W市历来重视创新社会治理，2021年推出“楼栋工作日”创新治理机制，为每一片区指派5名区级领导，要求领导每月需要下沉到基层社区，面对面了解居民诉求。由区委领导做片区的主要负责人，同时定期组建一些专业的团队，包括法官、检察官、民警、高校的师生，到基层社区直面群众的诉求，为群众进行排忧解难。“楼栋工作日”实行分层分级管理制度，采取居民自治解决私事、楼栋自治解决小事、街道和部门联办大事、区领导督办难事治理等分级管理，形成“街道-社区-居民-领导”四级基层网格化治理体系。“楼栋工作日”机制设立以来，各级充分了解基层民众需求，回应群众诉求。对于社区内老年人的安全保障问题，各社区完善了老年人应急服务保障措施，比如安装了应急呼叫装置，如果老人遇到紧急情况，可以一键直呼社区值班室。对于社区居民反映要增加公交路线的问题，也及时增设了便民公交车站点，而这一工作只花费了两周的事件。真正地解决了居民的切实需求。
H社区张书记说他们现在有一个难题：一年前搬来了一个大型的国际进出口贸易企业，这个企业紧邻社区，为社区带来了不少发展机会，但是社区旁边有一段污水管道不畅导致当地污水横流，企业的何总多次向社区反映，始终没有得到解决，企业因此想要搬走。
B社区为了更好地推进共享共建共治，设置了一面心愿墙，居民可以将一些意见予以反馈，张贴至心愿墙。如果相关问题已解决可将便利贴取走，还未取走的心愿贴也可以更好地督促社区。
第1题：
对于W市推出的“楼栋工作日”创新治理机制，请问你怎么看？
第2题：
为了更好地深入群众，了解民众诉求，B社区设置了心愿墙，W区想将心愿墙打造成品牌，将先进做法进行推广宣传。如果你是区委宣传部的工作人员，请问你怎么组织这一宣传活动？
第3题：
如果你是H社区的张书记，你会如何劝说何总不要搬离此地？请现场模拟。
第4题：
有一天晚上，一位老年人居民通过应急呼叫装置求助社区值班室，但是没说两句话就中断了，如果你是值班员，面对这种情况，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类题目，材料中介绍了“楼栋工作日”的有关内容，要求考生对此谈看法，则考生需认真分析该创新治理机制的特点，挖掘该治理机制的积极意义，在推行中可能存在的问题，并给出具体可行的对策建议。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。
审题点1：“对于W市推出的‘楼栋工作日’创新治理机制”
结合材料第一段的内容我们知道，“楼栋工作日”机制是每一片区指派5名区级领导，实行分层分级管理制度，每月下沉基层社区面对面了解居民诉求，同时还会定期组建专业团队为群众进行排忧解难。而从材料第一段中不难看出，这一机制的实施效果非常好，真正解决了居民的切实需求。因此“楼栋工作日”机制属于创新、有积极意义的工作机制，我们对其应持积极态度。
审题点2：“请问你怎么看”
结合审题点1中的内容我们知道要讨论的机制属于正面积极的现象，那么其积极意义究竟体现在哪里，考生可就此展开分析。对于群众来说，这切实解决了群众的日常问题，给他们的生活带来了便利；而对于社区管理工作来说，这一创新机制提升了工作效果，提高了工作效率；而对于政府管理工作来说，这一创新举措也体现了为人民服务的理念，对于之后的创新工作也有借鉴意义。既然如此那要如何让这项好举措持续发挥良好作用我们可就此展开对策建议，例如要持续提高工作人员的能力，通过培训让他们从解决问题的能力和态度上都能更好地为群众服务；还要继续落实好监督管理制度，从考勤、群众满意度、层层监督等方面落实好这一机制；此外这样好的机制值得大力宣传推广，可以通过媒体平台、政府文件对“楼栋工作日”进行报道推广，让各地区都能学习先进经验，积极做好社区服务工作。
故本题的答题思路为：首先，开头表态，表明对此创新机制的肯定支持态度；其次，分析该创新治理机制的积极意义；最后，给出对策建议，助力“楼栋工作日”更好推行。
参考答案
我认为W市推出“楼栋工作日”创新治理机制是利民之举，有诸多积极意义。
其一，解决群众切实需求。“楼栋工作日”机制让工作人员面对面与群众沟通，群众有任何问题都可以通过各级工作人员的帮助得到有效解决，专业团队定期去社区为群众带去各个生活领域的知识技能，这些极大便利了群众的生活，减少邻里间的矛盾，让群众日常需求得到快速回应。
其二，提升社区治理水平。相比传统治理模式，“楼栋工作日”机制让社区治理变得更加有效果，层层落实包抓包干，让复杂的社区管理工作变得更加清晰明了，也建立起了工作人员与群众之间的紧密联系和信任关系，有效提升了工作人员的办事效率与社区治理水平。
其三，体现政府创新理念。“楼栋工作日”治理机制的出台体现了政府“以人为本”的服务理念，也体现了政府与时俱进的创新理念，这不但能有效提升政府形象，而且也为之后的创新管理工作提供了可供参考借鉴的模板。
为了让这一机制更好地发挥作用，还需多措并举不断努力。
其一，提高工作人员能力。一方面，加大对工作人员的日常培训，邀请业务骨干以及各民生领域的专家开展经验交流与技能培训活动，让各级工作人员熟练掌握与群众沟通的话术技巧，具备解决群众问题的工作能力，快速掌握各类办公技巧。另一方面，通过开展各类思想教育活动，例如党史学习教育活动，学习优秀社区工作者等，进一步树立为人民服务的意识，强化工作人员的服务态度，保证微笑耐心服务。
其二，细化监督管理制度。结合实际情况与制度推行中存在的一些问题，及时优化管理制度，例如细化监督考核方案，上下级之间层层监督，加强日常交流、了解工作近况，定期不定期地检查下沉基层社区的情况，拓宽群众监督举报的渠道，了解群众对工作的满意程度，将这些内容纳入年终考核的范畴，以此激励干部干事创业......
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