员工发挥个人的聪明才智，提出具有创造性的想法或发明。这是给员工快乐，刺激员工努力工作的最大动力之一，应鼓励全体成员发挥首创精神；（14）人员团结：保持人员团结最有效的方法是严守统一指挥原则，加强企业内部交流。
本题为选非题，故正确答案为A。
4
本题考查管理学的基本原理。
战略管理中存在的问题主要有：战略意识不强、组织结构滞后（组织结构的改变通常慢于战略的变化速度）、战略实施刚性（资产专用性、决策者心智模式的惰性以及企业文化记忆性与知识性等，导致企业战略表现对环境变化的迟滞与僵化，即战略刚性）、评估机制缺失、组织战略管理能力欠缺、战略规划脱离实际、组织战略实施不力等。
本题为选非题，故正确答案为B。
5
本题考查管理学的基本原理。
A项错误，确定型决策是指在决策所需的各种情报资料已完全掌握的条件下作出的决策，确定型决策的每一个方案都只有一个确定的结果，所以便于方案的评估和选优，是一种比较容易的决策。
B项正确，不确定型决策是指决策时所需的各种情报资料无法加以具体测定，而客观形势又要求必须作出决定的那种决策。
C项错误，风险型决策是介于确定型决策和不确定型决策之间的一种决策，即决策时只掌握了部分决策必需的情报和资料。
D项错误，题干表述的情形属于不确定型决策。
故正确答案为B。
6
本题考查管理学的基本原理。
A项错误，现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保来证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。
B项正确，前馈控制指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。人员配备工作需在某项活动开始前进行，属于前馈控制。
C项错误，反馈控制又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，据此采取相应措施，防止在今后的活动中再度发生。
D项错误，直接控制是管理者（主管人员）与被控制对象直接接触进行控制的形式。直接控制是相对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。因此，直接控制的原则也是主管人员及其下属的质量越高，就越不需要进行间接控制。
故正确答案为B。
7
本题考查管理学的基本原理。
创新是管理的重要职能，是企业家精神的核心。创新思维是指管理者积极探索环境与组织自身大战中的未知领域，开拓和创建组织发展新局面的思维活动，具有新颖性、灵活性、艺术性、探索性等特征。激发创新思维的因素包括目标、意志、兴趣、情感等。
故正确答案为B。
8
本题考查管理学的基本原理。
A项错误，等级择一法是指在事先规定各等级标准的基础上，由考评人员根据考评对象的实际状况对属于某一等级做出决定，是最为简单而又实用的评价方法。
B项错误，综合尺度量表法是指将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方式，既能有效的引导员工的行为，又能对结果进行直接控制。
C项正确，行为锚定量表法是将传统的业绩测评表和关键事件标准相结合所形成的一种规范化的绩效评价方法。
D项错误，行为观察量表法是在行为锚定量表法的基础上演化而来的，是通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的工作绩效。
故正确答案为C。
9
本题考查行政管理。
公共行政管理是国家行政机关依法管理国家事务、社会事务和机关内部事务的行为。公共行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即国家行政机关，客体是具体的各级行政事务。
故正确答案为A。
10
本题考查管理学的基本原理。
巴纳德认为，协作是整个社会得以正常运转基本而又重要的前提条件。协作组织是正式组织，包括三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。
故正确答案为A。
11
本题考查管理学的基本原理。
A项错误，有机式组织又称为适应性组织，是指一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织形态。其优点是以人为本、灵活多变。
B项正确，机械式组织又称官僚行政组织，是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织形式。其优点是职责界限分明、工作程序精确、责权关系固定、组织结构稳定、标准化程度高。
C项错误，正式组织是指依照有关管理部门门的决策、令或者指示,完成特定的任务而建立的组织。其优点是等级结构明确、决策流程化、管理制度化、组织行为可预见性强。
D项错误，非正式组织是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体。其优点是成员自主意识强、沟通良好、员工容易得到满足。
故正确答案为B。
12
本题考查管理学的基本原理。
现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保来证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。
故正确答案为A。
13
本题考查管理学的基本原理。
头脑风暴法，又称智力激励法、自由思考法。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛，且一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛，由专家们“自由”提出尽可能多的方案。
