第1题：
有的单位在便民服务中心设置了“办不成事窗口”。当群众办不成事时，可以通过这个窗口进行反馈。然而很多时候工作人员把“办不成事窗口”变成了“万能钥匙”，不管事情办不办得成，都让群众去“办不成事窗口”。对此，你怎么看？
第2题：
你单位开展“科技服务下乡 助力乡村振兴”志愿活动，然而在活动中有群众不理解，不配合。作为此次活动的负责人，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。讨论的背景是便民服务中心的“办不成事窗口”，核心话题是“办不成事窗口”变成了“万能钥匙”，工作人员把所有事项都让群众去该窗口办理，显然是非常不妥的，属于偏负面的现象，我们可以分析这种行为会带来哪些恶劣影响，还可以剖析产生的原因，最后给出一些解决的建议。下面结合题干进行详细分析。
审题点1：“有的单位在便民服务中心设置了‘办不成事窗口’。当群众办不成事时，可以通过这个窗口进行反馈。”
此处给了背景，当群众办不成事时，可以通过“办不成事窗口”进行反馈，出发点是非常好的，一方面可以让群众的问题能够得到及时关注和处理，从而提升了群众对政府部门和服务的满意度，另一方面通过“办不成事窗口”收集到的群众反馈，政府部门可以了解到办事流程中存在的问题和不足，进而进行针对性的改进和优化，促使不同部门之间加强沟通与合作，形成合力解决问题，有助于提高服务效率，同时，展示出了开放和透明的态度，有助于增强群众对政府的信任和支持，提升政府的公信力和形象。
审题点2：“然而很多时候工作人员把‘办不成事窗口’变成了‘万能钥匙’，不管事情办不办得成，都让群众去‘办不成事窗口’。”
此处给到了题目的关键点，然而表示转折，工作人员不管事情办不办得成，都让群众去“办不成事窗口”，这种行为会带来很多恶劣影响，对群众而言，他们发现这个窗口并不能真正解决他们的问题，反而还要来回折转，消耗不必要的时间和精力，问题也无法得到真正的解决；对政府而言，不仅会导致政务服务资源的浪费，影响了政务服务效率，还会因此严重影响政府的公信力和形象。除此之外，我们还可以剖析其中原因，一方面存在部分工作人员责任心不强，未能理解和落实“办不成事窗口”的要求；另一方面，便民服务中心缺乏监督考核的体系，缺乏对工作人员行为的约束。
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