第1题：
你是一名政府工作人员，有一名群众投诉内容与你所在部门职能不匹配，因此你所在部门就没有给他办理，结果这名群众总去你们部门负责人家里围堵反映情况，并给12345市长热线打电话反映你部门不受理，存在渎职现象。对此你应该怎么办？
第2题：
某县准备举办“美好环境与幸福生活共同缔造”活动，目的是发动群众共同构建，共同维护，共同保持美好环境与幸福生活，领导让你筹办这次活动，你该怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据政府工作人员身份处理好群众投诉问题；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急进行排序，逐一解决；最后思考如何提升后续工作。下面结合题目具体分析：
审题点1：“你是一名政府工作人员，有一名群众投诉内容与你所在部门职能不匹配，因此你所在部门就没有给他办理”
此处为题干背景阐述及身份、矛盾介绍，我们可以得出两个信息点。一方面，群众投诉内容确实超出了本部门职能范围，因此按照规定流程未予受理。另一方面，考生身份为政府工作人员，虽然群众的诉求并不在我们的职责范围内，但是我们也要积极帮助群众解决问题。同时，我们也得到矛盾点1，即“群众诉求未得到解决”。
审题点2：“结果这名群众总去你们部门负责人家里围堵反映情况，并给12345市长热线打电话反映你部门不受理，存在渎职现象。对此你应该怎么办”
此处给出了题目的其他两个矛盾，矛盾点2为“群众到部门负责人家里围堵”，矛盾点3为“群众拨打12345市长热线反映你部门存在渎职”，我们需要按照轻重缓急对这三个矛盾进行逐一处理。结合实际可知，矛盾1为核心问题，诉求一直未能得到解决群众此时肯定也有情绪问题，因此既有核心问题，又有情绪问题，我们要优先解决。而矛盾2中群众经常到部门负责人家里进行围堵，也折射出了情绪问题，可以放在第二步解决，要想解决矛盾3就需要处理好群众诉求后，因此可以放在第三步。解决矛盾1中，我们先可以对群众的情绪进行安抚，可以进行致歉以及对其表示理解，同时考虑到群众一直到我部门反映问题，说明其并不知道具体要找哪个部门负责，因此我们一方面要向群众讲明其诉求并不在我单位职责范围内，另一方面可以为群众提供解决诉求的渠道，如告知群众具体的负责部门以及联系方式，或者帮助群众进行转达。解决矛盾2中，既然群众出现了围堵行为，那么我们可以指出群众围堵行为可能会触犯法律；在解决矛盾3中，一方面，可以详细记录本次事件的相关情况，另一方面，根据热线的反馈要求，准备一份正式的回复报告，说明已经采取的措施和计划解决的步骤。
最后，之所以会出现本次事件，其实反映出了我们政府对各个部门职责的宣......
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