A项错误，外推法是根据过去和现在的发展趋势推断未来的一类方法的总称，用于科技、经济和社会发展的预测，是情报研究法体系的重要部分。
B项正确，直观法，又叫直观型预测法，以预测者的经验和知识为基础，对事物未来的发展进行预测。通常在缺乏足够资料或情况过分复杂的情况下，求助于直观预测。直观预测往往在复杂问题预测中，起补充配合作用。头脑风暴法属于直观法。
C项错误，德尔菲法是专家调查法中很重要的一种方法，它是根据经过调查得到的情况，凭借专家的知识和经验，直接或经过简单的推算，对研究对象进行综合分析研究，寻求其特性和发展规律，并进行预测的一种方法。它的最大优点是简便直观，无需建立繁琐的数学模型，而且在缺乏足够统计数据和没有类似历史事件可借鉴的情况下，也能对研究对象的未知或未来的状态作出有效的预测。德尔菲法也属于直观法。
D项错误，因果法，又叫因果分析法、鱼骨分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法。
故正确答案为B。
14
本题考查管理学的基本原理。
一种创新的制度是否优越的衡量标准是企业的内部交易成本是否降低。制度创新应坚持收益大于成本的原则。
A项错误，运行成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。
B项错误，外部交易成本是企业为了克服外部市场的交易障碍所需付出的代价，包括搜寻成本、谈判成本和履约成本。
C项正确，所谓内部交易成本，就是通过企业内部管理的方式协调供需双方的矛盾而发生的成本。
D项错误，交易成本指达成一笔交易所要花费的成本，也指买卖过程中所花费的全部时间和货币成本，包括传播信息（如做广告）、与市场有关的运输、谈判、协商、签约、合约执行的监督等活动所花费的成本。
故正确答案为C。
15
系统论、信息论和控制论是合理组织社会化大生产，实现企业管理组织和管理方法科学化的理论基础之一，其中“系统”是客观存在的事物实体，“信息”是事物实体的“神经”“控制”是借助于信息，使事物实体按预定目标运行的手段。
A项正确，企业管理的信息是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据和资料。信息论是运用概率论与数理统计的方法研究信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码学、数据压缩等问题的应用数学学科。
B项正确，系统是指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。系统论，是研究系统的结构、特点、行为、动态、原则、规律以及系统间的联系，并对其功能进行数学描述的新兴学科。
C项错误，协同论，又叫协和学，是研究不同事物共同特征及其协同机理的新兴学科，是近十几年来获得发展并被广泛应用的综合性学科。
D项正确，控制论主要研究如何调节和控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。
本题为选非题，故正确答案为C。
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本题考查管理学的基本原理。
位高权重的领导者容易和下属形成隔阂，在这种领导的下属只能奉命行事，易失去选取精神，不愿用创造性的方法去解决问题、改变问题。领导者不能只依靠自己手中的权力，还必须取得同事和下属的支持和配合。
故正确答案为A。
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本题考查管理学的基本原理。
领导替代物是指在环境中使领导行为变得多余和没有必要的因素，这些因素一般涉及下属、任务和组织自身存在的一些特点。如下属经过专业培训，并有丰富的工作经验和实践能力，工作本身就让人感到满意，这时候对他进行指导就没有必要，因为他已经具备必需的知识和能力，知道该怎样做，如何去做。
故正确答案为D。
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本题考查管理学的基本原理。
从创新的规模及对系统的影响程度来考察，分为局部创新和整体创新。从创新的内容看，包括概念创新、组织创新、技术创新、产品创新与市场创新、制度创新等。从创新的组织程度上看，分为自发创新与有组织的创新。
故正确答案为C。
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本题考查管理学的基本原理。
A项错误，非书面沟通是不以文字为媒体的信息传递，与题意不符。
B项错误，非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。由于非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的有关的信息，因此它具有信息交流速度快、沟通效率高和满足职工需要的特点。但非正式沟通有一定的片面性，由于消息传播的正式渠道不畅通，所以在传递过程中，非正式渠道对不完整的信息进行了传播，导致了信息的失真，乃至于与真实情况大相径庭，与题意不符。
C项正确，非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。题干表述“老师用严厉的目光盯着他以示警告”属于非语言沟通。
D项错误，下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等，与题意不符。
故正确答案为C。
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