第1题：
目前，12345热线经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，这类诉求不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。根据有关规定，12345热线对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求将不再予以受理、转办。有些人表示理解和认可，同时也引发了一些人的质疑。对此，你怎么看？
第2题：
小李在工作中认真负责，有时局长会直接在科长不知情的情况下给小李安排工作，科长因此对小李有了意见。如果你是小李，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于社会现象题，核心话题是“12345热线出规定，不再受理、转办不合理不合规诉求”，还给出了支持和质疑两种观点。从题干可以看出该规定是合理的，考生可以开篇表明态度，再通过分析其意义说明规定的必要性，最后围绕该规定落地给出建议。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。
审题点1：“目前，12345热线经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，这类诉求不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源”
此处给出12345热线时常接到不合理不合规诉求这一现象，并且给出危害，即加大基层负担和浪费公共资源。12345是政务服务便民热线，各地市人民政府都会设立，而且提供“7×24小时”全天候在线受理非紧急诉求的便民服务，不仅如此，12345热线的满意度还是很多地市衡量工作的标准。结合题干思考，若热线总接到这类不合理不合规的诉求，那么是无法发挥热线作用的，也就是无法真正便利群众，更不要说获得群众满意了。由此可见，不合理不合规的诉求危害一共有3点，一是难以让群众满意，二是加大基层负担，三是浪费公共资源。
审题点2：“根据有关规定，12345热线对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求将不再予以受理、转办”
此处为本题题眼，规定对于不合理不合规诉求可以不再受理、转办。结合审题点1中的分析，我们不难发现，该规定正是为了杜绝不合理不合规诉求对政务工作的不良影响，这项规定不仅合理而且十分必要。考生可以紧扣规定涉及的各个主体，利用主体分析法，思考该规定的意义所在。首先，对于基层工作人员，结合审题点1，他们的工作压力小了，负担减轻；其次，热线服务的质量和效率也会提升，剔除了无理的诉求，那么热线就是在精准服务有需求的群众，可以真正为群众解决问题；最后，可以营造好的社会风气，之前可能有群众认为只要多打几次热线，就能通过公共资源达成个人目的，现在的规定可以让群众明确应该依照规定来解决问题。
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