第1题：
A省推出好差评制度，题干中给定的表格列出了结果。2019年至2023年的一些好差评数据，分别是好评数量，差评数量以及一些意见。反馈好评分为：非常满意、满意、基本满意；差评分为：非常不满意、不满意、基本不满意。好差评估值进行大数据筛选，满意的比例占百分之九十九点多，不满意的只有1%不到，对不满意问题的解决率为99.7%。意见反馈表中，好评的关键词有：能够无材料办理、办理速度快、服务态度好、可以一次性办理等；差评的关键词有：服务态度敷衍、政府提供资料有错误、要跑很多窗口、服务超时等。请从政务服务角度，针对上述材料进行评析。
第2题：
近日， 中共中央国务院印发《质量强国建设纲要》，对消费品质量提升作出部署。为了让更多老百姓早日熟知《质量强国建设纲要》，提振消费信心，你们市要开展消费品质量的宣传展会，关于这个展会有一些具体的工作要求：
（1）展会有明确的主题；
（2）展会的展出品既要有传统产品，也要有引领创新的产品；
（3）展会的展出品要有针对小孩老人等特殊群体的产品；
（4）展会要有企业参与。
主管部门领导让你负责方案的前期工作，你会做好哪些重点工作？
第3题：
本市积极评选“优化营商环境前十佳”部门，生态环境局的领导想努力进前三名，你是本单位工作人员，以下是同事的反馈意见。
有同事说：我们部门从事的执法工作都是得罪人的，不可能进前三；
有同事又说：我们办公室的，只管做好任务分解就行了；
有同事还说：进前三好难。
小王觉得以上几种观点都不太对。如果你是小王，你会说些什么？
第4题：
A市想要开展“公园绿地共享”工作，在公园草坪、林下空间以及空闲地等区域划定开放共享区域，完善配套服务设施，更好地满足群众搭建帐篷、运动健身、休闲游憩等亲近自然的户外活动需求。要完善基础服务设施，让群众在家门口就能搭帐篷，不出远门就能休闲娱乐。你认为试点工作中可能遇到的问题是什么，你怎么解决？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类题目，材料里主要描述了A省好差评制度的数据统计情况，整体来看，好评还是比较多，因此，评析时要给予充分肯定。但材料中也点出了一些问题，因此，可以对此制度进行正反两方面的分析，最后再提出一些改进完善的措施即可。下面结合题目具体分析。
审题点1：“A省推出好差评制度，表格列出了2019年至2023年的一些好差评数据”
“好差评”制度是指政府服务绩效由企业和群众来评判的制度，这是一件好事，材料中表格列举出了2019-2023年4年间的一些评价数据，好评和差分评分分别有3个等级。这些均为背景介绍，总之通过这些背景材料我们了解到，政策的初衷是好的，至于效果如何，要看后面的材料介绍。
审题点2：“满意的比例占百分之九十九点多，不满意的只有1%不到，对不满意问题的解决率为99.7%。意见反馈表中，好评的关键词有：能够无材料办理、办理速度快、服务态度好、可以一次性办理等”
通过这段材料来看，A省的政务服务整体还是非常不错的，得到了绝大多数企业和群众的认可，好评率接近100%。通过好评的关键词可以看出，对政府的工作效率、服务态度、工作便利性等方面都给予了积极认可。因此，这里可以分析此项制度的好处和意义。首先，对企业和群众而言，毋庸置疑，方便了大家办理业务；其次，对于政府单位来说，提升了服务质量；最后，对于当地经济社会和城市形象来说，营造了良好的营商环境，吸引更多人前来投资兴业。
审题点3：“差评的关键词有：服务态度敷衍、政府提供资料有错误、要跑很多窗口、服务超时等”
通过这段材料来看，尽管初衷是好的，整体评价也很高，但不可否认，仍然存在一些问题，从差评的关键词可以看出，问题主要是工作态度、服务效率和业务能力方面，那是什么原因导致这些问题呢？从态度敷衍可以看出思想认识不足，资料有错误可以看出是工作责任不到位，从要跑很多窗口、服务超时可以看出，流程比较繁琐、制度不够完善，最后以上这些问题还可能和日常的监督管理不到位有关系。
审题点4：“请从政务服务角度，针对上述材料进行评析”
所谓政务服务，就是政府服务，所谓对材料评析，就是对材料整体情况做出分析和评价，看似问法特殊，但和常规的综合分析题没有太大区别，考生直接表明自己的态度就行。并结合上述审题分析其带来的好处和背后深层次的原因。最后，针对问题和原因，提出针对性的改进措施。
综合以上信息，本题的答题思路为：首先，开题表态，为A省的政务服务点赞；其次，从群众、政府、社会3个角度分析好差评制度带来的好处和意义，从思想意识、制度规定、监督管理3个角度剖析存在问题背后深层次的原因；最后，从加强教育、完善制度、强化监管等角度加以改进。
参考答案
通过材料可以看出，企业和群众对A省推出的好差评制度整体非常满意，对这种做法我非常认可，要给点个大大的赞。
首先，提升了群众办事体验。通过实行好差评制度，倒逼政府单位和工作人员更好地为企业和群众服务，极大地节约了时间和成本，提高了办事效率、改进了服务态度，群众的体验感更强。其次，促进了政府效能改变。政府通过实行好差评制度，及时准确了解企业、群众的感受和诉求，有利于进一步转变工作作风、改进服务方式、全面提升服务质量和水平。最后，营造了良好的营商环境。好的政务环境是城市对外宣传的一张靓丽名片，通过推出好差评制度，有利于提升企业和群众的满意度，拉近干群关系，提升政府形象，吸引更多的人来投资兴业、共谋发展。
但通过好差评制度反馈情况来看，当前我们的政务服务还存在着服务态度敷衍、政府提供资料有误、要跑很多窗口、服务超时等问题，给群众和企业的办事带来极大的不便和影响。纠其深层次原因，一是思想认识不到位。一些单位和工作人员为民服务的意识还不够，责任心不强，工作敷衍了事、得过且过；二是制度规定不完善。一些部门和单位好差评制度缺乏具体操作细节，精准评价的体系还不够健全等等；三是监督管理不严格。一些单位重部署轻落实，对于政务服务过程中出现的各种问题监管不严、问责不力，导致问题频发。
对此，要从以下方面加强改进和提升，推动好差评制度扎实推进、全面落实、发挥效应。
第一，加强思想教育。要结合“习近平新时代中国特色社会主义思想”主题教育，通过组织生活会、民主生活会、工作分析会等形式，不断加强对党员干部的思想教育，着力夯实思想根基，强化宗旨意识，提升工作责任心。
第二，完善评价机制。各部门各单位要结合工作实际和行业特点，对好差评制度进行全面细化和完善，进一步优化流程、畅通评价渠道，探索建立“......
|
