第1题：
某地地形南北狭长，为方便南北两端的群众办理业务，解决群众“办小事，跑远腿”的难题，创新设置“百姓客厅”便民服务点，以百姓身边的政务服务窗口，打造移动版的“市民之家”，实现“小事易事就近办”。对此，你怎么看？
第2题：
周四你组织本单位工作人员去B单位参观学习先进经验，但是当你们到达后，B单位工作人员说你通知的时间是周五，他们还没有准备完毕。此时，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象题目。核心话题就是某地政府为了解决群众难题，创新设置“百姓客厅”便民服务点，这属于正面的社会现象，因此考生要表态对其认可，再着重分析积极意义，可以简述推行过程中的问题，最后给出优化改进措施。下面，我们结合题目具体分析。
审题点1：“某地地形南北狭长，为方便南北两端的群众办理业务，解决群众‘办小事，跑远腿’的难题，创新设置‘百姓客厅’便民服务点”
“某地地形南北狭长”是本题的背景，意味两端的群众办理业务的话会非常的不方便。因此基于解决群众难题的目的，当地政府创新设置“百姓客厅”便民服务点，这既是本题的核心话题，又点明了服务点设置的初衷是好的，是为了人民群众着想。
审题点2：“以百姓身边的政务服务窗口，打造移动版的‘市民之家’，实现‘小事易事就近办’”
这部分题干介绍了“百姓客厅”便民服务点的运作模式，并肯定了其作用。因此本题是积极现象，考生要为当地政府的创新之举点赞。本题运用“主体分析法”来分析积极意义，结合“审题点1”可知，出发点是为了群众着想。所以对群众是有积极意义的。对于政府而言，看到群众的难题后主动作为，也能切实改善政府形象。
但是便民服务点的作用，通常是解答群众疑问和一窗通办简单事项。一窗通办往往是前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件的工作模式。这就对工作人员的业务能力以及部门间的配合紧密度提出了考验，一旦出现问题反而会给群众造成麻烦。因此可以给出针对性的优化改进措施，既要加强对工作人员的业务培训，又要通过建立线上平台的方式方便部门间配合开展工作，除此之外要“好上加好”......
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