第1题：
有老人因行动不便，为了激活社保卡，被人抬着去银行进行人脸识别；有老人去政务大厅办理业务，发现没有人工通道。你对这种现象怎么看？
第2题：
你和小王都是驻村扶贫工作人员，在开展工作的过程中，小王自掏腰包给贫困户钱，现在贫困户因此产生了依赖，且不还钱，小王很烦恼，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类综合分析题目，主要的话题是“老人办理业务难”。根据题干，对老年人存在诸多不友好，可分析负面影响、深挖背后原因、再寻破题之策。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。
审题点1:“有老人因行动不便，为了激活社保卡，被人抬着去银行进行人脸识别”
此处交待题干第一个现象，且为直观负面事件。为了社保卡老人“被迫营业”，可直接分析其消极影响，一方面对老年人身心产生不利影响，甚至会有意外；另一方面对银行带来不利影响，做不到“顾客至上”，折腾了老人，但办事效率未提升，形象会受损。而其背后的原因，同样可深挖，如政策设计不合理，未考虑实际情况；再如为民服务初心不足，重管理轻服务等。由此，可针对性的完善政策、强化服务意识等。
审题点2:“有老人去政务大厅办理业务，发现没有人工通道”
此处交待题干第二个现象，也是典型的负面事件。这里主体依然是“老人”与“政务大厅”，与审题点1类似，对老年人、对政府均不利，尤其是本应为民服务的大厅，老人却无法享受应有的服务，政府公信力、形象必然受影响。在原因层面，也可能涉及监督不到位，存在绩效考核不科学等。因此，综上既需要强化各单位的服务意识，也需要完善便民、为民政策，并需要落实立体监督，科学安排绩效考核等。
综上本题的答题思路为：首先，开篇破题，提出痛心之感；其次，影响分析，阐述对老人、对政府形象的不利影响；接着，简述原因，从政策拟定、选择与服务意识层面做好过渡分析；最后，提升举措，从强化初心、完善政策、落实监督等层面展开 。
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