第1题：
近年来很多餐厅提供“扫二维码自助点餐”、“关注公众号，选择桌号，点击买单即可付账”等线上点餐服务，方便了群众生活。然而有些餐厅出现了只保留扫码点餐，取消人工点餐服务，甚至不提供现场菜单的现象。对此你有什么看法？
第2题：
小刘性格暴躁，你被安排和小刘一起工作，小刘不配合你，冲你发脾气，你该怎么办？
第3题：
漫画题：员工请示领导，领导一直说“自己看着办”。你怎么看待这个现象？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是社会现象类的综合分析题目，要求讨论的是部分餐厅出现只支持扫码点餐的现象，与实际生活联系紧密，考生可以很容易想到这种“一刀切”的点餐模式存在一定的问题，在作答时可以详细分析这种做法的危害或是原因，给出提升建议。下面，我们结合审题点内容展开具体分析：
审题点1：“近年来很多餐厅提供‘扫二维码自助点餐’、‘关注公众号，选择桌号，点击买单即可付账’等线上点餐服务，方便了群众生活”
这句话给出了时代背景，随着互联网技术的发展餐饮行业也不断升级优化，推出的各类线上点餐服务让群众能够自主完成点餐，这对于消费者来说节省了人多时排队点餐的时间，对于商家来说也减少了人力成本，提高了下单效率，实现更大收益。因此这种点餐模式是先进的、值得推广的。
审题点2：“然而有些餐厅出现了只保留扫码点餐，取消人工点餐服务，甚至不提供现场菜单的现象”
转折之后是重点，虽然扫码点餐有诸多优势，但是“只保留扫码点餐”却是不妥的，对于一些不方便使用手机的顾客，例如老年消费者、手机没电的顾客来说，只能扫码点餐显然给他们造成了极大不便，侵犯了他们公平交易的权益，长此以往商家也会流失客源，带来经济损失。那么为什么会出现这种“一刀切”呢，显然是商家不顾消费者的实际需求，想通过取消人工点餐压缩经营成本。还有就是外部环境造成的，比如消费者忍气吞声不及时维权，政府有关部门监管不到位。
审题点3：“对此你有什么看法”
要求我们对此事谈看法，则结合审题点1中的内容，考生可简单论述扫码点餐的积极意义，然后重点结合审题点2中的内容分析“只保留扫码点餐”的危害和背后原因。既然这种经营方式存在问题，那么考生可给出相应的解决办法，例如商家根据实际情况提供形式多样的人性化服务；消费者对于不合理的商家行为要积极维权；政府有关部门要与时俱进，加大对侵犯消费者权益行为的打击力度。
因此本题的作答思路为：首先，简单指出扫码点餐的积极意义，指出只保留一种点餐方式的问题；其次，具体分析论证“一刀切”点餐形式的危害和原因；最后，结合实际情况，给出切实可行的改进建议。
参考答案
餐饮行业利用互联网技术推出的各类线上点餐办法一方面节省了消费者在人多时排队点餐的时间，另一方面也节省了商家的人力成本，提高了餐品下单效率，但即使扫码点餐有诸多优势，但“一刀切”只保留扫码点餐的做法却是不妥的，存在诸多危害。
一方面，侵犯消费者正当权益。对于在就餐时不方便使用手机的顾客，如老年人、手机没电的顾客来说，......
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