第1题：
发展文化旅游，有人说有利于经济，有人说会使文化“变味”，对此，你怎么看？
第2题：
你是大厅窗口负责人，某天，大厅取号、叫号系统坏了，有两名群众因为排队产生矛盾，并大打出手，你怎么办？
第3题：
小李是博物馆讲解员，有人说小李不回答游客问题，只顾介绍文物，也有人说他太严肃了，缺乏和群众互动。你是部门负责人，会怎么和小李沟通，请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象类型题目，围绕文化旅游发展展开，要求考生在分析中说明自己的看法，下面结合题目具体分析：
审题点1：“发展文化旅游，有人说有利于经济，有人说会使文化‘变味’”
文化旅游的融合发展，是当前旅游业发展的大势所趋。大力发展文化旅游，从深度和广度上促进文化旅游相互融合，实现文化旅游业的良性互动、共赢发展，带动经济的发展。但有人说文化会“变味”，这也确实是存在的隐忧，现如今各地兴起了发展文化旅游，例如项目的同质化，缺少自己的地方特色，让文化失去了特有的韵味等。
审题点2：“对此，你怎么看？”
题目问对此怎么看，首先，应该给出对这一现象的观点，支持文化旅游产业的发展非常必要，同时担心文化“变味”也有一定的道理，因此可以认为这两种看法都有一定的道理。其次，可以分别分析发展文化旅游产业的好处，给经济发展带来的意义。再次，分析有人认为文化会“变味”的原因，例如文旅产业发展发展存在的同质化。最后，提出发展文化旅游产业的路径，例如突出当地的文化特色，加强营销推广等。
故本题的答题思路总结为：首先，表明对文化旅游发展的态度。其次，说明文化旅游发展对经济的意义。再次，说明有人认为文化可能“变味”的原因。最后，提出发展文化旅游发展的对策。
参考答案
随着人们对精神生活的追求不断增长，越来越多的旅游者正跨入深度旅游阶段，在旅游的过程中感受当地的特色文化。对于题干中的两种说法，我认为都有一定的道理。
发展文化旅游对于经济发展有着非常重要的意义。其一，它能够促进旅游产业转型升级。文化是旅游的核心价值，依托充满地域特色的历史文化资源，将文化内涵贯穿到旅游全过程，能够提升旅游产品的竞争力和吸引力，加快旅游业转型升级，实现可持续发展。
其二，有利于文化产业繁荣发展。通过大力发展文化旅游，当地的文化在群众旅游的过程中得到了发展和传播，同时，通过文化形态的创新，丰富了当地文化内涵，加速文化产业繁荣。
其三，有利于区域形象全面提升。发展文化旅游能够向游客充分展示当地的厚重文化、秀美山水，使更多的人加深对当地的关注和投资，从而有力地推动对外交流合作，促进经济......
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