第1题：
某大厅门口，有群众因为天冷想提前进入大厅，却遭保安推搡，保安还称：“你死了跟咱们有什么关系”。对此你怎么看？
第2题：
社区组织民生工程宣传活动，但是中途有群众离场，请问你怎么办？（有追问）
第3题：
追问：如果你处理了，还是有离场现象发生，你会怎么办？
第4题：
为提升单位职工的业务素质，你单位举办夜学活动，但是许多同事打瞌睡、玩手机，作为组织人员，请问你怎么办？（有追问）
第5题：
追问：如果采取你的处理方式，依然还存在这一问题，你还会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于社会现象类题目。题干的核心信息是保安和群众起冲突，并有不当发言，这明显是个负面的社会现象，因此可以从危害-原因的角度进行分析，并给出今后解决的对策。接下来结合题干进行分析：
审题点1:“某大厅门口，有群众因为天冷想提前进入大厅，却遭保安推搡”
这里交代了本次事件的背景是在服务大厅，作为公共服务部门，大厅直接面对群众，要服务好群众，因此相关工作人员要注意自己的言行举止，否则影响的是政府的形象。这里看到保安不让群众进来取暖，在这么冷的情况下，这种管理方法非常不人性化，会引发群众的不满。这看似保安是在执行管理制度，但核心却是官僚作风严重，在管理理念上还是把政府放在高高在上的位置，忽视了群众的利益。因此这里可以分析出对群众和政府的危害，并且挖掘出在管理和作风上的原因。
审题点2:“保安还称：‘你死了跟咱们有什么关系’”
保安的言论让人十分寒心，虽然保安不算在政府的行政编制内，但保安能如此大胆进行发言，可以看出大厅在员工的管理上没有做好规范和教育，因此结合审题点1和审题点2的内容，我们分析出危害和原因后，可以对应给出解决措施，本题更多说的是这类工作人员的意识和服务有问题，因此我们要加强对这类人员的管理和教育，提高服务意识。并且要用制度约束人员，利用奖惩机制提高服务工作的质量。
综合以上分析，本道题的答题思路是：入题表态说明自己的想法-其次从对群众对政府两个角度简要谈危害-再次从员工管理、管理方法和作风建设上挖掘原因-最后对应给出措施：完善制度管理、教育培训员工、设立惩处机制等。
参考答案
大厅作为公共服务部门，是政府和群众接触的“窗口”，因此面对大厅保安发出如此让人心寒的话语，我认为是非常不应该的。
一是严重影响群众的办事体验。当前正值深冬，办事群众在瑟瑟寒风中等待，这种滋味想必大家都知道非常难受。二是严重影响政府的对外形象。保安恶意的发言和推搡，会让群众感觉政府的服务比户外的冷风更为寒冷，进而对政府产生严重的心理隔阂。
出现这个的问题的原因有以下几方面：
第一，人员管理不到位，保安虽然不属于正规编制人员，但其在大厅工作，对外就代表单位形象，出了问题也应由大厅管理教育。保安能够出此恶言，说明平时单位在管理上疏于对服务人员的教育和培训，并且也缺乏必要的惩处措施，让他们在工作上也有恃无恐。
第二，制度要求不到位，保安不让群众在休息时间进入，看似是符合制度要求，但是这种遵守制度就是死板冷漠，完全没有人性化、灵活化而言，而且保安肆意妄为，说明对这类临时招聘人员管理较为随意，缺乏明确的制度规范。
第三，作风建设不到位，群众受到驱逐，保安口出恶言，根本上还是相关人员官僚作风严重，平时对群众颐指气使、高高在上，这就让保安也耳濡目染，受到影响，让这些工作人员的服务意识严重缺失，工作态度不够端正。
因此，为了全面建设服务型政府，切实营造优质高效的服务环境，我认为要从以下几点入手：
第一，加强制度管理。强化对人员的管理，特别是对于保安、保洁等其他临时招聘人员，单位要制定行为约束准则，明确服务要求，特别是要说明承担服务工作的行为和语言禁忌，在入职前与其强调讲解清楚，提高相关辅助人员的管理规范性。
第二，培训服务内容。对相关服务人员定期开展培训、教育工作，聘请专业的保安、保洁等对口的人员，对当前的工作人员进行授课，着重对工作中特定情境的服务方式、服务用语进行规......
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